条款与条件

Cekat.AI 服务的使用

条款与条件：Cekat.AI 服务的使用

本 Cekat.AI 使用条款与条件（“Cekat.AI 条款与条件”）适用于您（“您”或“用户”）对 Cekat.AI 服务（定义见下文）的使用条款与条件，包括其中任何及全部功能（定义见下文）。Cekat.AI 服务由 PT Teknologi Cekat Indonesia（“Cekat.AI”或“我们”）开发、运营及/或提供。

术语与定义

1.1. “Cekat.AI”（视上下文而定）指 PT Teknologi Cekat Indonesia，即一家基于人工智能（AI）技术的全渠道 CRM 平台提供商，该平台支持客户互动自动化、跨渠道沟通管理，并借助 AI 技术提升客户服务运营效率，且以 Cekat.AI 商标为人所知。

1.2. “账户”指您在使用 Cekat.AI 服务过程中向 Cekat.AI 提供的关于您的信息集合，Cekat.AI 借此区分不同的用户。用户可在账户内进行设置配置、查看其使用 Cekat.AI 服务期间产生的交易记录，及/或提交对用户数据的变更。

1.1. “您”或“用户”指已在 Cekat.AI 注册并经 Cekat.AI 核验为用户的个人、法人或其他实体。为免生疑，视上下文而定，“您”亦指尚未经核验为用户的上述任一主体

1.3. “Cekat.AI 服务费”指 Cekat.AI 可能就用户使用 Cekat.AI 服务向用户收取的费用。

1.4. “数据”或“信息”指您或用户不时向 Cekat.AI 提供的、或您或用户以任何形式在 Cekat.AI 中、上或通过 Cekat.AI 呈现或提供的任何数据、信息及/或细节，包括但不限于账户中的数据，例如因访问 Cekat.AI 及/或使用 Cekat.AI 服务而生成或获取的姓名、电子邮件地址及/或电话号码。

1.5. “功能”指 Cekat.AI 服务中由 Cekat.AI 创建、开发及/或管理的特定功能或能力，用户可通过 Cekat.AI 平台使用、享受及/或利用。

1.6. “营业日”指公历中的某一日，即印度尼西亚境内银行正常营业之日，但星期六、星期日、法定全国假日以及印度尼西亚政府指定的其他全国性假日除外。

1.7. “服务”（视上下文而定）指 Cekat.AI 服务所涵盖的各项服务，包括任何及/或全部可用功能。

1.8. “Cekat.AI 服务”指用户可通过 Cekat.AI 访问的全部服务，包括但不限于聊天服务、CRM 服务，以及 Cekat.AI 自行或与 Cekat.AI 合作伙伴协作运营、提供、开放、修改及/或新增的其他服务（可能不时更新）。

1.9. “Cekat.AI 合作伙伴”指直接或间接与 Cekat.AI 合作，协助 Cekat.AI 依据其所获许可及/或适用法律法规提供 Cekat.AI 服务的第三方。

1.10. “适用法律法规”指印度尼西亚政府在国家、省、县、市及其他地方政府层级颁布的各项法规，以及其他政府机构和部门的法规，包括上述机构和部门的成文及不成文政策。

账户注册与核验流程

2.1. 您须年满 17（十七）周岁且具备完全民事行为能力方可在 Cekat.AI 上创建账户。如您为未成年人或处于监护之下，未经监护人监督和同意，您不得使用 Cekat.AI 上提供的 Cekat.AI 服务。对于不具备完全民事行为能力者，您的全部行为将由您的监护人及/或法定代理人承担责任。

2.2. 创建账户时，请通过 Cekat.AI 注册并提供以下信息：

• 全名；

• 电话号码；

• 电子邮件地址；及

• 密码。

2.3. Cekat.AI 将向您的电子邮箱发送核验链接。此后您即可登录 Cekat.AI。

2.4. 如 Cekat.AI 认定您提供的信息不准确及/或不完整，或适用法律法规禁止 Cekat.AI 向您提供 Cekat.AI 服务，Cekat.AI 保留拒绝您账户创建请求的完整权利和权限。在适用法律法规允许的范围内，Cekat.AI 无义务就拒绝您的账户核验请求说明理由。

2.5. 如您已在 Cekat.AI 注册账户，则不得使用与首个注册账户相同的个人信息再注册其他账户，除非 Cekat.AI 书面许可。

账户使用的一般条款

3.1. 用户应对其账户及其中所含数据（包括但不限于账户名称、电子邮件地址和密码）的安全与保密承担全部责任，并对 Cekat.AI 系统或 Cekat.AI 合作伙伴生成并发送给用户的任何核验码承担相应责任。

3.2. 用户免除 Cekat.AI 因使用（包括滥用）Cekat.AI 账户和服务而产生的任何及全部责任、索赔、请求、命令、损害、费用、成本及/或诉讼。如发现账户存在未经授权访问的迹象，用户应尽快联系 Cekat.AI（通过 Cekat.AI 上的 Cekat.AI 联系功能或 Cekat.AI 可能不时提供的其他沟通渠道）寻求协助，以调查、暂停或终止对相关账户的未经授权访问。

