모든 시민에게, 언제나 즉시 응답을

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 시민 문의에 24시간 즉시 응답합니다. 필요 서류, 처리 절차, 근무 시간, 신청 진행 상황 등이요. 동시에 민원을 추적 가능한 티켓으로 전환해 담당 부서에 배분합니다. 반복되는 일상 질문은 자동 처리되어 직원은 판단이 필요한 건에 집중합니다.

네. Cekat.AI는 어떤 시간에도 즉시 응답하므로, 시민은 저녁이나 주말에도 정확한 정보를 얻고 창구 재개를 기다리지 않습니다. 동시에 얼마나 많은 채팅이 들어와도 모든 메시지에 응답하며, 피크 시간에도 응답 속도는 일정합니다.

각 민원에 자동으로 라벨이 붙고, 티켓으로 전환되어 알림과 함께 담당 부서에 배분됩니다. 이후 첫 메시지부터 해결까지 추적되므로 바쁜 수신함에서 보고가 사라지는 일이 없고, 책임성이 업무 흐름에 내장됩니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수하며 사용자 데이터를 취급·관리하고, ISO 27001 인증을 진행 중입니다. 역할 기반 접근 제어로 대화와 시민 데이터는 승인된 담당자만 볼 수 있습니다.

네. 대화와 민원은 자동으로 담당 팀·부서에 배분됩니다. 서비스마다 전문 AI 에이전트를 만들어 각자 자체 지식베이스로 답하게 할 수도 있어, 수동 분류 없이 모든 문의가 올바른 곳에 도착합니다.

WhatsApp(공식 비즈니스 API), Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널이 모두 하나의 통합 수신함으로 모이고, 시민별 인터랙션 이력이 하나로 유지되어 채널을 넘나드는 건도 맥락을 잃지 않습니다.

AI가 일상적인 질문을 처리하고, 판단이 필요한 모든 건은 전체 대화를 첨부해 자동으로 담당 직원에게 넘어갑니다. AI 근무 시간 기능으로 서비스 시간에는 직원이, 이후에는 AI가 맡으며 인계는 자동으로 이뤄집니다.

네. 역할 기반 접근 제어가 있는 팀으로 직원을 조직하고, 서비스·부서별로 전문 AI 에이전트를 만들고, 대화를 자동으로 올바른 팀에 배분할 수 있습니다. 여러 서비스가 한 플랫폼에서 운영되면서 데이터는 분리된 상태로 유지됩니다.

AI 에이전트 구축은 약 5분입니다. 처리 절차, 필요 요건, SOP를 지식베이스에 붙여 넣으면 바로 정확한 답변을 시작합니다. 코딩은 필요 없으며, Cekat.AI는 이를 새 서비스 담당자에게 브리핑하는 것만큼 쉽다고 표현합니다.