应用场景 · 服务并留住客户
从第一次对话到结束，全渠道工单系统始终井井有条
WhatsApp、Instagram、Messenger、在线聊天、邮件汇入同一个收件箱。常规问题由 AI 回答，投诉直达对应团队，SLA 守住优先级，每场对话都以满意度评分收尾。
深受亚洲超过 3,000 家企业信赖。
痛点
聊天堆积成山，紧急案件沉底
严重投诉我们常常很晚才知道——被上百条问营业时间的聊天埋在下面了。
听起来熟悉吗？
- 01
渠道四散各处
WhatsApp 在这台手机，Instagram 在另一台，邮件又在另一个收件箱。团队不停切换应用，仍然总有东西漏掉。
- 02
所有聊天一视同仁
没有优先级和期限，紧急投诉排在轻松问题后面，也没人知道客户已经等了多久。
- 03
没有可衡量的东西
首次响应要多久？AI 解决了多少？客户满意吗？没有数据，改进全靠猜。
运行方式
从进线聊天到满意度评分
无论来自哪个渠道，每场对话都走同样的路径。
触发条件
客户从任意渠道发起咨询
WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok DM、网站在线聊天或邮件。
- 1
- 2
- 3
- 4
第 4 步
会话干净利落地结束
AI Auto Resolve 会在你设置的无活动期之后，自动结束 AI 处理的聊天。当人工坐席解决一场对话，客户会自动收到 CSAT 评分链接。
成果
每场聊天都有应答、有优先级、有衡量
团队看得见紧急事项，AI 缩短队列，客户满意度从猜测变成数字。
示例对话
AI 接常规问题，团队接投诉
客户先问退货，又报告收到破损商品。AI 回答它能答的部分，标记投诉，并带着完整上下文移交团队。
流程示意，并非真实客户对话。企业与聊天内容均为示例虚构。
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你好，如果商品到货时破损了，可以退货吗？
2:02 PM
您好！可以。收货后 7 天内，附上商品和包装照片即可申请退货。破损的是哪个部位？
回复： Cekat.AI · 2:02 PM
桌子腿断了，今天早上才到的。真的很失望
2:04 PM
非常抱歉，让您失望了。我现在就把这件事转给投诉团队，他们会立即处理。
回复： Cekat.AI · 2:04 PM
已添加投诉标签 · 已转交投诉团队
2:04 PM · 系统
您好，我是投诉团队的 Sari。方便发一张桌腿的照片吗？我们今天就安排更换。
回复： Sari · 2:09 PM
会话已解决 · 已发送 CSAT 链接
2:31 PM · 系统
实证
- 全天候就绪的呼叫中心
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- 投诉减少
数据均由 Cekat.AI 客户直接提供。
KB Insurance：全天候在线的 24/7 呼叫中心
在 Cekat.AI 之前，KB Insurance 的客户面对漫长等待和不一致的答复，还常要在杂乱的知识库里翻找。借助统一的呼叫中心、自动化应答和更清爽的知识库，KB Insurance 缩短了等待时间、加快了响应，并让投诉总量下降，同时获得了一个既答一般问题、也支持紧急求助的 24/7 助手。
阅读客户案例适用行业
适合咨询量大的行业
尤其是重复问题与等不起的案件混在一起的地方。
常见问题
关于客服台的问题
工单系统是接收、排序并解决客户问题和投诉的机制或团队。现代工单系统通常组合了全渠道收件箱、工单、优先级规则（SLA）和绩效报表。