3.3. 如存在违反本 Cekat.AI 条款与条件、Cekat.AI 合作伙伴条款与条件（如适用）及/或适用法律法规的任何嫌疑、潜在情形及/或迹象，Cekat.AI 保留暂停全部或部分 Cekat.AI 服务（包括冻结账户）的权利。

3.4. 在适用法律法规允许的范围内，Cekat.AI 无义务就暂停全部或部分 Cekat.AI 服务或冻结上述账户说明理由。

Cekat.AI 服务费

4.1. Cekat.AI 可就用户使用的每项 Cekat.AI 服务收取服务费。

4.2. 本 Cekat.AI 条款与条件未列明的其他 Cekat.AI 服务费的金额，可由作为本 Cekat.AI 条款与条件之派生且不可分割组成部分的具体条款与条件予以规定。

4.3. Cekat.AI 可随时变更 Cekat.AI 服务费，并将通过 Cekat.AI 指定的媒介通知用户该等变更。

4.4. 除本节规定的 Cekat.AI 服务费外，在适用法律法规允许的范围内，Cekat.AI 可以用户持有的资金抵销用户尚未支付的 Cekat.AI 服务费。

4.5. 每项 Cekat.AI 服务订阅套餐均包含一定数量的 WhatsApp 积分和 AI 积分的初始额度，具体取决于用户所选套餐类型。

4.6. 关于积分使用的分配，用户账户状态分为 2（两）个主要阶段，即：

• 部署阶段（In Development Phase）：该阶段出现于入门引导、设置与集成过程中。在此阶段，用户仅会获得数量有限的 WhatsApp 积分和 AI 积分，且仅专用于测试用途。该阶段测试额度上限的具体细节因套餐类型及您的集成难度而异。

• 正式运行阶段（LIVE Phase）：指设置流程完成且账户可投入使用后开始的运营阶段（即第 6.1 节所定义的“LIVE 日期”）。进入正式运行阶段后，用户将按所选订阅套餐及任何附加包（Add-ons）（如适用）的条款获得足额的 WhatsApp 积分和 AI 积分。

4.7. 如第 4.6 节所述的初始积分额度在当前订阅期结束前已全部用尽，用户可购买额外积分（Add-ons）以继续使用相关功能。

4.8. 有关初始额度、积分价值及购买 Add-ons 定价方案的详情，请参阅 Cekat.AI 服务费文件，该文件构成本条款与条件不可分割且不可分离的组成部分。

4.9. 国际使用费率可能有所差异。有关 WhatsApp 积分定价详情，请访问以下页面：https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing

4.10. 月度账单周期结束时未使用积分的相关条款如下：

• 套餐内含积分：订阅套餐所含 WhatsApp 积分和 AI 积分的剩余额度不可结转（non-rollover）。该等剩余积分将到期失效，并在每个新账单周期开始时重置为初始额度。

• 额外积分（Add-ons）：额外购买（Add-ons）所得的 WhatsApp 积分和 AI 积分余额不会到期失效，将自动结转（automatic rollover）并可在下一账单周期使用。

4.11. 如用户同时持有套餐积分和额外积分，系统将自动优先从套餐积分中扣除，之后才使用额外积分余额

4.12. 如您的 AI 积分在当前账单周期结束前用尽，AI 功能将暂时不可用，直至下一账单周期开始或您购买额外积分。

4.13. 月活跃用户（MAU）上限为弹性上限（soft cap）。这意味着您仍可超出该上限，但超出配额的用量可能会按实际使用量产生额外费用。

4.14. 为帮助您管理用量，当您的用量达到所分配额度的约 80% 时，我们将向您发出通知。

4.15. 与第三方服务或 Cekat.AI 合作伙伴（包括但不限于 Meta、WhatsApp、OpenAI 及类似服务）相关的全部费用，可能根据该等 Cekat.AI 合作伙伴制定的定价政策随时变更。

4.16. 您理解并同意，对于该等 Cekat.AI 合作伙伴的价格变更，我们无义务另行或专门发出通知。价格变更将立即应用于系统并列示于您的 Billing 页面。因此，您有责任定期查看 Billing 页面上的定价信息。对于因该等第三方价格变更而产生的任何费用差异，我们概不负责。

4.17. 我们将协助您处理与 Cekat.AI 合作伙伴（即 Meta 或 WhatsApp）相关的问题，例如账户受限、模板被拒及类似事项。但请注意，解决流程完全遵循 Meta 的内部政策和程序。因此，解决时间可能有所差异，我们无法保证每个案件的具体时限。此外，对于因您的消息发送模式或违规行为导致的 WhatsApp Business 账户（WABA）受限或封禁，我们概不负责。

