Cekat.AI 客服解决方案把 WhatsApp、Instagram 等渠道统一到一个收件箱，AI 全天候回答重复问题，复杂工单连带完整上下文与工单记录转交人工客服。
- 24/7
- 客户问题随时有人回答
- 1,000,000+
- 已处理的客户互动
- 15+
- 覆盖行业
- 3,000+
- 企业在使用 Cekat.AI
深受亚洲超过 3,000 家企业信赖。
悄悄拉低服务评分的那些问题
高峰时段排队越来越长
消息来得比团队打字还快。客户等着等着又问一遍，排队越排越长。
渠道分散，答复各说各话
WhatsApp、Instagram、邮件分属不同的人负责，同一个问题每次得到不同版本的答案。
投诉没有工单，转眼就沉了
问题在内部群里转来转去，最后不了了之。客户发火之前，没人知道事情进展到哪了。
用与不用 Cekat.AI 的区别
同样的消息量，完全不同的客户体验。切换标签页对比看看。
每条消息都有着落，难题直达人工
- 重复问题由 AI 基于官方知识库全天候回答
- 所有渠道汇入一个收件箱，共享同一份完整记录
- 投诉自动转为工单，全程追踪直到解决
工作原理
为把对话变成营收而打造
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和网站在线聊天全部汇入同一个收件箱。团队不用在几个应用之间来回切换，也不会漏掉任何一个渠道。
运费、订单状态、营业时间、退换货：同样的问题每天重复几百遍。AI 基于知识库即时作答，答复始终一致，还不占用团队的排队资源。
投诉和复杂问题自动转交人工客服，并附上完整聊天记录。客户不用重复描述，客服也不用从零问起。
客户反馈自动生成工单，分派到正确的团队：技术、仓库还是财务，一目了然。全程追踪直到解决，不会在内部群里石沉大海。
看板展示热门话题、高峰时段和每位客服的表现。哪些答复要优化、什么时候该加人，用数据说了算，不靠拍脑袋。
为什么选择 Cekat.AI
企业选择 Cekat.AI 的理由
01
高峰时段依然快
再长的排队也不用一个一个等，AI 并发作答，不是逐条回复。
02
关键时刻有人情味
投诉和敏感问题按您定的规则转人工，并附上完整记录。
03
每周都有数据可复盘
热门话题、高峰时段、客服表现集中在一个看板，随时复盘。
实证
成长型企业的真实成果
“下班时间我们全靠 AI 技术。Rumah Zakat 7×24 小时在线，下班后全面启用 AI 接管服务。”
Tantan Supriatna
客户关系部负责人，Rumah Zakat
常见问题
关于客服的常见问题
覆盖所有聊天渠道的统一收件箱、全天候回答重复问题的 AI 智能体、工单系统和效能看板，全部在同一个平台上。