스스로 만들어지는 고객 세그먼트

고객 세그먼트는 의미 있는 공통점, 최근 활동, 구매 이력, 참여한 이벤트를 공유하는 고객들을 그룹으로 나눠, 각 그룹이 자신에게 맞는 메시지를 받도록 하는 방식입니다. Cekat.AI에서는 이 그룹들이 상호작용마다 자동으로 업데이트되는 CRM 데이터로 만들어집니다.

WhatsApp은 개인적인 채널이라 일괄적인 대량 메시지는 빠르게 무시되거나 신고됩니다. 세그먼트는 재구매 고객에게는 충성 오퍼를, 새 리드에게는 첫 구매 프로모션을 보여줍니다. 이 관련성이 발신자 평판을 지키고 캠페인을 노이즈가 아닌 대화로 바꿉니다.

활동, 구매 이력, 이벤트로 세그먼트를 만들 수 있고, 고객 CRM 프로필의 모든 것, 채팅, 수신한 캠페인, 웹사이트 행동, 방문자에서 리드, 구매자로 이어지는 고객 단계까지 활용할 수 있습니다. 필터와 보드로 이 조건들을 조합해 정확히 필요한 오디언스를 만듭니다.

자동으로요. Cekat.AI는 새 구매, 채팅, 수신한 캠페인, 웹사이트 방문 같은 모든 상호작용에서 CRM 카드를 만들고 업데이트하며, 수동 입력이 없습니다. 고객 데이터가 바뀌면 그 고객은 이제 맞는 세그먼트로 이동하므로, 어떤 오디언스도 낡지 않습니다.

아니요. Cekat.AI가 웹사이트, WhatsApp, 소셜 채널에서 리드를 수집하고 실제 상호작용으로 각 고객 프로필을 만듭니다. 대부분의 세그먼트 작업을 죽이는 수동 태깅은 여기에 아예 존재하지 않습니다. 고객이 참여할수록 프로필과 세그먼트가 스스로 유지됩니다.

고객 단계는 Cekat.AI의 내장 퍼널 분류입니다. 모든 연락처는 방문자, 리드, 구매자 중 하나이며, 플랫폼이 각자를 앞으로 나아가게 할 다음 단계를 제안합니다. 단계는 세그먼트로도 쓰여, 몇 번의 클릭으로 리드에게는 클로징 알림을, 구매자에게는 충성 캠페인을 보낼 수 있습니다.

네, 그게 핵심 기능입니다. Cekat.AI의 모든 단체 발송은 세그먼트를 타기팅하고, 모든 메시지는 그 고객의 CRM 데이터로 개인화됩니다. 공식 WhatsApp Business API로 보낸 캠페인은 정확히 만들어둔 오디언스에 도달하고, 성과는 매출까지 추적됩니다.

네. Cekat.AI의 워크플로 트리거는 고객 데이터 변화에서 작동합니다. 예를 들어 연락처가 새 리드가 되거나 새 단계로 이동할 때입니다. 그 변화가 후속 시퀀스를 자동으로 시작하거나, 라벨을 달거나, 팀에 알리거나, 티켓을 만들 수 있습니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)를 준수하며, 역할 기반 팀 접근을 제공해 각 사람이 자신의 역할이 허용하는 것만 봅니다. 고객 데이터는 플랫폼 안에서 여러분의 세그먼트와 캠페인을 움직이고, 통제권은 언제나 여러분에게 있습니다.