4.18. 有关服务费的条款及更多信息，请参阅以下 Cekat.AI 服务费文件。

入门引导与培训

5.1. 每项订阅套餐均包含一次入门引导和基础设置，且不收取额外费用，以便您开始使用服务。该基础设置服务的范围限于：

• 最多 5（五）个 WhatsApp Business 账户的标准集成；

• 为您的团队提供平台使用基础培训；及

• 标准级别的初始 AI 配置（基本行为设置和通用知识源输入）

5.2. 复杂、定制或非标准的设置需求（高级设置），包括但不限于与其他第三方软件/系统的集成、高级自动化工作流的创建（custom automation）或高级 AI 配置，均不包含在免费基础设置的范围之内。如您需要该等额外服务，我们将收取每工作日 IDR 3,000,000 的专业服务费（或按商定的工作量估算收费）。

5.3. 为确保设置流程顺利进行并按计划完成，我们还需要您的配合，在提出请求后不迟于 7（七）个营业日内提供必要的访问权限、凭据和信息。

订阅、计费与付款

6.1. 您的订阅期按照您所选方案计算，并自账户完全设置完毕可投入使用之日起算（“Go-Live 日期”）。

6.2. 视协议约定，计费可为按月、按季、按半年或按年。下一计费日期将跟随您的 LIVE 日期（例如，若您的 LIVE 日期为每月 15 日，则下一张发票亦将于 15 日开具）。

6.3. 在某些情况下，设置流程可能在付款完成前结束；在其他情况下，可能须先付款再开始设置流程。此取决于 Cekat.AI 与用户之间的协议。但设置流程一经开始，已支付的任何款项均不予退还。

6.4. 您同意自发票发出之日起不迟于 5（五）个日历日内足额支付所开具的每张发票（“标准付款期限”），除非您与我们之间另有约定其他付款期限的书面协议（例如在采购订单或特定合作协议中载明）。

6.5. 如未按时付款，您理解未付发票金额可能会被按每月 2%（百分之二）加收逾期付款违约金。如宽限期届满后仍未付款，我们保留在款项结清前限制或暂停您使用服务的权利。

6.6. 所有列示及计费的价格均以印度尼西亚盾（IDR）计价，且不含增值税（VAT），除非另行书面说明。适用的增值税税率将根据发票开具日有效的税务法规调整，税额将自动加入您的每张发票。

6.7. 所有付款均须足额支付，不得作任何扣减或抵销。

6.8. 确认订单或向我们提交采购订单（PO）即表明您确认该订单为最终订单且不可撤销。如您单方面决定取消已确认的订单，您将承担支付剩余合同价值或商定投资金额 100% 的全部责任。

6.9. 如您决定在订阅期结束前终止服务，您确认尚未使用的剩余合同价值部分可能立即到期应付。

6.10. 最短订阅期届满后，您或我们均可提前至少 30（三十）日书面通知终止本服务。

6.11. 我们亦保留在特定条件下暂停或终止您使用服务的权利，例如付款逾期或付款失败、违反本条款与条件，或您的使用对系统或其他用户构成潜在风险。在此类情况下，访问权限可能在不事先通知的情况下受到限制或被终止。

6.12. 服务终止或取消订阅续订可在以下条件下进行：

• 常规/按月方案：您可通过 Cekat.AI 账户仪表板提供的取消菜单自行终止订阅。

• 企业及/或年度方案：对于企业方案用户（受单独的合作协议/PKS 约束）及/或选择按年订阅期限的用户，您须在订阅期结束前或下一续订日期前不迟于 30（三十）个日历日向我们提交书面取消通知。

6.13. 请注意，续订价格可能不时调整。但任何涨价（如有）每年不超过 10%。我们亦将在续订日期生效前不迟于 30 日将任何该等价格变更通知您。

服务水平协议（SLA）

7.1. 我们致力于提供可靠的服务，并将通过我们已提供的支持渠道提供支持。

7.2. 我们的标准服务支持通过工单系统或帮助台提供，您可随时访问。如您需要更高的优先级、更快的响应时间或专属支持渠道，可通过购买额外支持包（Support Add-ons）升级您的服务水平。有关该等 Support Add-ons 的选项和费用的详情，请参阅 Cekat.AI 服务费文件。

7.3. 响应时间因您选择的服务水平而异，具体如下：

• 普通：预计 24 小时内响应

• 专属：预计 4 小时内响应

• 24/7 支持：预计 1 小时内响应

7.4. 作为服务标准，在线会议或咨询不包含在支持服务范围之内。但如您与我们事先书面约定（例如在采购订单、报价单或特定合作协议中载明），可免费安排该等会议。如无该等书面约定，会议或咨询仍可应您的要求另行安排，但可能产生额外的专业服务费。

7.5. 我们的支持服务聚焦于与平台直接相关的问题。对于与第三方的集成，我们将在现有条件下尽力协助。

7.6. 我们亦致力于以 99.5% 的正常运行率维持平台可用性（计划维护时段除外）。

7.7. 如有计划维护，我们将提前至少 48 小时通知您，以便您作出必要调整。

7.8. 如某月的服务可用性（uptime）仅因我们内部系统故障而低于 99.5%（百分之九十九点五），用户有权获得相当于尚未经过的剩余订阅期总价值的补偿。但若停机由下列原因造成，则该保证及补偿不适用：

