키워드가 아닌 고객의 의도를 이해하는 AI 챗봇

AI 챗봇은 고객 채팅에 자동으로 답하는 소프트웨어입니다. Cekat.AI에서 AI 챗봇은 사람처럼 응대하는 AI 에이전트입니다. 특정 키워드에만 반응하는 스크립트 봇이 아니라 대화의 의도와 맥락을 이해합니다.

일반 챗봇은 고정된 스크립트나 규칙으로 답할 뿐 비즈니스 시스템에는 손댈 수 없습니다. AI 에이전트는 대화의 목표를 이해하고, 설정한 규칙 안에서 판단하고, CRM 데이터 업데이트나 주문 처리 같은 실행까지 합니다. Cekat.AI는 단순 챗봇 벤더가 아니라 AI 에이전트 플랫폼입니다.

고객은 언제든 질문하고 빠른 답변을 기대하기 때문입니다. AI 챗봇은 24/7 답하고, 여러 고객을 동시에 응대하며, 반복 질문을 대신 처리하므로 팀은 사람이 필요한 케이스에 집중할 수 있습니다. 첫 에이전트는 몇 분 만에, 코딩 없이 만들 수 있습니다.

먼저 지식 소스에 고객사 비즈니스 정보를 채우고, 다음으로 AI 행동 설정(역할, 톤, 규칙, 첫 메시지, 모델, 온도 포함)을 작성합니다. AI는 이 둘을 근거로 고객에게 답하고, 리드를 선별하고, 전환 조건이 충족되면 상담원에게 채팅을 넘깁니다.

대시보드에서 직접 하십시오. 지식 소스와 AI 행동 설정을 채우고, 답변을 테스트한 뒤 켜면 됩니다. 온보딩 지원은 저희와의 계약에 따르지만, 무료 체험으로 언제든 스스로 시작할 수 있습니다.

채팅으로 많은 고객을 응대하는 비즈니스입니다. 현재 Cekat.AI는 교육, 의료, 금융, 식음료, 그리고 미용실 같은 뷰티·웰니스 업종에서 널리 쓰입니다.

네. 공식 Business API를 통한 WhatsApp 외에도 AI 에이전트는 Instagram, Facebook, TikTok DM, 웹사이트나 앱의 라이브 채팅에서 작동합니다. 결제는 Xendit 연동이 내장되어 있고, 외부 CRM은 오토메이션이나 웹훅으로 커스텀 구축해 연결할 수 있습니다.

AI가 정형화된 반복 답변을 처리하고 여러 고객을 동시에 응대하므로, 사람 상담원은 복잡한 케이스에 집중할 수 있습니다. AI가 채팅을 사람에게 넘기는 시점은 정확히 고객사가 정합니다.

AI가 즉시 답하고 잠재고객을 자동으로 선별한 뒤, 클로징 준비가 된 리드를 영업팀에 넘겨 마무리하게 합니다. 잠재고객을 기다리게 하지 않고, 영업도 선별 작업에 시간을 쓰지 않습니다.

Cekat.AI는 정보보안 ISO/IEC 27001:2022와 품질경영 ISO 9001:2015 인증을 취득하고 인도네시아 개인정보보호법(2022년 제27호)을 준수합니다. 팀 접근은 역할 기반으로, 각 구성원은 자기 역할에 허용된 내용만 볼 수 있습니다.