모든 고객 채널을 하나의 수신함에서 관리

옴니채널 앱은 고객 메시징 채널 전부를 한곳에 모으는 것입니다. Cekat.AI에서는 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널이 모두 하나의 수신함으로 들어와 팀과 AI가 하나의 화면에서 공유된 고객 맥락과 함께 모든 대화에 답변합니다.

공식 WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, 커스텀 API 채널을 연결할 수 있습니다. 모두 하나의 통합 수신함으로 들어오므로, 어떤 채널도 별도의 앱이나 기기에서 운영될 일이 없습니다.

아니요. 그것이 바로 옴니채널 수신함의 핵심입니다. 모든 채널이 한곳에 모이기 때문에 팀은 폰과 브라우저 탭을 오가는 일을 그만두고, 어떤 채널의 메시지든 같은 Cekat.AI 대시보드에서 답변합니다.

네. 같은 AI 에이전트가 하나의 지식 베이스를 바탕으로 WhatsApp, Instagram, Messenger, 라이브 채팅에서 답변합니다. 키워드가 아닌 의도와 맥락을 이해하기 때문에, 고객이 어느 채널에서 보내든 답변은 일관되고 정확합니다.

네. AI가 모든 채널에서 일상적인 질문에 즉시 답하고, 상담사는 사람의 개입이 필요한 대화를 맡습니다. 인계 시 전체 대화가 전달되며, 비공개 메모, 라벨, 역할 기반 접근 권한 같은 도구로 팀 운영을 정리할 수 있습니다.

AI 운영 시간 기능으로 팀이 퇴근하면 AI 에이전트가 모든 채널을 커버하고, 팀이 다시 온라인이 되면 진행 중인 건을 돌려받습니다. 고객은 24시간 내내 답변을 받고, 아침까지 읽히지 않은 채 방치되는 메시지는 없습니다.

네. 모든 채널이 같은 CRM 프로필에 연결되므로 채팅, 구매, 받은 캠페인, 웹사이트 행동이 하나의 기록에 모입니다. 고객이 어디서 대화를 시작했든, 팀과 AI는 답변 전에 전체 이력을 이미 확인합니다.

네. Cekat.AI는 공식 Meta 비즈니스 파트너이며, WhatsApp은 공식 Business API를 통해, Instagram과 Messenger는 공식 Meta 채널을 통해 연결됩니다. 규모 있게 비즈니스 메시징을 운영하는 올바른 방식입니다.

채널 연결은 클릭 몇 번이면 끝나고, AI 에이전트 구축은 코딩 없이 약 5분이면 됩니다. CS 팀장에게 상황을 브리핑하는 것만큼 쉽습니다. 대부분의 팀은 시작한 당일에 채널을 통합하고 AI가 답변을 시작합니다.