• 事先已公告的计划维护；

• 第三方服务或支持合作伙伴（包括但不限于云服务器提供商、互联网服务提供商、Meta、WhatsApp 或 AI 技术提供商）的干扰、中断或故障；

• 用户侧的配置错误或疏忽；或

• 不可抗力。

7.9. 我们亦努力保持较高的平台可用性。但您理解：

• 服务可能不时出现中断或停机；且

• 可能需要不时进行计划维护。

7.10. 有关服务水平的更多信息，请参阅以下 SLA 文件：SLA 文件。

禁止行为

8.1. 用户仅可在不违反适用法律法规或任何第三方权利的前提下，出于商业目的访问 Cekat.AI 并使用 Cekat.AI 服务及任何全部可用功能。在访问 Cekat.AI 及/或使用 Cekat.AI 服务及其中的任何全部功能时，禁止用户：

• 故意且未经授权或违法，拦截或窃听其他用户、用户的客户或 Cekat.AI 的电子信息及/或电子文件的传输；

• 故意且未经授权或违法，以任何方式更改、增加、删减、传输、损坏、删除、移动或隐藏 Cekat.AI 上列载的任何电子信息及/或电子文件，无论其属于个人性质还是公开性质；

• 故意且未经授权或违法，实施导致对 Cekat.AI 的访问受到干扰的行为；

• 故意且未经授权或违法，再许可、制作、销售、提供予他人使用、分发、提供或主张对 Cekat.AI、Cekat.AI 服务、功能、材料或 Cekat.AI 其他知识产权的所有权；

• 故意且未经授权或违法，篡改、更改、删除或损坏 Cekat.AI 的部分或全部；

• 使用 Cekat.AI、Cekat.AI 服务及/或功能从事涉及欺诈或侵犯第三方权利的活动，以及违反适用法律法规规定的行为；

• 使用程序或实施可访问、搜寻或获取非用户权利范围内的 Cekat.AI 信息的行为；

• 干扰运营或损坏与 Cekat.AI 相连的服务器或网络，或无视有关互联网连接的标准程序、规则或适用法律；

• 试图访问用户无访问权限的 Cekat.AI 的部分内容；

• 对 Cekat.AI 上发现的材料实施剽窃；

• 实施或试图实施对 Cekat.AI 所含编程代码、算法或结构的逆向工程、反编译或反汇编，或直接或间接干扰或损坏 Cekat.AI 运营系统的行为；

• 实施唆使、参与、协助或便利任何在访问 Cekat.AI 时违反适用法律、违反本 Cekat.AI 条款与条件、侵犯第三方权利或具有恶意的行为；及/或

• 实施任何可能损害或破坏 Cekat.AI 声誉的行为，包括在 Cekat.AI 之内或通过 Cekat.AI 实施的行为。

8.2. 使用模拟器及/或其他类似软件（定义为能够在设备上模拟或仿真兼容程序或应用程序的行为、从而可在其他设备上运行的工具）访问或使用 Cekat.AI、Cekat.AI 服务及/或功能。对于本节或本 Cekat.AI 条款与条件所述的任何禁止行为，Cekat.AI 保留提起民事诉讼或启动刑事程序的全部权利。

数据保护

9.1. Cekat.AI 将始终依据本 Cekat.AI 条款与条件及适用法律法规保护用户的个人数据。

9.2. 有关用户个人数据安全的进一步规定，可通过 Cekat.AI 的 隐私政策查阅，该政策构成本 Cekat.AI 条款与条件不可分割的组成部分。

遵守适用法律法规

10.1. 在不影响其他合规义务的前提下，Cekat.AI 应始终：

• 努力遵守适用法律法规的全部规定。在此方面，如 Cekat.AI 自行判断为履行适用法律法规项下义务确有必要，可随时要求提供额外数据。

• 实施：(i) 参照 Cekat.AI 自建及/或国家与国际主管部门发布的黑名单对潜在用户进行筛查，以及 (ii) 对用户使用服务的情况进行监测。

• 致力于禁止并避免参与任何形式的贿赂或腐败行为，包括但不限于提供、收受或纵容贿赂行为。Cekat.AI 员工不得提供或收受贿赂或其他非法款项，亦不得直接或间接参与涉及政府官员及/或任何其他方的贿赂行为。

10.2. 确保遵守适用法律法规的努力不限于 Cekat.AI；在此方面，Cekat.AI 合作伙伴（包括海外合作伙伴）享有与 Cekat.AI 类似的权利并承担类似的义务。

陈述与保证：用户无条件作出如下陈述与保证：

11.1. 用户为具备完全民事行为能力的主体（非无民事行为能力人；包括已达到第 2.1 节所定义的法定年龄），未受胁迫或威胁（非意思不自由），且具备同意、受约束并履行本 Cekat.AI 条款与条件项下其全部权利和义务的能力与权限。

11.2. 用于与 Cekat.AI 进行交易的资金并非非法取得，亦不涉及任何刑事犯罪，包括但不限于盗窃、各类欺诈、洗钱、腐败所得、赌博所得、非法采伐以及适用法律法规下的其他刑事犯罪；且用户拥有发出及/或提供指令的权利或权限。

