모든 고객에게 즉시 응답하고, 모든 건을 안전하게 처리하세요

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 제품 상세, 신청 현황, 청구 절차 같은 대량 문의에 24시간 연중무휴 즉시 답변하고, 민감한 건은 전체 맥락을 갖춘 채 상담원에게 전달하며, 모든 불만 접수를 해결까지 추적합니다. 일반 문의는 자동화되어 팀은 판단이 필요한 업무에만 집중합니다.

한 번에 몇 건이 도착하든 AI가 모든 채팅에 즉시 답변하므로, 피크 타임에도 응답 속도가 일정하게 유지됩니다. 키워드 매칭이 아닌 의도를 이해하며, 복잡한 건은 전체 맥락을 첨부해 팀에 에스컬레이션됩니다. AI 근무 시간 덕분에 상담원이 퇴근한 뒤에도 대응이 이어집니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수하여 사용자 데이터를 취급·관리하고 있으며, ISO 27001 인증을 진행 중입니다. 팀 내부 접근은 역할 기반으로 이뤄져 대화 데이터는 볼 자격이 있는 사람만 볼 수 있습니다.

AI가 일반 문의를 처리하고, 민감하거나 복잡한 요청은 전체 대화를 첨부한 채 자동으로 상담원에게 전달됩니다. 판단이 필요한 건은 사람이 처리하고, 고객은 처음부터 자신의 정보를 다시 설명할 필요가 없습니다.

채팅에서 접수된 불만은 자동으로 라벨이 붙고 티켓으로 전환되어 알림과 함께 적절한 팀에 배정됩니다. 이후 첫 메시지부터 해결까지 추적되므로, 불만이 분주한 수신함에 묻히거나 채널 사이에서 사라지는 일이 없습니다.

네. Cekat.AI는 역할 기반 팀 접근 권한을 사용하므로, 어떤 상담원과 팀이 어떤 대화와 고객 데이터를 볼 수 있는지 직접 지정할 수 있습니다. UU PDP 준수와 결합하면 민감한 금융 정보는 권한이 있는 상담원만 볼 수 있습니다.

WhatsApp(공식 비즈니스 API), Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 실시간 채팅, API 채널을 모두 하나의 통합 수신함으로 연결하고, 고객별로 단일 상호작용 기록을 유지합니다. 채널을 옮겨가는 요청도 맥락이 그대로 유지됩니다.

네. 제품 정보, 정책, SOP를 지식 베이스에 붙여넣으면 AI는 그 내용을 근거로 답변하며 추측하지 않습니다. 키워드가 아닌 의도를 이해하기 때문에 고객이 자기만의 표현으로 질문해도 정확한 답을 받습니다.

AI 에이전트 구축은 약 5분이면 충분합니다. 제품 상세, 절차, SOP를 지식 베이스에 붙여넣으면 바로 정확한 답변을 시작합니다. 코딩이 필요 없으며, Cekat.AI는 이를 새 CS 관리자에게 업무 브리핑하는 것만큼 쉽다고 표현합니다.