即时回复每一位客户，安全处理每一个案件

它在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上 24/7 即时解答高频客户问题——产品详情、申请进度、理赔流程——同时把敏感案例连同完整上下文转给人工，并将每条投诉追踪到解决。常规咨询量自动化处理，您的团队只负责需要判断力的事。

无论同一时刻涌入多少条消息，AI 都会即时回复每一条，高峰期响应速度依然平稳。它理解意图而不是匹配关键词，复杂案件会连同完整上下文升级给您的团队，而 AI 工作时段让员工下班后服务依然在线。

Cekat.AI 在处理和管理用户数据方面符合印尼个人数据保护法（UU PDP），ISO 27001 认证正在推进中。团队内部按角色分配权限，对话数据只对应该看到的人可见。

AI 处理常规问题，任何敏感或复杂的请求都会自动升级给您的员工，并附带完整对话。需要判断力的案件由人来处理，客户也无需从头再描述一遍自己的信息。

在聊天中捕获的投诉会自动打标签、生成工单，并通知路由到正确的团队。随后从首条消息追踪到解决，任何投诉都不会被埋进繁忙的收件箱，也不会在渠道之间丢失。

可以。Cekat.AI 采用基于角色的团队权限，由您决定哪些客服人员和团队能看到哪些对话和客户数据。结合 UU PDP 合规，敏感的金融信息只有授权员工可见。

WhatsApp（官方 Business API）、Instagram 私信、Facebook Messenger、网站在线聊天和 API 渠道，全部汇入一个统一收件箱，每位客户一份互动历史，跨渠道流转的请求始终保留完整上下文。

可以。您把产品信息、政策和 SOP 粘贴进知识库，AI 依据这些内容作答，而不是凭空猜测。它理解意图而非关键词，即使客户用自己的措辞提问，也能得到准确的答案。

搭建 AI 智能体大约只需五分钟：把产品详情、流程和 SOP 粘贴进知识库，它就能开始准确作答。无需编写代码；Cekat.AI 说这就像给一位新客服管理员交代工作一样简单。