Jawab Setiap Nasabah Instan, Tangani Tiap Kasus dengan Aman

Cekat.AI menjawab pertanyaan nasabah bervolume tinggi secara instan 24/7 di WhatsApp, Instagram, dan web chat, detail produk, status aplikasi, prosedur klaim, sambil mengarahkan kasus sensitif ke staf lengkap dengan konteks dan melacak setiap komplain sampai selesai. Volume rutin diotomasi, tim fokus ke yang butuh pertimbangan.

AI menjawab setiap chat masuk secara instan berapa pun banyaknya sekaligus, jadi waktu respons tetap stabil saat puncak. AI paham maksud, bukan cuma cocokin keyword, dan kasus kompleks dialihkan ke timmu lengkap dengan konteks, sementara AI working hours menjaga coverage tetap jalan setelah staf logout.

Cekat.AI mematuhi UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dalam menangani dan mengelola data pengguna, dan sertifikasi ISO 27001 sedang dalam proses. Akses di dalam tim diatur berbasis peran, jadi data percakapan hanya terlihat oleh orang yang memang berwenang.

AI menjawab pertanyaan rutin dan mengalihkan apa pun yang sensitif atau kompleks ke stafmu secara otomatis, lengkap dengan seluruh percakapannya. Manusia menangani kasus yang butuh pertimbangan, dan nasabah nggak perlu mengulang informasinya dari awal.

Komplain yang masuk lewat chat dilabeli otomatis, dijadikan tiket, dan diarahkan ke tim yang tepat beserta notifikasi. Setelah itu dilacak dari pesan pertama sampai selesai, jadi nggak ada komplain yang tenggelam di inbox sibuk atau hilang di antara channel.

Bisa. Cekat.AI pakai akses tim berbasis peran, jadi kamu yang menentukan agen dan tim mana yang bisa melihat percakapan dan data nasabah tertentu. Dipadu kepatuhan UU PDP, informasi keuangan sensitif hanya terlihat oleh staf yang berwenang.

WhatsApp (Business API resmi), Instagram DM, Facebook Messenger, live chat website, dan channel API, semua masuk ke satu inbox dengan satu riwayat interaksi per nasabah, jadi permintaan yang pindah antar channel tetap membawa konteks lengkapnya.

Bisa. Kamu menyalin info produk, kebijakan, dan SOP ke knowledge base, dan AI menjawab dari situ, bukan menebak. AI paham maksud, bukan keyword, jadi nasabah dapat jawaban akurat walau nanya dengan gaya bahasa sendiri.

Membangun AI agent-nya sekitar lima menit, salin detail produk, prosedur, dan SOP ke knowledge base, dan AI langsung menjawab akurat. Tanpa coding sama sekali; semudah briefing admin CS baru.