고객 서비스 팀용 솔루션
고객 문의, 더 빠르게 언제든지
자주 묻는 질문은 AI가 24시간 응답하고, 모든 대화를 한곳에 모아 팀은 사람이 필요한 상담에 집중하세요.
Cekat.AI 고객 서비스 솔루션은 WhatsApp, Instagram 등 모든 채널을 하나의 인박스로 통합하고, 반복 문의는 AI가 24시간 응답하며, 어려운 상담은 맥락과 티켓과 함께 상담원에게 에스컬레이션합니다.
- 24/7
- 고객 문의 응답
- 1,000,000+
- 처리된 고객 상호작용
- 15+
- 지원 산업
- 3,000+
- Cekat.AI를 사용하는 기업
아시아 3,000개 이상의 기업이 선택한 Cekat.AI
서비스 점수를 조용히 끌어내리는 것들
피크 시간에 대기열이 쌓인다
팀이 입력하는 속도보다 채팅이 빨리 도착합니다. 고객은 기다리고 다시 문의하며 대기열은 스스로 커집니다.
채널마다 다른 답변
WhatsApp, Instagram, 이메일이 각각 다른 담당자에게 갑니다. 같은 질문에 답변이 제각각 나옵니다.
티켓 없이 사라지는 불만
문제가 내부 그룹으로 전달되며 묻힙니다. 고객이 화내기 전까지 아무도 상태를 알지 못합니다.
Cekat.AI가 있는 응대와 없는 응대의 차이
같은 채팅량이라도 고객 경험이 달라집니다. 탭을 전환해 비교해 보세요.
모든 문의에 답변, 어려운 건 사람이 처리
- 반복 질문은 공식 지식 베이스 기반으로 AI가 24시간 응답
- 모든 채널이 하나의 인박스로 모이고 이력도 통합
- 불만 사항이 자동으로 티켓이 되어 해결까지 추적
이용 방법
대화를 매출로 바꾸도록 설계되었습니다
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 웹사이트 라이브 채팅이 모두 같은 인박스로 들어옵니다. 팀은 앱을 오가지 않아도 되고, 어느 채널도 놓치지 않습니다.
배송비, 주문 상태, 영업 시간, 반품: 같은 질문이 하루에 수백 번 들어옵니다. AI가 지식 베이스에서 즉시 일관되게 답변하며 팀의 대기열에는 닿지 않습니다.
불만과 복잡한 사안은 채팅 이력과 함께 상담원에게 자동 에스컬레이션됩니다. 고객은 자신의 상황을 다시 설명하지 않아도 되고, 상담원도 처음부터 시작하지 않습니다.
고객 보고가 자동으로 티켓이 되어 기술자, 창고, 결제 등 적절한 팀으로 전달됩니다. 상태는 내부 그룹 채팅에서 사라지는 대신 해결까지 추적됩니다.
대시보드에서 상위 주제, 가장 바쁜 시간대, 각 상담원의 성과를 보여줍니다. 어떤 답변을 보완해야 하고 언제 인력을 추가할지 데이터로 알 수 있습니다.
Cekat.AI를 선택하는 이유
비즈니스가 Cekat.AI를 선택하는 이유
피크 시간에 빠르게
긴 채팅 대기열은 순서를 기다리지 않습니다. AI가 하나씩이 아닌 병렬로 답변합니다.
어려운 순간에는 사람이
불만과 민감한 사안은 정의한 규칙에 따라 전체 이력과 함께 상담원에게 에스컬레이션됩니다.
매주 측정 가능
상위 주제, 가장 바쁜 시간대, 상담원 성과가 모두 하나의 대시보드에 있어 검토할 준비가 되어 있습니다.
실증
성장하는 비즈니스의 실제 성과
“업무 시간 외에는 AI 기술에 의존합니다. Rumah Zakat은 24시간 연락 가능하며, 업무 시간이 끝나면 AI를 적극 활용합니다.”
Tantan Supriatna
Rumah Zakat 고객관계 부문 책임자
FAQ
고객 서비스에 대해 자주 묻는 질문
모든 채팅 채널을 위한 하나의 인박스, 반복 질문에 24시간 응답하는 AI 에이전트, 티켓 시스템, 그리고 같은 플랫폼 위의 성과 대시보드입니다.
고객은 기다림을 싫어합니다. 이제 기다리지 않아도 됩니다.
AI가 반복 업무를, 팀은 중요한 것을 담당합니다. 무료로 시작하거나 WhatsApp으로 우리 팀과 상담하세요.