すべての顧客に即時対応し、すべての案件を安全に処理

WhatsApp・Instagram・Webチャットで、商品の詳細、申込状況、請求手続きといった高頻度の質問に24時間365日即時回答し、センシティブ案件は文脈をすべて引き継いでスタッフへ振り分け、すべてのクレームを解決まで追跡します。定型対応を自動化することで、チームは判断力を要する業務に集中できます。

同時に何件届いても、AIはすべてのチャットに即時回答するため、ピーク時も応答速度が一定に保たれます。キーワード一致ではなく意図を理解し、複雑な案件は文脈をすべて添えてチームへエスカレーション。AI稼働時間の設定により、スタッフの退勤後も対応は続きます。

Cekat.AIはインドネシアの個人データ保護法（UU PDP）に準拠してユーザーデータを取り扱い・管理しており、ISO 27001認証は取得を進めています。社内のアクセスはロールベースで、会話データは閲覧すべき人だけが見られる仕組みです。

AIが定型的な質問に対応し、センシティブまたは複雑な内容は会話履歴全体を添えて自動的にスタッフへ引き継ぎます。判断力を要する案件は人が担当し、お客様は最初から情報を説明し直す必要がありません。

チャットで受け取ったクレームは自動でラベル付けされ、チケット化されて通知とともに適切なチームへ振り分けられます。その後、最初のメッセージから解決まで追跡されるため、クレームが忙しい受信箱に埋もれたり、チャネル間で迷子になったりしません。

はい。Cekat.AIはロールベースのチームアクセス制御を採用しており、どのエージェントやチームがどの会話や顧客データを閲覧できるかを指定できます。UU PDPへの準拠と組み合わせることで、センシティブな金融情報は権限を持つスタッフだけが閲覧できる状態を保てます。

WhatsApp（公式Business API）、Instagram DM、Facebook Messenger、Webサイトのライブチャット、APIチャネルが利用できます。すべてがひとつの統合受信箱に集約され、顧客ごとに単一のやり取り履歴が維持されるため、チャネルをまたいだ依頼でも文脈が失われません。

はい。商品情報、ポリシー、SOPをナレッジベースに貼り付けると、AIはその内容に基づいて回答します。推測ではありません。キーワードではなく意図を理解するため、お客様が独自の言い回しで質問しても正確な回答が得られます。

AIエージェントの構築は約5分です。商品の詳細、手続き、SOPをナレッジベースに貼り付ければ、すぐに正確な回答を始めます。コーディングは不要。Cekat.AIでは、新しいCSスタッフに業務を引き継ぐのと同じ手軽さだと表現しています。