방문자가 떠나기 전에 답하는 내장 라이브 채팅

내장 라이브 채팅은 웹사이트에 내장된 채팅 위젯으로, 방문자가 페이지에서 바로 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있게 합니다. Cekat.AI에서는 이 위젯이 AI 에이전트로 구동되어 24/7 즉시 답변하고, 각 대화를 CRM 리드로 확보하며, 필요할 때 전체 맥락을 갖춘 채 팀으로 에스컬레이션합니다.

Cekat.AI에서 AI 에이전트를 만들고, SOP와 비즈니스 정보를 지식 베이스에 붙여넣은 뒤 채팅 위젯을 사이트에 삽입하면 됩니다. 코딩이 필요 없고, 에이전트 구축은 약 5분입니다. 새 CS 관리자에게 업무를 브리핑하는 것만큼 쉽습니다.

네. 에이전트는 여러분의 SOP, 제품 정보, 비즈니스 정보로 직접 만든 지식 베이스를 기반으로 작동합니다. 키워드 매칭이 아니라 의도와 맥락을 이해하기 때문에 정확하고 자연스러운 답변을 주고, 처리하면 안 되는 내용은 팀으로 에스컬레이션됩니다.

대화가 전체 채팅 기록과 함께 팀에게 넘겨지므로 방문자는 같은 말을 반복하지 않습니다. AI 근무 시간을 설정하면 인계가 자동입니다. 팀이 온라인일 때는 팀이 채팅을 맡고, 그 시간 밖에는 AI가 넘겨받습니다.

네, 자동으로 확보합니다. 웹사이트의 모든 대화가 수동 입력 없이 CRM 카드를 생성 또는 갱신합니다. 연락처, 채팅 기록, 사이트 행동이 하나의 기록에 담기고, 고객 단계가 각 연락처를 방문자에서 리드, 구매자까지 추적하며 팀을 위한 다음 단계 제안도 제공합니다.

바로 그런 용도로 만들어졌습니다. AI 에이전트는 24/7 답변하기 때문에 한밤중에 둘러보는 방문자도 정오의 방문자와 똑같이 즉시 답변을 받습니다. Rumah Zakat 같은 기관이 근무 시간 밖의 AI로 하루 24시간 연락 가능한 체계를 유지합니다.

네. 웹사이트 라이브 채팅은 공식 Business API를 통한 WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, API 채널과 함께 Cekat.AI 통합 인박스의 채널 중 하나입니다. 팀은 하나의 대시보드에서 모두 답변하고, 각 고객의 기록은 하나의 프로필에 유지됩니다.

네. AI 에이전트는 다국어를 지원하며 방문자가 사용한 언어로 답변합니다. 웹사이트가 여러 지역 고객을 상대할 때 중요한 부분입니다. 일본과 인도네시아를 서비스하는 Minori Group은 Cekat.AI의 다국어 AI로 문의의 100%를 처리합니다. 두 언어, 두 타임존, 하나의 플랫폼입니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)를 준수하며 사용자 데이터를 처리합니다. 대화와 고객 기록은 역할 기반 팀 접근 권한이 있는 하나의 플랫폼에 있어, 팀 내 누가 무엇을 볼 수 있는지 정확히 통제할 수 있습니다.