Solusi untuk Tim Customer Service
Pelanggan Nanya Kapan Saja, Terjawab Kapan Saja
Semua channel masuk ke satu inbox. AI menjawab pertanyaan yang berulang, tim-mu fokus ke kasus yang benar-benar butuh manusia, dan tidak ada chat yang tenggelam.
Solusi customer service dari Cekat.AI menyatukan WhatsApp, Instagram, dan channel lain ke satu inbox, membiarkan AI menjawab pertanyaan berulang 24/7, dan meneruskan kasus sulit ke agen manusia lengkap dengan konteks dan tiketnya.
- 24/7
- pertanyaan pelanggan terjawab
- 1.000.000+
- interaksi pelanggan ditangani
- 100%
- chat ter-cover 24/7 di Holywings
- 3.000+
- bisnis pakai Cekat.AI
Dipercaya oleh 3.000+ bisnis di Asia.
Yang Membuat Skor Layanan Turun Pelan-Pelan
Antrean menumpuk di jam sibuk
Chat datang lebih cepat daripada tim bisa mengetik. Pelanggan menunggu, lalu bertanya lagi, dan antrean makin panjang.
Channel terpisah, jawaban beda-beda
WhatsApp, Instagram, dan email dipegang orang berbeda. Pertanyaan yang sama dijawab dengan versi yang berbeda.
Komplain hilang tanpa tiket
Keluhan diteruskan lewat grup internal lalu tenggelam. Tidak ada yang tahu statusnya sampai pelanggannya marah.
Bedanya Pakai Cekat.AI dan Tidak
Volume chat yang sama, pengalaman pelanggan yang berbeda. Pilih tab untuk membandingkan.
Semua terjawab, yang sulit sampai ke manusia
- Pertanyaan berulang dijawab AI 24/7 dari knowledge base resmi
- Semua channel masuk satu inbox dengan riwayat yang menyatu
- Komplain otomatis jadi tiket dan terlacak sampai selesai
Jawab Pelanggan Lebih Cepat Mulai Hari Ini
AI menangani yang berulang, tim-mu menangani yang penting. Coba gratis atau chat kami dulu.
Cara kerja
Dirancang untuk Ubah Percakapan Jadi Revenue
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan live chat web masuk ke satu inbox yang sama. Tim tidak lagi pindah-pindah aplikasi, dan tidak ada channel yang kelupaan dicek.
Cek ongkir, status pesanan, jam buka, cara retur: pertanyaan yang sama datang ratusan kali sehari. AI menjawabnya dari knowledge base-mu, konsisten dan langsung, tanpa menyentuh antrean tim.
Komplain dan kasus rumit dieskalasi otomatis ke agen, lengkap dengan riwayat percakapan. Pelanggan tidak perlu mengulang cerita, dan agen tidak mulai dari nol.
Laporan pelanggan otomatis jadi tiket dan diarahkan ke tim yang tepat, teknisi, gudang, atau billing. Statusnya terlacak sampai selesai, bukan hilang di grup chat internal.
Dashboard menunjukkan topik terbanyak, jam tersibuk, dan performa tiap agen. Kamu tahu jawaban mana yang perlu diperbaiki dan kapan harus menambah orang, dari data, bukan perasaan.
Kenapa Cekat.AI
Kenapa Bisnis Pilih Cekat.AI
Cepat di Jam Sibuk
Antrean chat panjang tidak saling menunggu. AI menjawab berbarengan, bukan satu-satu.
Manusia untuk Momen Sulit
Komplain dan kasus sensitif dieskalasi ke agen dengan riwayat lengkap, di aturan yang kamu tentukan.
Terukur Tiap Minggu
Topik terbanyak, jam tersibuk, dan performa agen kelihatan di dashboard, siap jadi bahan evaluasi.
Bukti
Bukti Nyata dari Bisnis yang Berkembang
“Outside of working hours, we rely on AI technology. Rumah Zakat can be reached 24/7, and we fully utilize AI once our working hours are over.”
Tantan Supriatna
Customer Relation Department Head, Rumah Zakat
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan seputar Customer Service
Satu inbox untuk semua channel chat, AI agent yang menjawab pertanyaan berulang 24/7, sistem tiket, dan dashboard performa, dalam satu platform yang sama.
Pelanggan Tidak Suka Menunggu. Sekarang Tidak Perlu.
AI menjawab yang berulang, tim-mu menangani yang penting. Coba gratis, atau chat tim kami lewat WhatsApp.