모든 여행자에게, 모든 언어로, 언제든 답합니다

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 여행자의 문의에 24시간 즉시 답합니다. 일정, 패키지, 가격, 예약 가능 여부까지, 다국어로 여러 시간대를 아우릅니다. 모든 대화가 한 수신함에 정리되어, 성수기 문의 폭증도 팀이 파묻히지 않고 리드가 식지도 않게 처리됩니다.

네. Cekat.AI의 에이전트는 다국어를 지원하며 키워드 매칭이 아닌 의도와 맥락을 이해하기 때문에, 여행자의 언어로 자연스럽게 답합니다. Minori Group은 이를 활용해 하나의 AI로 문의의 100%를 처리하며 일본과 인도네시아 양쪽의 여행자를 응대했습니다.

Minori Group은 Cekat.AI 도입 후 매출 +60%, 전환 +80%를 달성했습니다. 다국어 AI가 두 언어·두 시간대에 걸쳐 문의의 100%를 24시간 처리하면서, 소규모 CS 팀이 채용 없이 규모를 키울 수 있었습니다.

네. 동시에 몇 건이 들어와도 AI가 들어오는 모든 채팅에 즉시 답하기 때문에, 명절 상품 출시나 화제의 여행지로 수신함이 넘쳐도 응답 속도는 일정합니다. 복잡한 건은 전체 맥락과 함께 고객님의 팀에 전달되고, 대응은 24시간 이어집니다.

WhatsApp(공식 Business API), Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널 — 모두 하나의 통합 수신함으로 모입니다. 여행자마다 단일 대화 이력이 유지되어, 채널과 시간대를 넘나드는 문의도 한곳에 남습니다.

네. 브로드캐스트 캠페인은 공식 WhatsApp Business API를 통해 활동·여행 이력으로 만든 세그먼트에 전송됩니다. 지난 여행자, 시즌 예약 고객, 문의만 하고 결제하지 않은 리드 등입니다. 메시지는 CRM에서 이름과 맥락을 가져와, 시즌 오퍼가 획일적이지 않고 딱 맞는 제안이 됩니다.

네. 대응은 24시간 이어지므로, 어느 나라에서 새벽 2시에 묻는 여행자도, 다른 곳에서 낮에 묻는 여행자도 즉시 답을 받습니다. AI 근무 시간 설정으로 팀이 퇴근한 뒤에도 에이전트가 채팅을 맡고, 근무 시간에는 전체 맥락을 들고 다시 넘깁니다.

패키지, 일정, 가격, SOP를 지식베이스에 붙여넣으면 됩니다. 코딩이 전혀 필요 없고, 에이전트 구축은 약 5분 걸립니다. 새 CS 담당자에게 업무를 인계하는 것과 같은 방식으로, 이후에는 추측이 아니라 실제 상품을 바탕으로 답합니다.

대화가 전체 이력과 함께 자동으로 고객님의 팀에 전달됩니다. 사람이 고가·복잡한 여행을 마무리하고, AI는 그 주변의 일상적인 문의량을 처리합니다. 인계 과정에서 여행자가 같은 이야기를 반복할 일도 없습니다.