11.3. 用户已提供或提交的全部数据，以及用户将来或不时将提供或提交的全部数据，均真实、完整、准确、最新且无误导性，且不侵犯任何一方的权利（包括但不限于知识产权）或利益。用户向 Cekat.AI 或通过 Cekat.AI 提交数据不与适用法律法规相抵触，亦不违反用户作为当事方的任何契据、协议、合同、约定或其他文件。

11.4. 用户特此对提供给 Cekat.AI 的全部数据的完整性和准确性承担全部责任，如所作任何陈述与实际情况不符，用户应承担民事及刑事两方面的责任。

11.5. 用户特此免除 Cekat.AI 因用户以违反适用法律法规的方式使用 Cekat.AI 而可能遭受的任何损失的责任，并同意就 Cekat.AI 因此遭受的任何损失向 Cekat.AI 作出赔偿，该等行为包括但不限于盗取资金、各类欺诈、洗钱、腐败所得、赌博所得、非法采伐、恐怖主义融资以及适用法律法规下的其他刑事犯罪。

11.6. 用户确认，用户通过 Cekat.AI 作出并由 Cekat.AI 收到的全部通信和指令均视为用户发出的有效通信和指令。因此，用户同意就服务的履行和使用所产生的任何及全部损失、索赔、费用、损害、责任、成本及/或任何类型的诉讼，向 Cekat.AI 作出赔偿并使其免受损害。

11.7. 用户确认并同意，Cekat.AI 服务不得用于任何违反适用法律法规的目的；因此，用户确认，因违反本条规定而产生的一切损失均由用户自行承担全部责任。

11.8. 用户特此确认并承担因用户使用服务或违反本条款与条件而产生的任何索赔、损失或损害的责任。

访问权限与账户的限制、服务暂停及账户关闭

12.1. Cekat.AI 可全权酌情因下列原因（“暂停事由”），在不事先通知的情况下限制用户对 Cekat.AI 及账户的访问及/或暂时或永久暂停 Cekat.AI 服务：

• 从用户账户实施违反本 Cekat.AI 条款与条件的行为；

• 通过用户账户实施违反适用法律法规的行为；

• 可能直接或间接损害 Cekat.AI 的其他原因。

12.2. 在访问受限及/或 Cekat.AI 服务暂停期间，用户不得使用 Cekat.AI 服务，且在用户处于访问受限及/或服务暂停状态期间，用户先前向 Cekat.AI 提交的任何及全部请求均将不予处理。

12.3. 除上述暂停事由造成的访问限制及/或 Cekat.AI 服务暂停外，Cekat.AI 可随时依主管监管机构的命令实施访问限制及/或暂停 Cekat.AI 服务。

12.4. 在适用法律法规允许的范围内，如发生第 12.1 节所述的在未事先通知的情况下对 Cekat.AI 服务实施访问限制及/或服务暂停的情形，Cekat.AI 将在暂停或限制实施后尽快尽力向用户就该行动及其理由发出书面通知。根据 Cekat.AI 所作调查的结果，Cekat.AI 可决定：(i) 解除访问限制及 Cekat.AI 服务暂停并恢复原状，或 (ii) 永久终止访问及 Cekat.AI 服务。用户理解，在访问受限及服务暂停期间用户遭受的一切损失均由用户自行承担全部责任。

12.5. 在不影响本 Cekat.AI 条款与条件其他规定的前提下，Cekat.AI 保留依据其全权酌情认为适当的考量或决定，将用户账户暂停一段特定期间或永久暂停的权利，具体如下：

• 用户通过 Cekat.AI 上的官方投诉渠道（“帮助”）及/或 Cekat.AI Contact 上的联系方式提出的正式请求；

• Cekat.AI 遵守适用法律法规的政策；及/或

• Cekat.AI 因任何原因停止运营活动。

12.6. 用户特此同意，就账户关闭所引起的任何及全部损失、索赔、费用、损害、费用支付责任及/或任何类型的诉讼（包括继承人、遗嘱执行人、遗产管理人或代表用户行事的任何第三方提起的索赔）向 Cekat.AI 作出赔偿。

12.7. 如发生上述各段所述的账户关闭情形，用户有义务结清在账户关闭之前已经产生且存在的用户对 Cekat.AI 的全部义务。用户同意，本 Cekat.AI 条款与条件在用户全部义务履行完毕前持续有效。

12.8. 就用户账户的关闭而言，用户与 Cekat.AI 同意在关闭账户及/或终止本 Cekat.AI 条款与条件需要法院命令的范围内，放弃《民法典》第1266条的规定。

12.9. 访问限制、Cekat.AI 服务暂停及/或账户的暂时或永久关闭，不限制 Cekat.AI 索取损害赔偿、向主管机关举报用户及/或采取 Cekat.AI 认为保护其利益所必要的其他行动的权利。

12.10. 就推广活动而言，Cekat.AI 有权全权酌情挑选可参与其举办及/或组织的推广活动的用户，以及暂停及/或取消用户对该等推广活动的参与（如发现用户符合暂停条件）

