クレームは埋もれさせず、顧客は忘れさせない

顧客のクレームを受け取り、振り分け、追跡し、解決するための構造化された仕組みです。Cekat.AIでは、クレームはチャットから受け取り、自動ラベル付けされ、チケット化され、適切なチームに割り当てられ、1つのワークフローで解決まで追跡されます。

WhatsApp、Instagram、Messenger、ライブチャットを横断する顧客との会話から直接受け取ります。Cekat.AIはメッセージを意図別に自動ラベル付けするため、クレームは後から見つかるのではなく、届いた瞬間にフラグが立ちます。

各クレームはチケット化され、その種類の問題を担当するチームへ自動的に振り分けられます。通知が送られるため、すぐに着手されます。責任が明確なため、クレームが人の間をたらい回しになることはありません。

はい。すべてのクレームには受取から解決まで追跡可能なステータスがあり、チームは未対応と期限超過をリアルタイムで確認できます。問題は忘れられるのではなく、クローズされていきます。

クレームは会話履歴全体を添えて人間のエージェントへエスカレーションされます。お客様は何も繰り返す必要がなく、エージェントは最初から完全な文脈を持っているため、より速く解決できます。

AIは定型的な問題に即座に対応し、残りをワークフローに受け入れます。デリケートなクレームや複雑なクレームはチームへエスカレーションされるため、AIは対応量を減らしながら、難しい案件を放置しません。

はい。接続されたすべてのチャネルからのクレームが、1つのワークフローと1つの顧客記録に流れ込みます。WhatsApp、Instagram、サイトのチャットのどれから届いても、同じ方法で対応されます。

いいえ。ラベル付けルール、チケット作成、振り分け、通知は、Cekat.AIのビジュアル自動化を使ってコードなしで設定できます。チームは自力でクレームワークフローを構築できます。

追跡されたクレームは、どの問題が繰り返し起きているか、どれだけ速く解決されているか、どこにボトルネックがあるかを示します。クレームは、製品・サービス・対応時間を改善するために行動できるデータに変わります。