Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Cekat.AI adalah platform AI agent dan CRM omnichannel untuk customer service dan sales. AI agent membalas pelanggan 24/7 di WhatsApp, Instagram, dan channel lain, sementara CRM, broadcast, dan follow-up otomatis membantu mengubah percakapan jadi penjualan. Semuanya berjalan di satu platform.

Untuk bisnis yang melayani dan berjualan lewat chat, dari bisnis kecil sampai enterprise. Cekat.AI dipakai lebih dari 3.000 bisnis di 15+ industri, mulai dari klinik, pendidikan, properti, dan retail sampai asuransi dan layanan publik.

Ada empat produk di satu platform: Chat untuk AI agent dan inbox omnichannel, CRM untuk leads dan pipeline, Marketing untuk broadcast dan atribusi iklan, serta Order untuk otomatisasi order, pembayaran, dan workflow. Anda bisa mulai dari satu produk lalu menambah yang lain.

Chatbot biasa berjalan dengan skrip dan menu yang kaku, lalu bingung begitu pertanyaan keluar dari skenario. AI agent Cekat.AI memahami maksud pelanggan, termasuk typo, singkatan, dan bahasa campur, lalu menjawab dari knowledge base bisnis Anda. AI juga bisa bertindak, misalnya cek ongkir, membuat tiket, atau memperbarui CRM.

Ya. Cekat.AI adalah Meta Business Partner resmi, jadi WhatsApp, Instagram, dan Messenger terhubung lewat jalur resmi Meta, bukan aplikasi tidak resmi yang membahayakan akun bisnis Anda.

Cekat.AI sudah menangani lebih dari 1.000.000 interaksi pelanggan. Euromedica Group, misalnya, mencatat booking rate 25–30%, dan Minori Group menangani 100% inquiry dengan AI multibahasa. Cerita lengkapnya ada di halaman studi kasus.

Harga tergantung paket dan kebutuhan bisnis Anda. Paket yang berlaku di negara Anda ada di halaman harga, dan untuk kebutuhan besar tim sales bisa menyusun paket Custom.

Belum. Penawaran dari tim sales belum termasuk PPN sesuai ketentuan yang berlaku, dan rincian lengkapnya diberikan sebelum Anda berlangganan.

MAU adalah jumlah pelanggan unik yang berinteraksi dengan bisnis Anda dalam satu bulan. Satu pelanggan tetap dihitung satu meskipun mengirim banyak pesan di bulan yang sama.

AI Simple menjawab pertanyaan berdasarkan knowledge base yang Anda siapkan. AI Full menambah kemampuan menjalankan alur yang lebih kompleks, seperti kualifikasi lead, follow-up, dan tindakan lanjutan di dalam chat.

Bisa. Banyak bisnis mulai dari Chat, lalu menambah CRM atau Marketing setelah timnya terbiasa. Semua produk berjalan di platform yang sama, jadi datanya langsung tersambung saat produk baru ditambahkan.

Ambil paket Custom. Tim kami menyusun kapasitas, jumlah seat, dan integrasi sesuai kebutuhan Anda, dan detail komersialnya dikonfirmasi lebih dulu.

Untuk paket reguler tidak ada biaya setup terpisah dan tidak ada kontrak minimum. Untuk paket Custom, detail komersialnya disepakati bersama tim sales sebelum Anda mulai.

Ada. Anda bisa mencoba Cekat.AI gratis selama 14 hari. Daftar, hubungkan channel, dan AI agent bisa langsung mulai membalas pelanggan.

Cepat. Menghubungkan channel cukup beberapa klik, dan AI agent dasar siap dalam sekitar 5 menit setelah Anda menempelkan SOP dan info bisnis. Kebanyakan tim sudah membalas pelanggan dari inbox bersama di hari yang sama.

Tidak untuk pemakaian standar. AI agent, alur chat, routing, dan aturan SLA diatur lewat tampilan visual tanpa coding, semudah memberi brief ke admin CS baru. Integrasi custom, seperti koneksi API atau sinkronisasi dengan sistem internal, disiapkan bersama tim kami.

Bisa. Isi formulir di halaman Hubungi Kami, dan tim Cekat.AI akan menelepon Anda untuk konsultasi gratis tanpa komitmen. Kami pelajari kebutuhan bisnis Anda dulu sebelum menyarankan paket.

