自分で構築される顧客セグメンテーション

顧客セグメンテーションとは、共通点を持つ顧客をグループに分ける取り組みです——直近の活動状況、購入履歴、参加したイベントなど——各グループに合ったメッセージを届けます。Cekat.AI では、そのグループがインタラクションごとに自動更新される CRM データから構築されます。

WhatsApp はパーソナルなチャネルで、画一的な大量送信は無視や報告につながりやすいのです。セグメンテーションがあれば、リピーターにはロイヤルティ特典、新規リードには入門プロモが届きます。この関連性が送信者評価を守り、キャンペーンをノイズではなく会話に変えます。

活動状況、購入履歴、イベントに加え、顧客の CRM プロファイル上のすべて——チャット、受け取ったキャンペーン、Web 行動、訪問者から購入者までの顧客ステージ——でセグメントを構築できます。フィルターとボードで、これらを組み合わせて必要なオーディエンスを精密に作れます。

自動的にです。Cekat.AI はすべてのインタラクション——新しい購入、チャット、受け取ったキャンペーン、サイト訪問——から CRM カードを自動作成・更新します。顧客データが変われば、その顧客は今ふさわしいセグメントに移動するため、オーディエンスが陳腐化することはありません。

いいえ。Cekat.AI はサイト、WhatsApp、SNS チャネルからリードを取得し、実際のインタラクションから顧客プロファイルを構築します。ほとんどのセグメンテーション施策を挫折させる手動タグ付け作業はここには存在せず、顧客が関わるほどプロファイルとセグメントは自分で整っていきます。

顧客ステージは Cekat.AI 組み込みのファネル分類です。すべての連絡先は訪問者、リード、購入者のいずれかに分類され、それぞれを前進させる次のステップをプラットフォームが提案します。ステージはそのままセグメントにもなるため、リードへのクローズ後押しや購入者へのロイヤルティ施策を数クリックで送れます。

はい、それが主な用途です。Cekat.AI のすべてのブロードキャストはセグメントをターゲットにし、各メッセージはその顧客の CRM データからパーソナライズされます。公式 WhatsApp Business API で送るキャンペーンは構築したオーディエンスに正確に届き、成果は売上まで追跡されます。

はい。Cekat.AI のワークフロートリガーは顧客データの変化で発火します。たとえば連絡先が新規リードになったり、新しいステージに移動したりしたときです。その変化でフォローアップシーケンスの開始、ラベル適用、チームへの通知、チケット作成を自動化できます。

Cekat.AI はインドネシアの個人情報保護法 UU PDP に準拠し、ロールベースのチームアクセスで役割が許す範囲だけを見られるようにしています。顧客データはプラットフォーム内でセグメントとキャンペーンのために使われるだけで、常にあなたの管理下にあります。