Alur Komplain
Tidak Ada Komplain yang Tenggelam, Tidak Ada Customer Terlupakan
Komplain bergerak lewat alur terstruktur, ditangkap di chat, dilabeli, di-assign ke tim yang tepat, dan dilacak sampai selesai, jadi setiap keluhan terjawab, bukan hilang di inbox sibuk
Manajemen komplain di Cekat.AI adalah alur terstruktur yang menangkap keluhan customer dari chat, otomatis melabeli dan mengubahnya jadi tiket, meng-assign ke tim yang tepat, dan melacak tiap komplain sampai selesai, jadi tidak ada keluhan yang terlewat atau tertangani terlambat.
- 3.000+
- bisnis pakai Cekat.AI
- 1.000.000+
- interaksi customer tertangani
- 24/7
- komplain tertangkap otomatis
- 15+
- industri terlayani
Dipercaya oleh 3.000+ bisnis dan brand terkemuka di Indonesia
Cara kerja
Dirancang untuk Ubah Percakapan Jadi Revenue
Komplain Tertangkap Begitu Masuk
Komplain yang tenggelam di inbox sibuk artinya customer yang hilang. Cekat.AI menangkap keluhan langsung dari percakapan dan otomatis melabelinya berdasarkan intent, jadi keluhan mendesak ditandai detik itu juga, bukan berjam-jam kemudian saat ada yang akhirnya scroll ke atas.
Diarahkan ke Tim yang Tepat Otomatis
Setiap komplain jadi tiket dan menuju tim yang benar-benar bisa menyelesaikannya, dengan notifikasi otomatis jadi tidak ada yang menggantung. Kepemilikan yang jelas berarti komplain tidak lempar-lemparan antar orang sementara customer menunggu.
Terlacak dari Pesan Pertama sampai Selesai
Setiap komplain punya status yang bisa kamu ikuti, tertangkap, di-assign, diproses, selesai. Tim melihat mana yang masih terbuka dan mana yang lewat tenggat secara real-time, jadi masalah ditutup bukannya diam-diam terlupakan.
Konteks Lengkap, Tanpa Mengulang
Saat komplain dialihkan ke human agent, seluruh riwayat percakapan ikut. Customer tidak perlu mengulang ceritanya, dan agent menyelesaikan lebih cepat karena melihat gambaran lengkap sejak awal.
Kenapa Cekat.AI
Kenapa Bisnis Pilih Cekat.AI
Tidak Ada yang Lolos
Auto-capture dan ticketing memastikan setiap komplain tercatat dan ada penanggung jawabnya, bukan hilang di keramaian inbox.
Penyelesaian Lebih Cepat
Pengarahan otomatis dan konteks lengkap membawa komplain ke orang yang tepat seketika, memangkas waktu antara masalah dan solusi.
Akuntabilitas by Design
Setiap tiket punya penanggung jawab dan status, jadi manajer tahu mana yang terbuka, mana yang lewat tenggat, dan di mana macetnya.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan seputar Manajemen Komplain
Ini cara terstruktur untuk menangkap, mengarahkan, melacak, dan menyelesaikan keluhan customer. Di Cekat.AI, komplain ditangkap dari chat, otomatis dilabeli, diubah jadi tiket, di-assign ke tim yang tepat, dan dilacak sampai selesai dalam satu alur.
Ubah Komplain Jadi Kasus Selesai, Bukan Customer Hilang
Lihat bagaimana alur komplain terstruktur memberi setiap keluhan penanggung jawab dan penyelesaian, otomatis.