すべての顧客を、自動更新される 1 つの完全なプロファイルで

顧客データ管理とは、顧客情報を 1 か所に収集・整理・維持する取り組みです。Cekat.AI では、顧客ごとに 1 つの生きたプロファイル——購入履歴、チャット履歴、受け取ったキャンペーン、Web 行動——が、各チャネルのすべてのインタラクションから自動的に作成・更新されることを意味します。

各 Cekat.AI プロファイルには、顧客の購入履歴、完全なチャット履歴、受け取ったすべてのキャンペーン、Web 行動とイベントログに加え、顧客ステージ（訪問者・リード・購入者）と提案される次のステップが保存されます。関係の全体像を 1 つのビューで確認できます。

いいえ。Cekat.AI はすべてのインタラクションから顧客カードを自動作成・更新します。新しいチャット、購入、キャンペーン、Web イベントがすべて自ずとプロファイルに流れ込みます。手動入力こそがほとんどの CRM を陳腐化させる原因なので、Cekat.AI はそれを廃止しました。

WhatsApp（公式 Business API）、Instagram DM、Facebook Messenger、サイトのライブチャット、API チャネルからの会話が 1 つの統合受信箱に集まり、そのインタラクションのすべてが Web 行動やイベントログとともに顧客プロファイルを自動更新します。

はい。Cekat.AI はインドネシアの個人情報保護法 UU PDP に準拠しており、プラットフォーム上で収集・管理する顧客データは法律が求める基準に従って処理されます。ロールベースのチームアクセスにより、誰が何を見られるかの管理もさらに強化されます。

はい。Cekat.AI はロールベースのチームアクセスを採用しており、どのメンバーが顧客データを閲覧・管理できるかはご自身で決められます。プライベートメモや担当者アサインなどの機能と組み合わせて、機密情報は必要な人の手に留まります。

顧客ステージはすべての連絡先を訪問者、リード、購入者のいずれかに分類し、各プロファイルには関係を前進させるための次のステップの提案が表示されます。フラットな連絡先リストではなく、誰が購入間近か、どう動くべきかを教えてくれるデータベースです。

はい、それこそ最大の成果の一つです。プロファイルは、活動状況・購入履歴・イベントによる配信セグメントを支え、CRM データで各メッセージをパーソナライズします。顧客が受け取ったすべてのキャンペーンはプロファイルに記録され、記録は常に完全に保たれます。

はい。Cekat.AI の AI エージェントは、チームが見ているのと同じプロファイルを読み取るため、過去の購入、以前のチャット、受け取ったキャンペーンといった完全なコンテキストで回答します。会話を人間に引き継ぐ際も完全な履歴が引き継がれるので、顧客は二度説明する必要がありません。