常见问题

Cekat.AI 是一个面向客户服务与销售的 AI 智能体和全渠道 CRM 平台。AI 智能体在 WhatsApp、Instagram 及其他渠道 24/7 全天候回复客户，同时 CRM、群发和自动跟进功能帮助把对话转化为销售。一切都在同一个平台上运行。

适合所有通过聊天服务和销售的企业，从小型企业到大型企业。来自 15 个以上行业的 3,000 多家企业在使用 Cekat.AI，涵盖诊所、教育、房产、零售，到保险和公共服务。

一个平台上的四大产品：Chat 提供 AI 智能体和全渠道收件箱，CRM 管理线索和销售管道，Marketing 负责群发和广告归因，Order 则自动处理订单、付款和工作流。您可以先用其中一个，之后再添加其他产品。

普通聊天机器人遵循僵化的脚本和菜单，一旦问题超出脚本就答不上来。Cekat.AI 智能体能理解客户的真实意图，包括拼写错误、缩写和混合语言，并根据您企业的知识库作答。它还能采取行动，例如查询运费、创建工单或更新 CRM。

是的。Cekat.AI 是 Meta 官方商业合作伙伴，WhatsApp、Instagram 和 Messenger 均通过 Meta 的官方渠道接入，而非使用会让您的企业账号面临风险的第三方应用。

Cekat.AI 已处理超过 1,000,000 次客户互动。例如，Euromedica Group 报告预订率达 25–30%，Minori Group 则用多语言 AI 处理 100% 的咨询。完整案例请见案例页面。

价格取决于所选套餐和您企业的需求。您所在国家可用的套餐请见定价页面；如需更大规模，我们的销售团队可为您定制 Custom 套餐。

不包含。根据当地法规要求，我们销售团队提供的报价不含增值税（VAT），订阅前您会拿到完整的费用明细。

MAU 是指在特定月份内与您的企业互动过的独立客户。无论该客户当月发送多少条消息，都只计一次。

AI Simple 根据您提供的知识库回答问题。AI Full 在此基础上还能执行更复杂的流程，例如线索筛选、跟进，以及在聊天中直接采取行动。

可以。许多企业先从 Chat 开始，等团队上手后再添加 CRM 或 Marketing。一切都在同一个平台上运行，因此添加产品时您的数据会立即连通。

选择 Custom 套餐。我们会根据您的要求确定容量、席位和集成，并先与您确认商务条款。

常规套餐没有单独的设置费，也没有最低合同期。Custom 套餐的商务条款会在开始前与我们的销售团队商定。

有。您可以免费试用 Cekat.AI 14 天。注册、连接渠道，您的 AI 智能体即可立即开始回复客户。

不久。连接渠道只需几次点击，粘贴您的 SOP 和企业信息后，一个基础的 AI 智能体约 5 分钟即可就绪。大多数团队第一天就能通过共享收件箱回复客户。

标准使用场景不需要。AI 智能体、聊天流程、路由和 SLA 规则都通过可视化方式配置，无需代码，难度大致相当于给一位新客服做岗前交代。自定义集成（如 API 连接或与内部系统同步）则由我们的团队协助设置。

可以。填写“联系我们”页面的表单，Cekat.AI 团队会致电为您提供免费咨询，没有任何约束。我们会先了解您企业的需求，再推荐合适的套餐。

WhatsApp Business API 是 Meta 为企业在 WhatsApp 上大规模服务客户提供的官方途径。与免费的 WhatsApp Business 应用不同，API 不绑定单一手机，因此您的整个团队和 AI 智能体都可以通过同一个号码工作。

免费应用是为一个人在一部手机上使用而设计的，回复靠手动，群发列表也很有限。API 则解除了这些限制：多位同事共用一个号码、使用 Meta 官方模板开展活动、自动化流程，以及 AI 智能体。

通过 Cekat.AI 这样的 Meta 官方商业合作伙伴。注册后，Cekat.AI 团队会协助您完成企业验证、号码注册和模板审核，直到您的号码正式上线。

可以。您现有的业务号码可通过 Cekat.AI 接入 WhatsApp Business API，如果您的企业通过 Meta 的验证，还可以获得绿标认证。

可以。每位同事用自己的账号登录同一个号码的共享收件箱，支持对话分配、私密备注和基于角色的权限。再也不用传来传去那部手机了。

封禁通常由第三方应用引起。Cekat.AI 通过官方的 WhatsApp Business API 并使用经 Meta 审核的模板发送消息，这正是为企业打造的正规途径。

WhatsApp Business API、Instagram（私信和评论）、TikTok（私信和评论）、Facebook Messenger、Telegram、网站在线聊天以及电子邮件。其他渠道可通过 API 渠道接入。

