Semua Channel Customer, Diurus dari Satu Inbox

Aplikasi omnichannel menyatukan semua channel pesan customer di satu tempat. Di Cekat.AI, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, live chat website, dan channel API semuanya masuk ke satu inbox, jadi tim dan AI bales semua percakapan dari satu layar dengan konteks customer yang sama.

Kamu bisa menghubungkan WhatsApp Business API resmi, Instagram DM, Facebook Messenger, live chat website, dan channel API custom. Semuanya masuk ke satu inbox terpadu, jadi tidak ada channel yang jalan sendiri di aplikasi atau perangkat terpisah.

Tidak. Justru itu inti inbox omnichannel, semua channel jadi satu tempat. Tim berhenti gonta-ganti HP dan tab browser, dan pesan dari channel mana pun dibales dari dashboard Cekat.AI yang sama.

Bisa. AI agent yang sama bales di WhatsApp, Instagram, Messenger, dan live chat, menarik dari satu knowledge base. AI paham maksud dan konteks, bukan cuma keyword, jadi jawabannya konsisten dan akurat dari channel mana pun customer nulis.

Bisa. AI langsung bales pertanyaan rutin di semua channel, sementara agent menangani percakapan yang butuh manusia. Oper-operannya membawa percakapan penuh, plus ada private note, label, dan akses berbasis peran biar tim tetap rapi.

Dengan AI working hours, AI agent menjaga semua channel begitu tim selesai kerja, lalu mengoper case aktif balik saat tim online lagi. Customer tetap terjawab 24/7, dan tidak ada pesan yang nganggur sampai besok pagi.

Ya. Setiap channel mengisi profil CRM yang sama, jadi chat, pembelian, campaign yang diterima, dan aktivitas website ada di satu data. Dari mana pun customer memulai percakapan, tim dan AI sudah lihat riwayat lengkapnya sebelum bales.

Aman. Cekat.AI adalah Meta Business Partner resmi dan menghubungkan WhatsApp lewat Business API resmi, plus Instagram dan Messenger lewat channel resmi Meta, cara yang compliant untuk mengelola pesan bisnis dalam skala besar.

Menghubungkan channel tinggal klik, dan bikin AI agent cuma sekitar lima menit tanpa coding, semudah nge-brief admin CS. Kebanyakan tim sudah menyatukan channel dan AI-nya jalan di hari yang sama saat mulai.