활용 사례 · 챙기고 유지하는 고객 관리

무시되지 않고 답장이 오는 WhatsApp 마케팅

공식 WhatsApp Business API를 통해 올바른 고객에게 프로모션, 이벤트 소식, 리마인더를 보냅니다. 고객이 답장하면 AI가 즉시 응답하고, 모든 캠페인은 답장까지 측정됩니다.

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요약

WhatsApp 마케팅은 WhatsApp에서 이루어지는 마케팅입니다. 수신 동의한 고객에게 프로모션, 업데이트, 리마인더를 보낸 뒤, 그 대화를 구매까지 이어갑니다. Cekat.AI에서는 캠페인이 Meta 승인 템플릿을 사용해 공식 WhatsApp Business API로 발송되고, 답장은 AI가 응답하며, 결과는 발송과 읽음부터 답장까지 측정됩니다.

구성 기능

  1. 고객 세분화
  2. WhatsApp 브로드캐스트
  3. WhatsApp 대량 발송
  4. AI 챗봇

아시아 3,000개 이상의 기업이 선택한 Cekat.AI

문제 상황

브로드캐스트는 나갔는데 답장한 사람은 없었습니다

저희는 WhatsApp에서 프로모션을 늘 보내지만, 답장하는 사람은 몇 안 됩니다. 그나마 답장이 와도 응답이 늦는 경우가 많습니다.

낯익은 상황인가요?

  • 01

    모두에게 똑같은 메시지

    충성 고객이나 한 번 문의만 한 사람에게도 똑같은 프로모션이 갑니다. 관련 없는 메시지는 무시되거나, 더 나쁘게는 신고됩니다.

  • 02

    답장이 오는데 응답할 사람이 없음

    효과가 있는 브로드캐스트는 한 번에 수백 건의 답장을 불러옵니다. 팀이 빠르게 응답하지 못하면 구매 타이밍은 지나가 버립니다.

  • 03

    발송 수만 집계됨

    캠페인별 읽음·답장 수가 없으면 어떤 메시지가 효과가 있었는지, 무엇을 더 보내지 말아야 하는지 알 수 없습니다.

진행 방식

수신자 목록부터 답장 응대까지

캠페인 하나, 준비부터 결과까지, 앱을 옮겨 다니지 않습니다.

  1. 트리거

    프로모션, 이벤트, 리마인더를 보낼 때

    신제품 출시, 주말 할인, 이벤트 초대, 결제 리마인더 등이 대상입니다.

  2. 1

    1단계

    수신자를 선정합니다

    CSV 또는 XLS 파일에서 수신자 목록을 업로드하거나, 라벨과 CRM 데이터로 연락처를 고릅니다. 메시지가 실제 관련 있는 사람에게 도달하도록 말입니다.

    처리 주체고객 세분화
  3. 2

    2단계

    Meta 승인 템플릿을 사용합니다

    캠페인 메시지는 텍스트, 이미지, 인터랙티브 버튼을 담을 수 있는 공식 템플릿을 사용합니다. 이름 같은 변수는 수동으로 채우거나 수신자 파일의 열에서 자동으로 채울 수 있습니다.

    처리 주체WhatsApp 브로드캐스트
  4. 3

    3단계

    즉시 발송하거나 예약합니다

    캠페인은 공식 WhatsApp Business API를 통해 즉시 또는 지정한 시간에 발송되며, 상태는 처리 중부터 완료까지 표시됩니다.

    처리 주체WhatsApp 대량 발송
  5. 4

    4단계

    AI가 답장에 응답합니다

    답장한 고객은 AI 에이전트가 바로 응대합니다. 질문에 답하고, 배송비를 확인하고, 채팅 안에서 주문을 마무리합니다.

    처리 주체AI 챗봇
  6. 5

    5단계

    캠페인별로 결과를 확인합니다

    브로드캐스트 분석에서 발송, 전달, 읽음, 실패, 답장 수를 보여주므로 어떤 캠페인을 반복할 가치가 있는지 알 수 있습니다.

  7. 결과

    대화를 시작하는 캠페인

    메시지는 올바른 사람에게 도달하고, 답장은 밀리지 않으며, 모든 캠페인에 판단할 수 있는 숫자가 남습니다.

예시 대화

브로드캐스트 한 번, 주문으로 끝나는 대화

한 매장이 주말 프로모션을 구매 이력이 있는 고객에게 보냅니다. 그중 한 명이 답장하고, AI가 채팅에서 주문을 완료합니다.

플로우를 설명하기 위한 예시이며 실제 고객 대화가 아닙니다. 업체와 채팅 내용은 예시를 위해 가상으로 만들었습니다.

Nusa Skincare

온라인

마야님, 즐겨 찾으시던 비타민 C 세럼이 일요일까지 20% 할인 중입니다. 하나 미리 잡아둘까요?

발신: Cekat.AI · 10:00 AM

네, 주세요! 30ml 용량으로요

10:14 AM

좋습니다! 30ml 비타민 C 세럼은 할인 후 136,000 루피아입니다. 지난번과 같은 주소로 보낼까요?

답변: Cekat.AI · 10:14 AM

네, 같은 곳이요

10:15 AM

배송비 10,000 루피아를 포함해 총액은 146,000 루피아입니다. 결제 QR입니다.

답변: Cekat.AI · 10:15 AM

결제 완료 · 마야님 프로필에 주문이 기록됨

10:21 AM · 시스템

관련 기능

이 흐름을 뒷받침하는 기능

네 가지 기능이 캠페인을 수신자 목록부터 답장까지 옮겨 줍니다.

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실증

제때 납부 이행률 증가
2x
이전보다 낮은 브로드캐스트 리마인더 단위 비용
비용 절감

Cekat.AI 고객이 직접 보고한 수치입니다.

BPJS Ketenagakerjaan

BPJS Ketenagakerjaan: 제때 납부 이행률 2배

BPJS Ketenagakerjaan의 최대 지점은 수동 결제 리마인더에 의존해 왔고, 그로 인해 체납, 난잡한 기록, 낮은 납부 수금이 이어졌습니다. Cekat.AI의 자동 리마인더, 자동 라벨링, 워크플로우를 통해 납부 규율은 개선되었고 관리 부담은 줄었습니다. 파일럿에 성공해 현재 전국 확대가 검토되고 있습니다.

성공 사례 읽기

적합한 분야

아웃리치할 이유가 있는 비즈니스를 위한

프로모션, 일정 안내, 청구서, 이벤트 등 어떤 소식이든. 고객이 소식을 기다리고 있다면 그 소식은 WhatsApp으로 읽힙니다.

FAQ

WhatsApp 마케팅에 대한 질문

WhatsApp 마케팅은 WhatsApp을 활용해 고객에게 프로모션, 업데이트, 리마인더를 보내는 전략입니다. 고객이 바로 답장할 수 있기 때문에, 캠페인이 그 자리에서 대화가 되고 구매로 이어질 수 있습니다.

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