「我的包裹到哪了？」半夜也秒答

它在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上 24/7 即时回复客户消息，覆盖轨迹查询、取件排期、运费咨询和货到付款问题，并把问题件路由给对的团队。客服坐席专注于需要人工处理的案例，而不是复制粘贴运单状态。

可以。通过 API 集成，Cekat.AI 连接您现有的订单、轨迹或 TMS 平台，包裹状态的答案始终来自实时数据，而不是空泛的模板。客户在聊天里发一个运单号，AI 就回复包裹当前所在位置。

可以。Cekat.AI 通过官方 WhatsApp Business API 在您定义的节点自动推送通知——已揽收、已到分拨中心、派送中或派送失败。客户第一时间听到消息，「包裹到哪了」的聊天量随之大幅下降。

丢件、破损、货到付款失败这类敏感问题会自动生成工单，连同完整对话升级给人工团队。升级规则由您定义，重案始终由真人接手，同时 AI 继续并行回答常规问题。

物流级别的聊天量就该走 WhatsApp Business API 这条正道，而作为 Meta 官方商业合作伙伴，Cekat.AI 会带您走完注册流程直到正式上线。您的业务号码完成验证，支持多位坐席同时使用，并适合群发。

搭建 AI 智能体约需五分钟——把价目表、覆盖区域和 SOP 粘贴进知识库，它就开始作答。对接您的轨迹或订单系统通过 API 完成，由我们的团队协助，不打扰正在运行的在线业务。

扛得住。无论多少消息同时涌入，每一条都能即时回复，运单量激增时响应时间依然稳定。需要人工的案例带着完整上下文升级给您的坐席，其余消息继续自动作答。

对话与客户数据安全存储并采用基于角色的权限控制，每个团队只看到与自己相关的信息。ISO 27001 认证正在推进中，我们也乐意陪同贵司逐条核对具体的合规要求。

价格按订阅档位计费，随对话量和所用功能扩展，小型运输公司和大型三方物流都能找到合适的方案。预约免费咨询，我们的团队会在您决策前用您自己的业务场景做演示。