全天候即时服务每一位市民

它在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上全天候 24/7 即时回答市民咨询——所需材料、办理流程、办公时间、申请进度等，同时把投诉转为可追踪的工单并分派到正确的部门。常规、重复的问题自动处理，工作人员得以专注需要判断的案件。

可以。Cekat.AI 在任何时间即时回应，市民在晚间或周末也能获得准确信息，而不必等窗口重新开门。无论同时涌入多少条聊天，每一条都会得到回复，即使高峰期响应速度也保持一致。

每条投诉都会自动打标签、转为工单，并连同通知一起分派到负责部门。此后从第一条消息到最终解决全程追踪，任何上报都不会淹没在繁忙的收件箱里，问责机制内建于工作流程之中。

Cekat.AI 在处理和管理用户数据方面遵循印尼《个人数据保护法》（UU PDP），ISO 27001 认证正在推进中。基于角色的权限控制确保对话和市民数据仅对获得授权的工作人员可见。

可以。对话和投诉会自动分派到负责的团队或单位，您还可以为不同服务创建专门的 AI 智能体，各自基于自己的知识库作答，让每条咨询无需人工分拣就直达正确去处。

WhatsApp（官方 Business API）、Instagram 私信、Facebook Messenger、网站在线聊天以及 API 渠道，全部汇入一个统一收件箱，每位市民对应一份互动历史，跨渠道流转的案件始终保有完整上下文。

AI 处理常规咨询，凡是需要判断的事项都会连同完整对话自动转交给负责的工作人员。借助 AI 工作时段功能，人工在服务时间内处理案件，其余时间由 AI 覆盖，交接自动完成。

可以。您可以按团队组织工作人员并配置基于角色的权限，为每项服务或部门创建专门的 AI 智能体，并自动将对话分派到正确的单位——多个服务在同一平台上运行，数据彼此独立。

搭建 AI 智能体大约只需五分钟：把办理流程、所需材料和工作规程粘贴到知识库里，它就能开始准确作答。无需任何代码；Cekat.AI 形容这就像给新上任的客服管理员做一次工作交底一样简单。