잠든 사이에도 주문을 완성하는 WhatsApp 챗봇

WhatsApp 챗봇은 WhatsApp에서 고객 메시지에 자동으로 응답하는 소프트웨어입니다. Cekat.AI의 챗봇은 공식 WhatsApp Business API에서 작동하는 AI 에이전트로, 자연어를 이해하고 고객님의 업무 지식에서 FAQ에 답하며, 리드를 선별하고, 배송비를 확인하고, 24시간 채팅 안에서 주문을 받습니다.

안전하게 대규모 자동화를 원하는 기업이라면 필요합니다. Cekat.AI는 공식 Meta 비즈니스 파트너이며 모든 챗봇을 공식 WhatsApp Business API 위에서 운영합니다. Meta가 지원하는 규정에 맞는 경로이며, 고객님의 업무 번호를 위험에 빠뜨리는 비공식 수정 앱 기반 봇과 다릅니다.

아니요. AI는 키워드 매칭이 아니라 의도와 맥락을 이해하므로, 유행어, 오타, 추가 질문도 여러 언어로 자연스럽게 처리합니다. 고객은 평소처럼 대화하며 관련된 답을 받습니다. 많은 대화가 훈련 잘 된 상담원과 대화하는 느낌에 가깝습니다.

네. 대화 안에서 AI가 실시간으로 배송비를 확인하고, 주문 내역을 확정하고, 결제 QR 코드를 보내 고객이 WhatsApp을 떠나지 않고 결제하게 합니다. 질문에서 결제 완료 주문까지의 여정이 하나의 채팅 스레드에서 이루어집니다.

SOP, 상품 카탈로그, 가격, 정책을 지식 베이스에 붙여넣으세요. 신입 CS 관리자에게 브리핑하는 것처럼 약 5분이면 됩니다. 코딩은 필요 없고, 예약이나 프로모션 같은 구조화된 프로세스는 시각적 드래그 앤 드롭 플로우 디자이너로 만들 수 있습니다.

대화가 전체 채팅 이력, 고객 맥락, 비공개 메모를 함께 들고 팀으로 자동 에스컬레이션됩니다. AI 운영 시간을 설정하면 업무 시간에는 사람이 채팅을 맡고, 시간 외에는 챗봇이 인수하며, 양방향 인계가 매끄럽게 이어집니다.

네. 모든 대화에 동시에 응답하므로, 반짝 세일로 쏟아지는 메시지도 한산한 화요일처럼 즉시 응답받습니다. 3,000개 이상 기업에서 Cekat.AI는 1,000,000건이 넘는 고객 응대를 처리했습니다. 대량 처리는 이 봇이 태어난 이유입니다.

그것이 기본 설정입니다. 대화는 자동 라벨링, 케이스 우선순위, 비공개 메모, 협업자, 역할 기반 권한이 있는 하나의 공유 인박스에 모입니다. AI는 물량을 처리하고, 팀은 판단이 필요한 부분을 맡으며, 모두가 같은 고객 이력을 봅니다.

대부분의 기업은 약 5분 만에 작동하는 에이전트를 만듭니다. 공식 Business API로 WhatsApp을 연결하고, 업무 지식을 지식 베이스에 붙여넣으면 챗봇이 응답을 시작합니다. 어떤 단계에서도 개발자나 코딩이 필요하지 않습니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수하며 ISO 27001 인증을 진행 중입니다. 공식 WhatsApp Business API와 역할 기반 팀 접근 권한과 결합되어, 고객 대화는 적절한 거버넌스 하에서 처리됩니다.