Layani Setiap Warga Secara Instan, Sepanjang Waktu

Cekat.AI menjawab pertanyaan warga secara instan 24/7 di WhatsApp, Instagram, dan web chat, dokumen persyaratan, prosedur, jam layanan, status pengajuan, sambil mengubah komplain jadi tiket terlacak yang diarahkan ke unit yang tepat. Pertanyaan rutin yang berulang ditangani otomatis, petugas fokus ke kasus yang butuh pertimbangan.

Bisa. Cekat.AI merespons secara instan kapan pun, jadi warga mendapat informasi akurat di malam hari atau akhir pekan tanpa menunggu loket buka kembali. AI menjawab setiap chat yang masuk berapa pun banyaknya sekaligus, menjaga waktu respons tetap konsisten bahkan saat puncak.

Setiap komplain dilabeli otomatis, diubah jadi tiket, dan diarahkan ke unit yang bertanggung jawab beserta notifikasi. Setelah itu dilacak dari pesan pertama sampai selesai, jadi tidak ada laporan yang hilang di inbox sibuk dan akuntabilitas melekat dalam alur kerjanya.

Cekat.AI mematuhi UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dalam menangani dan mengelola data pengguna, dan sertifikasi ISO 27001 sedang dalam proses. Akses berbasis peran memastikan data percakapan dan data warga hanya terlihat oleh petugas yang berwenang.

Bisa. Percakapan dan komplain diarahkan otomatis ke tim atau unit yang bertanggung jawab, dan Anda bisa membuat AI agent spesialis untuk layanan berbeda, masing-masing menjawab dari knowledge base-nya sendiri, jadi setiap pertanyaan sampai ke tempat yang tepat tanpa penyortiran manual.

WhatsApp (Business API resmi), Instagram DM, Facebook Messenger, live chat website, dan channel API, semua mengalir ke satu inbox dengan satu riwayat interaksi per warga, jadi kasus yang berpindah antar channel tetap membawa konteks lengkapnya.

AI menangani pertanyaan rutin dan mengalihkan apa pun yang butuh pertimbangan ke petugas yang bertanggung jawab secara otomatis, lengkap dengan seluruh percakapannya. Dengan AI working hours, petugas menangani kasus di jam layanan dan AI meng-cover sisanya, dengan handoff otomatis.

Bisa. Anda dapat mengatur petugas dalam tim dengan akses berbasis peran, membuat AI agent spesialis per layanan atau dinas, dan mengarahkan percakapan ke unit yang tepat otomatis, jadi beberapa layanan bisa berjalan di satu platform sambil menjaga datanya tetap terpisah.

Membangun AI agent-nya sekitar lima menit, salin prosedur, persyaratan, dan SOP ke knowledge base, dan AI langsung menjawab dengan akurat. Tanpa coding sama sekali; semudah memberi arahan ke admin layanan baru.