知识产权

13.1. Cekat.AI 的全部要素（包括功能、名称、商标、徽标、配色方案、界面、文本、图像、视频、内容、编程代码、服务及其他材料，以及 Cekat.AI 提供的上述各项的任何组合）（“材料”）均受适用法律法规项下的知识产权保护。材料中的全部知识产权完全归 Cekat.AI 所有，且 Cekat.AI 授予用户有限的、非排他的、不可转让且不可再许可的材料使用许可，仅限于为履行本 Cekat.AI 条款与条件之合理目的。

13.2. 禁止用户复制、修改、印刷、改编、翻译、创作衍生作品、分发或向任何一方许可、出售、转让、复制、制作衍生作品、通过线上或线下媒体传播、反汇编，或出于自身目的及/或本 Cekat.AI 条款与条件范围之外的目的利用材料的任何部分。

13.3. 如 Cekat.AI 发现任何违反本 Cekat.AI 条款与条件（尤其是知识产权方面）的迹象或嫌疑，Cekat.AI 保留开展进一步调查、终止用户对 Cekat.AI 及 Cekat.AI 服务（包括其中全部功能）的访问，并采取其他法律行动以处理该等迹象或嫌疑的权利。

13.4. 通过使用 Cekat.AI 服务，用户确认并许可我们使用用户的公司名称和徽标作为营销活动中的参考案例，包括但不限于制作案例研究或其他宣传材料。

责任限制与赔偿

14.1. Cekat.AI 始终努力保持 Cekat.AI 安全、可靠且正常运行。但 Cekat.AI 无法保证 Cekat.AI 持续运行或始终可完全访问。

14.2. Cekat.AI 无法排除 Cekat.AI 随时不可访问、处于维护之中或出现须由 Cekat.AI 立即处理的问题的可能性。使用 Cekat.AI、Cekat.AI 服务（包括任何及全部功能）及其中的全部材料，风险由用户自行承担。Cekat.AI 连同 Cekat.AI 服务及其中的全部功能，均按“现状”（AS IS）和“现有”（AS AVAILABLE）基础向用户提供。

14.3. Cekat.AI 不保证 Cekat.AI 服务及其中的任何及全部功能始终不中断运行，不保证 Cekat.AI 及该等功能始终不存在不影响其性能的轻微缺陷或错误，亦不保证 Cekat.AI 中包含的全部功能均旨在满足用户的全部需求。

14.4. 用户理解并同意，Cekat.AI 提供的服务是旨在支持用户运营活动和/或业绩的工具或辅助手段。因此，基于服务的使用所作出的全部结果、输出、建议和决定均由用户自行承担全部责任。本公司不对使用服务的特定结果作出任何保证，包括但不限于业绩提升、利润或特定商业目标的达成。在适用法律允许的范围内，对于因使用服务而产生的任何损失（无论直接或间接），包括但不限于有形或无形损失、利润损失、数据损失或其他损失，本公司概不负责。

14.5. 用户特此确认，在提供本服务时，Cekat.AI 利用人工智能（AI）技术协助生成回复并使各项流程自动化。在使用本服务时，我们希望您了解以下事项：

• AI 生成的结果并非始终准确、完整或完全符合您的需求

• 全部输出均为自动生成，且未经我们事先审核

• 您保留对如何使用该等输出进行审查、考量并作出决定的完全控制权。对于因使用 AI 生成的输出而产生的任何结果、决定或后果，我们概不负责。因此，我们建议您不要完全依赖 AI 结果，尤其是对于重要或高风险的决定。

14.6. 在适用法律法规允许的范围内，对于因使用 Cekat.AI 而导致用户的计算机网络、手机、应用程序或其他设备遭受的任何损坏，由用户自行承担全部责任。

14.7. 在适用法律法规允许的范围内，Cekat.AI 特此免除任何种类或性质的全部责任，用户同意就因下列（但不限于下列）事项引起或与之相关的任何种类的全部责任、索赔、请求、命令、损害、费用、成本及/或诉讼，免除 Cekat.AI 的责任：

• (i) 非 Cekat.AI 过错所致的 Cekat.AI 访问损失；(ii) 预期利润或收入损失；(iii) 非 Cekat.AI 过错所致的数据损失（无论直接或间接）；

• 因使用或无法访问 Cekat.AI，或使用 Cekat.AI 服务（包括其中任何及全部功能）而产生的任何及全部间接、无形、附带、特殊或后果性损害，包括但不限于由此产生的任何损害，无论用户是否已被告知发生该等损害的可能性；

• 用户在使用 Cekat.AI 服务时的任何及全部错误及/或遗漏，无论直接或间接及/或故意或非故意。因此，建议用户在使用 Cekat.AI 服务时始终注意并仔细核对每一细节；

