활용 사례 · 매출로 전환

첫 대화부터 계약까지, B2B 영업을 질서 있게

B2B 딜은 여러 사람이 걸리고 몇 주씩 이어집니다. Cekat.AI는 대화, 메모, 딜 단계를 한곳에 유지해서 방치되는 견적도, 담당자가 옮기면 사라지는 고객사도 없습니다.

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요약

B2B 영업은 기업이 기업에 파는 영업으로, 사이클이 길고 거래 규모가 크며 의사결정자가 한 명 이상입니다. Cekat.AI에서는 영업 팀 전체가 하나의 WhatsApp Business 번호로 일하고, 고객사마다 대화와 메모의 완전한 히스토리가 남으며, 모든 딜이 성사될 때까지 파이프라인을 진행합니다.

구성 기능

  1. WhatsApp 멀티 상담원
  2. CRM 앱
  3. 파이프라인 관리
  4. 고객 여정 단계
  5. 자동 후속 조치

아시아 3,000개 이상의 기업이 선택한 Cekat.AI

문제 상황

큰 딜, 흩어진 기록

2주 전에 견적을 보냈는데 아무도 팔로업하지 않았습니다. 담당 영업은 퇴사했고, 채팅은 그 사람 휴대폰 속에 있습니다.

낯익은 상황인가요?

  • 01

    대화가 개인 휴대폰 속에 있습니다

    영업 담당자마다 자기 WhatsApp 번호로 고객사를 담당합니다. 휴가나 퇴사 때마다 대화 히스토리와 고객사 맥락도 함께 사라집니다.

  • 02

    여러 사람, 하나의 의사결정

    B2B 구매에는 사용자, 관리자, 재무가 관여합니다. 공유 메모가 없으면 누가 누구와 이야기했고 무엇을 약속했는지 팀이 알 수 없습니다.

  • 03

    파이프라인이 사람들의 머릿속에 있습니다

    딜 상태는 아무도 갱신하지 않는 스프레드시트에 있습니다. 관리자가 정체를 알 때는 이미 늦습니다.

진행 방식

견적 요청에서 성사된 딜까지

팀 전체가 하나의 흐름을 쓰기에, 담당자가 누구든 고객사는 알차게 관리됩니다.

  1. 트리거

    잠재 고객이 견적이나 데모를 요청합니다

    WhatsApp, 웹사이트 양식, 캠페인 답장 어느 경로든 같은 비즈니스 번호로 도착합니다.

  2. 1

    1단계

    채팅이 공유 인박스에 도착합니다

    팀 전체가 같은 WhatsApp Business 번호로 로그인합니다. 채팅은 알맞은 영업 담당자에게 배정되고, preferred agent 덕분에 같은 고객사는 같은 사람에게 돌아옵니다.

    처리 주체WhatsApp 멀티 상담원
  3. 2

    2단계

    고객사마다 하나의 완전한 히스토리

    모든 대화, 메모, 활동이 CRM의 연락처 프로필에 저장되므로, 파일을 연 사람이 곧바로 전체 상황을 파악합니다.

    처리 주체CRM 앱
  4. 3

    3단계

    채팅을 벗어나지 않고 협업합니다

    프라이빗 메모와 collaborators로 고객에게는 보이지 않게 기술·재무 동료를 같은 대화로 불러들일 수 있습니다.

    처리 주체WhatsApp 멀티 상담원
  5. 4

    4단계

    딜이 파이프라인을 진행합니다

    모든 기회가 Deals 보드의 카드가 되고, 선별과 견적부터 협상과 성사까지 여러분의 프로세스에 맞춘 단계를 거칩니다.

    처리 주체파이프라인 관리고객 여정 단계
  6. 5

    5단계

    견적이 방치되지 않습니다

    자동 팔로업이 답장 없는 고객에게 리마인드하고, 영업은 오늘 밀어붙여야 할 딜을 한눈에 봅니다.

    처리 주체자동 후속 조치

  7. 결과

    현실을 반영하는 파이프라인

    관리자는 모든 딜의 위치를 보고, 영업 담당자는 맥락을 잃지 않으며, 사람이 바뀌어도 고객사는 관리됩니다.

예시 대화

하나의 고객사, 여러 사람, 하나의 히스토리

잠재 고객이 3개 지점을 포괄하는 견적을 요청합니다. AI가 기본 정보를 모으고, 영업이 인수하며, 딜은 아무것도 놓치지 않고 파이프라인을 진행합니다.

플로우를 설명하기 위한 예시이며 실제 고객 대화가 아닙니다. 업체와 채팅 내용은 예시를 위해 가상으로 만들었습니다.

Arunika Logistics

온라인

안녕하세요, 지점 3곳에 걸친 창고 보관 견적이 필요합니다. 도와주실 수 있나요?

9:12 AM

좋은 아침입니다! 물론이죠. 견적을 정확하게 하기 위해 대략적인 월간 물량과 지점 도시를 알려주시겠어요?

답변: Cekat.AI · 9:12 AM

월 2,000팔레트 정도입니다. 자카르타, 수라바야, 메단입니다.

9:15 AM

Deals 보드에 새 딜 · Andi에게 배정

9:15 AM · 시스템

Budi님, 감사합니다. 영업팀의 Andi입니다. 세 지점 견적을 내일 정오 전까지 보내드리겠습니다.

답변: Andi · 9:20 AM

Budi님, 세 지점 견적입니다. 오퍼레이션 팀이 확인한 메단 창고 수용량도 포함했습니다.

답변: Andi · 11:02 AM

딜 단계: 선별 → 견적

11:02 AM · 시스템

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기업에게 파는 비즈니스를 위한 설정

특히 한 건의 딜에 여러 차례 미팅과 고객 측의 여러 사람이 걸릴 때.

FAQ

B2B 영업에 대한 질문

B2B(기업 간 거래) 영업은 기업이 기업에 제품이나 서비스를 파는 것입니다. 소비자 대상 판매와 비교하면 사이클이 길고, 금액이 크며, 의사결정에 보통 구매 측의 여러 사람이 관여합니다.

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