可以。来自所有渠道的对话都汇入同一个收件箱，每位客户的历史记录集中在同一个档案中，您的团队无需再切换应用。

通过知识库。您把 SOP、产品目录、价目表和政策以纯文本形式粘贴进去，AI 便依据这些来源作答。内容有变化时，您只需更新文本，无需重新训练。

AI 依据您的知识库作答，因此其回答遵循您企业的信息。您的团队可以直接在聊天中通过反馈和评估一键纠正，而这些纠正往往也能指出知识库中需要澄清的部分。

可以。AI 会带着完整的聊天记录，把对话转交给合适的同事，客户无需重复自己的问题。由您决定哪些情况由 AI 处理，哪些交给团队。

可以。使用 AI Working Hours，您的团队在您设定的在线时段处理聊天，其余时间（包括夜间和周末）由 AI 智能体自动接手。每次交接时对话上下文都会完整保留。

可以。AI 智能体支持多语言，会用客户使用的语言回复。Minori Group 服务日本和印尼的客户，在 Cekat.AI 上用多语言 AI 处理 100% 的咨询。

它可以在聊天中直接采取行动：筛选线索、打标签、更新销售管道和 CRM 数据、实时查询运费，直至发送付款二维码并完成订单。它还能识别图片并处理客户的语音消息。

可以。例如每个门店各配置一个 AI 智能体，各自拥有独立的营业时间、价格和门店信息，同时所有对话都能在一个仪表板中查看。

由您设定界限。以诊所为例，AI 不做任何诊断或医疗建议，这类对话会连同完整的聊天记录转交给团队。

可以。AI 同时回复每一段对话，因此限时抢购带来的高峰也能像平常一样快速处理。

CRM 把来自各渠道的每位客户和线索集中在一个档案中，并保留完整的互动历史。销售团队可以在同一个仪表板上管理销售管道、追踪商机并自动化跟进。

可以。CRM 会记录每条线索的来源，例如您的网站、广告、WhatsApp 或社交媒体，让您看清哪些渠道带来的转化最多。

可以。群发通过官方的 WhatsApp Business API 并使用经 Meta 审核的模板发送，可按活跃度、购买记录或事件进行分组，并全程追踪回复和转化。

免费应用中的群发列表有数量上限，且只能送达保存过您号码的联系人。通过 Cekat.AI 上的官方 API，消息可以送达您的整个客户名单，并按收件人个性化呈现，还附带分组和分析功能。

由 AI 智能体 24/7 全天候回复。回复汇入同一个收件箱，AI 会回答问题，一路到在聊天中完成订单，需要时再带着完整上下文转交给团队。

可以。自动跟进会根据您无需代码即可设置的规则和触发条件发送消息，未回复的线索仍会被持续跟进，无需手动整理名单。

可以。来自各渠道的投诉可以打标签、转为工单，并自动路由到合适的团队，同时附带完整的对话历史。

可以。AI 可以在聊天中完成订单、计算运费，并发送付款二维码或付款链接，客户无需切换应用。

可以。来自 Meta 上 Click-to-WhatsApp 广告的线索会连同其所属广告活动一起记录，其成效一直追踪到成交，让您看清哪些广告真正带来销售，而不只是点击。

Conversions API 直接从服务器向广告平台发送转化事件，而不是仅依赖浏览器像素。Cekat.AI 用它向 Meta 和 TikTok 发送真实的线索和销售（包括在聊天中成交的订单），使广告优化更加准确。

可以。Cekat.AI 内置 Xendit 支付集成，CRM 或其他内部系统可通过 Automation 和 webhook 连接。更具体的对接（例如自定义 API、Google Sheets 或 CRM 同步）由我们的团队根据您的企业需求协助设置。

可以。Cekat Tracker 会记录您网站上的访问、CTA 点击和表单提交及其流量来源，并显示在 Cekat.AI 的效果仪表板中。

Cekat.AI 遵守 UU PDP（印尼《个人数据保护法》）。对话和客户数据集中保存在同一个平台上，并配有基于角色的团队权限，而不是分散在管理员的个人手机里。

可以。通过基于角色的团队权限，您决定谁可以查看和管理客户数据，私密备注则让敏感信息只保留给需要的人。

安全。Cekat.AI 是 Meta 官方商业合作伙伴，通过 Meta 的官方渠道连接 WhatsApp、Instagram 和 Messenger，消息在 Meta 自有的基础设施上传输。

可以。您决定 AI 可以执行哪些操作、哪些情况需要人工审批，因此敏感决策始终会交给您的团队。

Cekat.AI 的《隐私政策》有独立页面。《使用条款》和退款政策也在本网站每个页面的底部提供链接。

如遇产品或服务问题，请发送邮件至 [email protected]，或通过 WhatsApp 联系中心与我们联系。这两者也都列在“联系我们”页面上。

分步指南在 Cekat.AI 帮助中心。本页面回答订阅前的常见问题，帮助中心则介绍每项功能的具体使用方法。