CRM 驱动的客户细分
自己会建立的客户细分
按活跃度、购买历史和事件为客户分组，数据来自 CRM 从每次聊天、订单和点击中自动收集的信息，让每场营销活动都抵达它为之而写的那些人
客户细分是 Cekat.AI 的一项功能，利用 CRM 从每次对话中自动收集的数据，按活跃度、购买历史和事件为客户分组，让营销活动精准抵达它们为之而写的受众。
- 3,000+
- 企业用 Cekat.AI 细分客户
- 1,000,000+
- 客户互动为数据供源
- 24/7
- 客户档案随每次互动更新
- 15+
- 服务的行业
深受亚洲超过 3,000 家企业信赖。
工作原理
为把对话变成营收而打造
大多数细分项目都死在一张没人维护的表格里。Cekat.AI 从每次互动——聊天、购买、收到的营销、网站行为——自动创建和更新 CRM 卡片，您的细分永远建立在实时数据之上，团队无需任何手动输入。
筛选和看板把一份联系人列表变成您需要的任何受众：上个月买过单的客户、问过产品却没付款的线索、参加最新促销的每一个人。几次点击建好细分，下一场营销活动即可使用。
客户阶段精确追踪每个人所处的位置——访客、线索或买家，并配有推动其前进的下一步建议。不再是扁平的列表，而是一条管道：谁需要培育、谁可以临门一脚、谁值得一份忠诚回馈。
一条消息发给所有人，正是群发效果衰减的原因。有了细分，复购客户收到忠诚回馈，流失的线索被轻轻推回结账页，新访客收到入门优惠——每条消息都基于 CRM 数据个性化，每一封都值得打开。
产品内部
核心能力
按客户的真实行为细分
本周谁聊过天、谁一个月前沉默了、谁一直浏览您的网站却不下单——活跃度细分把他们都找出来，让召回活动瞄准那些沉默，而不是把所有人轰炸一遍。
按客户买过什么细分
购买历史把首购客户和忠诚的复购者分开，也把大买家和只逛不买的人分开。给产品买家发补货提醒，给复购客户发追加销售，给流失客户发挽回优惠。
按重要时刻细分
参加过促销、报名过活动、在聊天中触发过关键词的人，都会瞬间成为现成受众。基于事件的细分让后续营销像故事的延续，而不是打扰。
按漏斗位置细分
客户阶段把每个人划分为访客、线索或买家，并为每种阶段建议下一步。营销活动与阶段匹配：给访客教育内容，给线索成交推动，给买家忠诚回馈。
为什么选择 Cekat.AI
企业选择 Cekat.AI 的理由
零手动打标签
CRM 卡片从每次互动中自动创建和更新。没有数据录入，没有过期表格——细分自己维护自己。
一份活的客户档案
聊天、购买、收到的营销和网站行为都活在同一份档案上，细分反映的是完整的客户，而不是其中一个碎片。
细分驱动每一场营销
群发、跟进自动化和分析都跑在同一批细分上——受众建一次，整个平台通用。
常见问题
关于客户分群的常见问题
客户细分是把客户划分为有共同点的群体的做法——近期活跃度、购买历史或参加过的活动——让每个群体收到适合自己的消息。在 Cekat.AI 中，这些群体由随每次互动自动更新的 CRM 数据构建。