WhatsApp Business API adalah jalur resmi Meta untuk bisnis yang melayani pelanggan lewat WhatsApp dalam skala besar. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business gratis, API tidak terikat satu HP, jadi seluruh tim dan AI agent bisa bekerja di satu nomor.

Aplikasi gratis dirancang untuk satu orang di satu HP, dengan balasan manual dan broadcast list yang terbatas. API menghapus batasan itu: banyak anggota tim di satu nomor, template resmi Meta untuk campaign, alur otomatis, dan AI agent.

Lewat Meta Business Partner seperti Cekat.AI. Setelah Anda mendaftar, tim Cekat.AI membantu verifikasi bisnis, registrasi nomor, dan persetujuan template sampai nomor Anda aktif.

Bisa. Nomor bisnis Anda yang sekarang dihubungkan ke WhatsApp Business API lewat Cekat.AI, dan bisa mendapat centang hijau bila lolos verifikasi Meta.

Bisa. Setiap anggota tim login dengan akunnya sendiri ke inbox bersama di satu nomor, lengkap dengan pembagian percakapan, private note, dan akses per peran. Tidak ada lagi satu HP yang dioper bergantian.

Risiko blokir umumnya datang dari aplikasi tidak resmi. Cekat.AI mengirim pesan lewat WhatsApp Business API resmi dengan template yang disetujui Meta, jalur yang memang disediakan untuk bisnis.

WhatsApp Business API, Instagram (DM dan komentar), TikTok (DM dan komentar), Facebook Messenger, Telegram, live chat website, dan email. Channel lain bisa dihubungkan lewat API channel.

Bisa. Percakapan dari semua channel masuk ke satu inbox, dan riwayat tiap pelanggan tersimpan di satu profil, jadi tim tidak perlu berpindah-pindah aplikasi.

Lewat knowledge base. Anda menempelkan SOP, katalog produk, daftar harga, dan kebijakan dalam bentuk teks biasa, lalu AI menjawab dari sumber itu. Saat ada perubahan, cukup perbarui teksnya tanpa training ulang.

AI menjawab dari knowledge base Anda, jadi jawabannya mengikuti informasi bisnis Anda. Tim bisa memberi koreksi dengan satu klik langsung dari chat lewat fitur feedback dan evaluasi, dan koreksi itu sering menunjukkan bagian knowledge base yang perlu diperjelas.

Bisa. AI mengalihkan percakapan ke anggota tim yang tepat lengkap dengan riwayat chat, jadi pelanggan tidak perlu mengulang cerita. Anda yang menentukan kasus mana yang ditangani AI dan mana yang dialihkan ke tim.

Bisa. Dengan Jam Kerja AI, tim menangani chat di jam online yang Anda atur, dan AI agent mengambil alih otomatis di luar jam itu, termasuk malam dan akhir pekan. Konteks percakapan ikut berpindah di setiap pergantian.

Bisa. AI agent bersifat multibahasa dan membalas sesuai bahasa yang dipakai pelanggan. Minori Group, yang melayani pelanggan di Jepang dan Indonesia, menangani 100% inquiry dengan AI multibahasa di Cekat.AI.

AI bisa bertindak di dalam chat: mengkualifikasi leads, memberi label, memperbarui pipeline dan data CRM, mengecek ongkir secara real-time, sampai mengirim QR pembayaran dan menyelesaikan order. AI juga bisa membaca gambar dan memproses pesan suara dari customer.

Bisa. Misalnya satu AI agent untuk tiap cabang, masing-masing dengan jam buka, harga, dan info cabangnya sendiri, sementara semua percakapan tetap terpantau dari satu dashboard.

Anda yang menentukan batasnya. Di klinik, misalnya, AI tidak memberi diagnosis atau saran medis, dan percakapan seperti itu dialihkan ke tim lengkap dengan riwayat chatnya.

Sanggup. AI membalas semua percakapan secara bersamaan, jadi lonjakan pesan saat flash sale dilayani sama cepatnya dengan hari biasa.