• 用户在维护用于认证用户所实施行为的账户名称、账户密码、密码、OTP、密钥及/或其他安全码的安全与保密方面的任何及全部疏忽；

• 用户确认、理解并同意，Cekat.AI 仅与用户之间存在法律关系，因此对用户的客户不承担任何种类或形式的责任；

• 主管监管机构的命令，或适用法律法规中要求 Cekat.AI 停止提供服务的条款；

• 用户提交给 Cekat.AI 的任何及全部数据的不准确、不当及/或不完整；

• 用户在访问 Cekat.AI 及/或使用 Cekat.AI 服务（包括其中任何及全部功能）时的疏忽及/或错误（无论故意或非故意，无论直接或间接，及/或由用户实施），导致（包括但不限于）对 Cekat.AI 的未经授权访问及对 Cekat.AI 服务的未经授权使用；

• 以与本 Cekat.AI 条款与条件或任何其他适用条款（如有）不一致的方式访问 Cekat.AI 及/或使用 Cekat.AI 服务及其中的任何及全部功能；

• Cekat.AI 的故障、缺陷、不准确和瑕疵，但以 Cekat.AI 已为纠正该等问题采取一切合理必要措施为前提；

• 因访问 Cekat.AI 而获得的病毒或其他有害元素；

• 第三方对 Cekat.AI 及/或用户账户的入侵；及/或

• 超出 Cekat.AI 控制或能力范围的事件或原因，包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、硬件故障、电子基础设施或传输系统故障、停电、电信中断、清算系统故障，或主管监管机构及/或其他政府授权机构确定的其他事项。

14.8. 对于用户的错误，Cekat.AI 概不负责，并将仅为用户提供合理协助（WILL ONLY PROVIDE REASONABLE ASSISTANCE），以解决该等错误可能引发的任何问题。

14.9. 用户确认并同意，如用户因使用 CEKAT.AI 服务而遭受任何损失或损害，且该损失经证实系因 CEKAT.AI 的错误或疏忽所致，则 CEKAT.AI 对用户或遭受该等损失的任何第三方的责任仅以已支付的交易费金额为限。在任何情况下，Cekat.AI 就用户经证实的实际（有形）损失承担责任的最大金额，以已支付的交易费（以 Cekat.AI 系统记录为准）中的较低者为准。

14.10. 在不影响本 Cekat.AI 条款与条件任何其他规定的前提下，用户同意就任何第三方因访问 Cekat.AI 及/或以不符合本 Cekat.AI 条款与条件的方式使用 Cekat.AI 而提出的任何损害、索赔、费用、付款义务、诉讼及/或请求，免除 Cekat.AI（包括其关联公司、董事、监事、股东、高级职员、员工、代理人及/或授权代表）的责任。

14.11. 就本节而言，“关联公司”指：(i) 就法人而言：直接或间接控制 Cekat.AI、与 Cekat.AI 受共同控制或受 Cekat.AI 控制的任何其他方；或 (ii) 就个人而言：与 Cekat.AI 存在雇佣关系，或作为 Cekat.AI 代理人或代表的任何人士。

不可抗力

15.1. 如因不可抗力导致延迟履行或未能履行义务，Cekat.AI 免除任何及全部索赔、损害、处罚和责任（包括但不限于达成服务可用性目标/SLA 及提供补偿）。

15.2. 不可抗力指超出 Cekat.AI 合理能力、力量和控制范围发生、致使 Cekat.AI 无法履行其义务的事件或情况。不可抗力包括但不限于：

• 自然灾害（地震、洪水、风暴、雷电、火灾）、疾病爆发、流行病或大流行病；

• 战争、叛乱、内乱、大规模骚乱、恐怖主义、破坏或禁运；

• 政府或相关机构/监管机构的政策、法规或行为变更；

• 海底互联网网络、国家级/全球电信基础设施或供电系统的故障、断连或大规模中断；

• 尽管 Cekat.AI 已实施合理的行业安全标准仍攻破系统的大规模网络攻击（例如分布式拒绝服务/DDoS、入侵、恶意软件或勒索软件）；及/或

• 第三方（Cekat.AI 合作伙伴）的干扰、停机、单方面暂停访问或政策突变，直接影响 Cekat.AI 服务的运营，包括但不限于云服务器服务提供商、人工智能（AI）技术提供商及第三方消息服务提供商（例如 Meta 或 WhatsApp）。

15.3. 如发生不可抗力，Cekat.AI 将尽合理努力通过可用渠道尽快通知用户，并将根据 Cekat.AI 的能力尽力采取服务恢复措施。

争议解决

16.1. Cekat.AI 与用户之间因履行本 Cekat.AI 条款与条件而产生或与之相关的全部争议、冲突及/或分歧（“争议”），应通过协商一致的方式解决，期限为自一方首次向另一方发出争议通知之日起 30（三十）个营业日内。

16.2. 双方有义务对与争议相关的全部信息（包括但不限于其状态及/或解决进程）予以保密，不得散布、公布、披露或发表任何关于争议存在的书面材料，包括但不限于通过大众媒体（线上、印刷、电视或其他媒体）、社交媒体及/或可能使任何一方处于不利地位的其他媒体。如用户违反上述规定，在适用法律法规允许的范围内，Cekat.AI 保留随时且不事先通知，暂时或永久暂停、停用及/或终止用户对 Cekat.AI 及/或 Cekat.AI 服务的访问的权利。

