Use Case · Layani dan pertahankan

Helpdesk Omnichannel yang Rapi dari Chat Pertama sampai Selesai

WhatsApp, Instagram, Messenger, live chat, dan email masuk ke satu inbox. AI menjawab yang rutin, komplain sampai ke tim yang tepat, SLA menjaga prioritas, dan setiap percakapan ditutup dengan rating kepuasan.

WhatsApp SalesMulai Coba Gratis

Singkatnya

Helpdesk adalah sistem untuk menerima, mengurutkan, dan menyelesaikan pertanyaan atau keluhan customer secara tertib. Di Cekat.AI, helpdesk menyatukan semua channel dalam satu inbox: AI menjawab pertanyaan rutin dari knowledge base, kasus yang butuh manusia dialihkan ke tim yang tepat, SLA mengatur prioritas dan batas waktu, lalu customer diminta memberi rating setelah percakapannya selesai.

Dibangun dari fitur ini

  1. Aplikasi Omnichannel
  2. Chatbot AI
  3. Knowledge Base
  4. Sistem Manajemen Tiket
  5. Manajemen Komplain

Dipercaya oleh 3.000+ bisnis di Asia.

Masalahnya

Chat menumpuk, yang mendesak tenggelam

Komplain yang penting sering ketahuan telat karena tenggelam di antara ratusan chat tanya jam buka.

Kedengarannya familiar?

  • 01

    Channel terpencar

    WhatsApp di satu HP, Instagram di HP lain, email di inbox terpisah. Tim berpindah-pindah aplikasi, dan selalu ada saja chat yang terlewat.

  • 02

    Semua chat dianggap sama penting

    Tanpa prioritas dan batas waktu, komplain mendesak mengantre di belakang pertanyaan ringan, dan tidak ada yang tahu sudah berapa lama customer menunggu.

  • 03

    Tidak ada ukuran yang jelas

    Berapa lama waktu respons pertama? Berapa yang selesai di tangan AI? Apakah customer puas? Tanpa data, perbaikan cuma tebakan.

Alur kerjanya

Dari chat masuk sampai rating kepuasan

Setiap percakapan melewati jalur yang sama, apa pun channel asalnya.

  1. Pemicu

    Customer menghubungi lewat channel mana pun

    WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok DM, live chat website, atau email.

  2. 1

    Langkah 1

    Masuk ke satu inbox, lengkap dengan prioritas

    Semua channel masuk ke satu inbox. Inbox yang terhubung ke SLA policy otomatis memberi prioritas default dan menjalankan timer first response, response, dan resolve.

    Dikerjakan olehAplikasi Omnichannel
  3. 2

    Langkah 2

    AI menjawab yang rutin

    AI agent menjawab pertanyaan berulang dari knowledge base selama 24 jam, dengan jawaban yang sama konsistennya di setiap channel.

    Dikerjakan olehChatbot AIKnowledge Base
  4. 3

    Langkah 3

    Yang butuh manusia dialihkan

    Komplain atau kasus di luar cakupan AI dialihkan ke tim yang tepat sesuai Agent Transfer Condition, lengkap dengan riwayat percakapan. Kasus yang perlu dilacak dijadikan tiket di board, dengan prioritas dan status.

    Dikerjakan olehManajemen KomplainSistem Manajemen Tiket
  5. 4

    Langkah 4

    Percakapan ditutup dengan rapi

    AI Auto Resolve menutup chat yang ditangani AI setelah tidak ada aktivitas selama waktu yang kamu tentukan. Saat agent menyelesaikan percakapan, customer otomatis menerima link rating CSAT.

  6. Hasilnya

    Setiap chat terjawab, terurut, dan terukur

    Tim melihat mana yang mendesak, AI memangkas antrean, dan kepuasan customer punya angka, bukan perkiraan.

Contoh percakapan

Pertanyaan rutin dijawab AI, komplain diserahkan ke tim

Customer menanyakan aturan retur, lalu mengeluhkan barang yang rusak. AI menjawab yang bisa dijawab, menandai komplainnya, dan menyerahkannya ke tim lengkap dengan konteks.

Ilustrasi alur kerja, bukan percakapan pelanggan sungguhan. Nama bisnis dan isi chat dibuat untuk contoh.

Rumah Perabot

Online

Halo, kalau barang yang datang rusak, bisa retur nggak ya?

14.02

Halo, Kak! Bisa. Retur bisa diajukan paling lambat 7 hari setelah barang diterima, dengan foto barang dan kemasannya. Barangnya rusak di bagian mana?

Dibalas Cekat.AI · 14.02

Kaki mejanya patah, baru datang tadi pagi. Kecewa banget

14.04

Maaf banget, Kak, pasti bikin kesal. Aku teruskan ke tim komplain sekarang supaya langsung ditangani, ya.

Dibalas Cekat.AI · 14.04

Label Komplain ditambahkan · Diteruskan ke Tim Komplain

14.04 · sistem

Halo, Kak, saya Sari dari tim komplain. Boleh kirim foto kaki mejanya? Kami siapkan penggantinya hari ini.

Dibalas Sari · 14.09

Percakapan selesai · Link CSAT terkirim

14.31 · sistem

Fitur yang dipakai

Fitur di balik alur ini

Lima fitur yang menjaga helpdesk tetap rapi saat chat sedang ramai.

Mau lihat dari sisi tim? Solusi untuk tim Customer Service →

Bukti

contact center yang selalu siap
24/7
secara keseluruhan
Komplain berkurang

Angka disampaikan langsung oleh pelanggan Cekat.AI.

KB Insurance Indonesia

KB Insurance: contact center 24/7 yang selalu siap

Sebelum memakai Cekat.AI, pelanggan KB Insurance menghadapi waktu tunggu yang lama dan jawaban yang tidak konsisten, dan sering harus menyusuri knowledge base yang berantakan. Dengan contact center terpadu, respons otomatis, dan knowledge base yang lebih rapi, KB Insurance mempersingkat waktu tunggu, mempercepat respons, dan menurunkan frekuensi komplain, sekaligus punya asisten 24/7 untuk pertanyaan umum maupun dukungan darurat.

Baca studi kasusnya

Cocok untuk

Untuk bisnis dengan volume pertanyaan tinggi

Terutama saat pertanyaan berulang bercampur dengan kasus yang tidak boleh terlambat.

FAQ

Pertanyaan seputar Helpdesk

Helpdesk adalah sistem atau tim yang menerima, mengurutkan, dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan customer. Helpdesk modern biasanya menggabungkan inbox untuk semua channel, tiket, aturan prioritas (SLA), dan laporan kinerja.

Jelajahi lagi

Use Case Lainnya

WhatsApp Marketing

Campaign WhatsApp yang diukur dari balasan, bukan terkirim

Selengkapnya

Repeat Order

Pembeli lama diingatkan tepat waktu dan belanja lagi

Selengkapnya

Optimasi Iklan

Iklan Meta dan TikTok belajar dari pembeli, bukan pengklik

Selengkapnya

Atribusi Marketing

Setiap penjualan ketahuan asalnya, dari klik pertama

Selengkapnya

Rapikan Helpdesk-mu dalam Satu Inbox

Satukan semua channel, biarkan AI menjawab yang rutin, dan ukur setiap percakapan sampai selesai.

WhatsApp SalesMulai Coba Gratis
WhatsApp Sales