CRM menyimpan setiap pelanggan dan leads dari semua channel dalam satu profil, lengkap dengan riwayat interaksinya. Tim sales bisa mengelola pipeline, memantau deals, dan mengotomatiskan follow-up dari satu dashboard.

Bisa. CRM mencatat sumber setiap lead, seperti website, iklan, WhatsApp, atau media sosial, jadi terlihat channel mana yang paling banyak menghasilkan konversi.

Bisa. Broadcast dikirim lewat WhatsApp Business API resmi dengan template yang disetujui Meta, bisa disegmentasi berdasarkan aktivitas, riwayat pembelian, atau event, dan terlacak sampai balasan dan konversi.

Broadcast list di aplikasi gratis jumlahnya terbatas dan hanya sampai ke kontak yang menyimpan nomor Anda. Lewat API resmi di Cekat.AI, pesan menjangkau seluruh daftar pelanggan, dipersonalisasi per penerima, dan dilengkapi segmentasi serta analitik.

AI agent, 24/7. Balasan masuk ke inbox yang sama, AI menjawab pertanyaan sampai menyelesaikan order di chat, dan mengalihkan ke tim dengan konteks lengkap bila memang perlu.

Bisa. Follow-up otomatis mengirim pesan lanjutan berdasarkan aturan dan trigger yang Anda atur tanpa coding, jadi leads yang belum membalas tetap dikejar tanpa daftar manual.

Bisa. Komplain dari semua channel bisa otomatis diberi label, dibuat jadi tiket, dan diarahkan ke tim yang tepat, lengkap dengan riwayat percakapannya.

Bisa. AI bisa menyelesaikan order di dalam chat, menghitung ongkir, dan mengirim QR pembayaran atau payment link, jadi pelanggan tidak perlu pindah ke aplikasi lain.

Bisa. Leads dari iklan Click-to-WhatsApp di Meta tercatat lengkap dengan campaign asalnya, dan hasilnya terbaca sampai closing, jadi terlihat iklan mana yang benar-benar menghasilkan penjualan, bukan sekadar klik.

Conversions API mengirim event konversi langsung dari server ke platform iklan, bukan hanya mengandalkan pixel browser. Cekat.AI memakainya untuk mengirim leads dan penjualan nyata, termasuk yang closing di chat, ke Meta dan TikTok, sehingga optimasi iklan lebih akurat.

Bisa. Cekat.AI punya integrasi bawaan dengan Xendit untuk pembayaran, dan CRM atau sistem internal lain bisa disambungkan lewat Automation dan webhook. Koneksi yang lebih spesifik, seperti API custom, Google Sheets, atau sinkronisasi CRM, disiapkan bersama tim kami sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Bisa. Cekat Tracker mencatat kunjungan, klik CTA, dan pengisian form di website lengkap dengan sumber trafiknya, lalu menampilkannya di dashboard performa Cekat.AI.

Cekat.AI patuh pada UU PDP, undang-undang pelindungan data pribadi Indonesia. Percakapan dan data pelanggan tersimpan di satu platform dengan akses tim berbasis peran, bukan tersebar di HP pribadi admin.

Bisa. Dengan akses tim berbasis peran, Anda menentukan siapa yang boleh melihat dan mengelola data pelanggan, dan private note menjaga informasi sensitif hanya sampai ke orang yang perlu.

Aman. Cekat.AI adalah Meta Business Partner resmi dan terhubung ke WhatsApp, Instagram, dan Messenger lewat jalur resmi Meta, jadi pesan berjalan di infrastruktur Meta sendiri.

Bisa. Anda yang mengatur aksi mana yang boleh dilakukan AI dan kasus mana yang butuh persetujuan manusia, jadi keputusan sensitif selalu sampai ke tim.

Kebijakan Privasi Cekat.AI ada di halamannya sendiri. Ketentuan Penggunaan dan kebijakan pengembalian dana juga tersedia di bagian bawah setiap halaman situs ini.

Untuk kendala produk atau layanan, hubungi customer support lewat email [email protected] atau WhatsApp Contact Centre. Keduanya juga tercantum di halaman Hubungi Kami.

Panduan langkah demi langkah ada di Help Centre Cekat.AI. Halaman ini menjawab pertanyaan umum sebelum Anda berlangganan, sedangkan Help Centre membahas cara memakai tiap fitur.