16.3. 如无法达成上述第 (1) 段所述的协商一致，争议应提交印度尼西亚国家仲裁委员会（BANI）解决，本 Cekat.AI 条款与条件生效时该机构位于 Wahana Graha 2nd Floor, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760。仲裁程序适用届时有效的 BANI 规则，该规则视为已纳入本 Cekat.AI 条款与条件。仲裁程序应在雅加达以印度尼西亚语进行，仲裁庭由依照届时有效的 BANI 规则指定的 3（三）名仲裁员组成。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

16.4. 在争议解决过程中，用户有义务继续履行本 Cekat.AI 条款与条件所规定的义务。

使用 Cekat.AI 服务的相关风险：用户理解存在有人冒用 Cekat.AI 名义实施欺诈的可能性。因此，Cekat.AI 提醒用户在接收信息时始终保持警惕，并通过下列方式保护用户数据和账户的安全以免遭任何刑事侵害：

• 不向任何自称 Cekat.AI 的账户汇款，亦不依据用户未曾事先创建或指示的订阅、账单及/或其他订单付款；

• 绝不与任何人（包括 Cekat.AI）分享您的密钥、密码或 OTP 码。用户必须始终保持警惕，绝不回应通过任何媒介（包括电子邮件、网站、短信或电话）提出的分享其密钥、密码或 OTP 码的任何请求或指示；

• 如需提交问题、请求及/或投诉，请仅使用本 Cekat.AI 条款与条件中提供的联系方式联系 Cekat.AI，除本 Cekat.AI 条款与条件载明者外，请勿回应任何自称代表 Cekat.AI 的一方；及/或

• 如您失去对账户及/或用于访问 Cekat.AI 的设备的访问权限，请立即联系 Cekat.AI 并报告该问题，以便我们暂停您的账户，防止您的账户遭到未经授权的访问。

Cekat.AI 联系方式

18.1. 如用户就账户、PT Teknologi Cekat Indonesia 及/或 Cekat.AI 服务遇到任何问题或存有疑问、请求及/或投诉，用户可通过以下方式联系 Cekat.AI：电子邮箱：[email protected]

18.2. 在回应用户的疑问、请求或投诉及/或对其进行处理之前，Cekat.AI 及/或 Cekat.AI 指定的一方将首先核验用户的数据。如用户在核验过程中提供的数据与 Cekat.AI 系统中存储的数据不符，Cekat.AI 及/或其指定方可全权酌情拒绝回应用户的疑问、请求或投诉及/或拒绝进行处理。

其他条款

19.1. 本 Cekat.AI 条款与条件受印度尼西亚共和国法律管辖，并据此解释和执行。

19.2. 本 Cekat.AI 条款与条件涵盖访问 Cekat.AI 和使用 Cekat.AI 服务的条款、条件和规则，构成 Cekat.AI 与用户之间有效的协议。未经 Cekat.AI 事先书面同意，用户不得将其在本 Cekat.AI 条款与条件项下的权利和义务转让给任何第三方。

19.3. Cekat.AI 可不时修改、修订或补充本 Cekat.AI 条款与条件，而无需事先通知用户。更新后的 Cekat.AI 条款与条件将发布于 Cekat.AI 及/或本页面，供用户查阅。如本 Cekat.AI 条款与条件发生任何变更、修订或补充，则以最新版本的 Cekat.AI 条款与条件为准。Cekat.AI 用户特此同意，不以 Cekat.AI 已作出变更、修订或补充为由提起任何诉讼、索赔、申请及/或质疑 Cekat.AI 条款与条件的有效性。我们鼓励用户不时查看本页面以了解 Cekat.AI 条款与条件的更新。用户继续访问 Cekat.AI 及/或使用 Cekat.AI 的服务，即表明用户已阅读、理解并同意受经 Cekat.AI 修订、修改或补充的 Cekat.AI 条款与条件之约束。

19.4. 如您作为潜在用户，因被认定不符合 Cekat.AI、Cekat.AI 合作伙伴及/或适用法律法规为访问及/或使用 Cekat.AI 所设定的要求，而无法访问 Cekat.AI 及/或使用 Cekat.AI 服务，则本 Cekat.AI 条款与条件将自动终止并视为无效。

19.5. 如本 Cekat.AI 条款与条件的任何条款或部分被认定为无效、不可执行或以其他方式不适用，则该条款或部分应视为已从本 Cekat.AI 条款与条件中分离，本 Cekat.AI 条款与条件的其余条款仍具完全效力。

19.6. 本 Cekat.AI 条款与条件可被翻译为印度尼西亚语以外的语言。如印度尼西亚语版本与外语版本之间对解释存在任何差异，应以印度尼西亚语版本为准，并建议用户以印度尼西亚语版本为准。

19.7. 访问及/或使用 Cekat.AI 服务即视为用户已阅读、理解、同意本条款与条件中的全部规定并承诺遵守。用户理解，本 Cekat.AI 条款与条件是以适用法律法规所设想的电子文档形式创建和拟备的。如日后须由双方签署本条款与条件，双方同意以电子方式签署，由此产生的一切费用由用户承担，并可能由 Cekat.AI 向用户计收。