每一个客户渠道，都在同一个收件箱统一管理

全渠道应用将所有客户消息渠道汇集到一处。使用 Cekat.AI，WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、网站在线聊天和 API 渠道全部汇入同一个收件箱，您的团队和 AI 在同一个屏幕上、带着共享的客户上下文回复每一段对话。

您可以连接官方 WhatsApp Business API、Instagram 私信、Facebook Messenger、网站在线聊天和自定义 API 渠道。它们全部汇入一个统一收件箱，没有任何渠道被留在独立的应用或设备上。

不需要。这正是全渠道收件箱的意义——所有渠道都汇聚一处。您的团队不再在手机和浏览器标签页之间切换，任何渠道的消息都在同一个 Cekat.AI 控制台中回复。

可以。同一个 AI 智能体基于同一个知识库，在 WhatsApp、Instagram、Messenger 和在线聊天上作答。它理解的是意图和上下文，而非关键词，因此无论客户从哪个渠道发消息，回复都保持一致、准确。

可以。AI 在每个渠道即时回答常见问题，需要人工的对话由客服处理。交接携带完整对话，加上私密备注、标签和基于角色的权限等工具，让团队井井有条。

借助 AI 工作时间，您的团队下线后，AI 智能体会覆盖所有渠道，团队重新上线时再把进行中的案例交回。客户全天候 24/7 得到回复，不会有消息被搁置到第二天早上还没人读。

会。每个渠道都写入同一个 CRM 档案，聊天、购买、收到的营销活动和网站行为都记录在同一条档案上。无论客户从哪里发起对话，您的团队和 AI 在回复前就已经看到完整历史。

安全。Cekat.AI 是官方 Meta 商业合作伙伴，通过官方 Business API 连接 WhatsApp，Instagram 和 Messenger 也通过官方 Meta 渠道接入——这是大规模管理业务消息的合规方式。

连接渠道只需点击几下，搭建 AI 智能体约需五分钟且无需编码，就像给客服主管布置工作一样简单。大多数团队在开始当天就完成渠道统一，并让 AI 上线应答。