利用規約
Last updated on 27 April 2026
Cekat.AIサービスのご利用
利用規約 Cekat.AIサービスのご利用
本利用規約（「Cekat.AI利用規約」）は、お客様（「お客様」または「ユーザー」）によるCekat.AIサービス（後述の定義によります）のご利用条件を定めるものであり、そこに含まれるすべての機能（後述の定義によります）を含みます。Cekat.AIサービスは、PT Teknologi Cekat Indonesia（「Cekat.AI」または「当社」）が開発、運営および/または提供するものです。
用語の定義
1.1. 文脈に応じて、「Cekat.AI」とは、AI（人工知能）技術に基づくオムニチャネルCRMプラットフォームの提供者としてのPT Teknologi Cekat Indonesiaをいいます。当該プラットフォームは、顧客とのやり取りの自動化、クロスチャネルコミュニケーションの管理、およびAI技術を通じた顧客サービス運営効率の向上を可能にするものであり、Cekat.AIの商標として知られています。
1.2. 「アカウント」とは、Cekat.AIサービスのご利用に関連してCekat.AIに提供されるお客様に関する情報の集合をいい、Cekat.AIはこれによりユーザーを相互に識別します。アカウント内で、ユーザーは設定の変更を行い、Cekat.AIサービスの利用中に生成された取引履歴を確認し、および/またはユーザーデータの変更を提出することができます。
1.1. 「お客様」または「ユーザー」とは、Cekat.AIに登録し、Cekat.AIによってユーザーとして認証された個人、法人またはその他の主体をいいます。不明確とならないよう、文脈に応じて、「お客様」は、まだユーザーとして認証されていない前述のいずれかの主体を指す場合があります
1.3. 「Cekat.AIサービス利用料」とは、Cekat.AIがCekat.AIサービスの利用に対してユーザーに請求し得る費用をいいます。
1.4. 「データ」または「情報」とは、お客様またはユーザーが随時Cekat.AIに提供する、あるいはCekat.AIの中で、を通じてまたは経由して含める/提供する、あらゆる形式のデータ、情報および/または詳細をいい、これには、Cekat.AIへのアクセスおよび/またはCekat.AIサービスの利用から生成または取得された、氏名、メールアドレス、電話番号などのアカウント内のデータを含みますが、これらに限られません。
1.5. 「機能」とは、Cekat.AIが作成、開発および/または管理する、Cekat.AIサービス内の特定の機能または能力をいい、ユーザーはCekat.AIプラットフォームを通じてこれを使用、享受および/または利用することができます。
1.6. 「営業日」とは、土曜日、日曜日、公式の国民の祝日、およびインドネシア政府が国民の祝日として指定するその他の日を除き、インドネシアの銀行が営業を行うグレゴリオ暦上の日をいいます。
1.7. 文脈に応じて、「サービス」とは、利用可能なすべておよび/またはすべての機能を含む、Cekat.AIサービスの対象となる各サービスをいいます。
1.8. 「Cekat.AIサービス」とは、チャットサービス、CRMサービス、またはその他のサービスを含みますがこれらに限られない、ユーザーがCekat.AIを通じてアクセスできるすべてのサービスをいい、Cekat.AI単独またはCekat.AIパートナーとの連携により、随時運営、提供、利用可能とされ、変更および/または追加され得ます。
1.9. 「Cekat.AIパートナー」とは、Cekat.AIと直接的または間接的に連携し、Cekat.AIが取得したライセンスおよび/または適用法令に従ってCekat.AIサービスの提供を支援する第三者をいいます。
1.10. 「適用法令」とは、国、州、県、市およびその他の地方政府の各レベルにおけるインドネシア政府の規制、ならびにその他の政府機関および組織の規制（当該機関および組織の成文・不成文の政策を含む）をいいます。
アカウントの登録および認証プロセス
2.1. Cekat.AI上でアカウントを作成するためには、17（十七）歳以上であり、法律上行為能力を有していなければなりません。未成年者または被後見人である方は、保護者の監督および同意なしに、Cekat.AI上で利用可能なCekat.AIサービスを使用することはできません。行為能力を有しない方については、その行為のすべての責任は保護者および/または法定代理人が負担します。
2.2. アカウントを作成するには、以下の情報をご提供のうえ、Cekat.AIからご登録ください：
• 氏名；
• 電話番号；
• メールアドレス；および
• パスワード。
2.3. Cekat.AIは、お客様のメールアドレスに認証リンクを送信します。その後、お客様はCekat.AIにログインすることができます。
2.4. Cekat.AIは、ご提供いただいた情報が不正確および/または不完全であると判断した場合、または適用法令によりCekat.AIサービスを提供することが禁止されている場合には、アカウント作成の申請を拒否する完全な権利と権限を有します。Cekat.AIは（適用法令で許容される範囲において）、アカウント認証の申請を拒否した理由を説明する義務を負いません。
2.5. すでにCekat.AIにアカウントを登録されているお客様は、Cekat.AIから書面による許可を得ている場合を除き、最初に登録したアカウントと同一の個人情報を使用して別のアカウントを登録することはできません。
アカウント利用の一般条件
3.1. ユーザーは、アカウント名、メールアドレス、パスワードを含むアカウントおよびそこに含まれるデータ、ならびにCekat.AIシステムまたはCekat.AIパートナーによって生成されユーザーに送信される認証コードについて、その安全性と機密性を完全に保持する責任を負います。
3.2. ユーザーは、Cekat.AIアカウントおよびサービスの使用（不正使用を含む）から生じ得るすべての責任、請求、要求、命令、損害、費用、コストおよび/または訴訟についてCekat.AIを免除します。アカウントへの不正アクセスの疑いがある場合、ユーザーは、当該アカウントへの不正アクセスを調査、停止または終了するための支援をCekat.AIに求めるため、（Cekat.AI上のCekat.AIお問い合わせ機能、またはCekat.AIが随時提供するその他の連絡チャネルを通じて）できるだけ速やかにCekat.AIに連絡しなければなりません。
3.3. Cekat.AIは、本規約、Cekat.AIパートナーの利用規約（適用される場合）、および/または適用法令の違反の疑い、可能性および/または徴候が存在する場合には、アカウントの凍結を含め、Cekat.AIサービスの全部または一部を停止する権利を留保します。
3.4. Cekat.AIは（適用法令で許容される範囲において）、上述のCekat.AIサービスの全部または一部の停止またはアカウントの凍結の理由を説明する義務を負いません。
Cekat.AIサービス利用料
4.1. Cekat.AIは、ユーザーが使用する各Cekat.AIサービスに対してサービス利用料を請求することがあります。
4.2. 本規約に明記されていないその他のCekat.AIサービス利用料の額は、本規約の派生物であり不可分の一部を構成する個別の利用規約に定められる場合があります。
4.3. Cekat.AIは、Cekat.AIサービス利用料を随時変更することがあり、その変更については、Cekat.AIが指定する媒体を通じてユーザーに通知します。
4.4. 本条に定めるCekat.AIサービス利用料に加えて、Cekat.AIは（適用法令で許容される範囲において）、ユーザーの未払いのCekat.AIサービス利用料を、ユーザーが保有する資金と相殺することがあります。
4.5. 各Cekat.AIサービスのサブスクリプションプランには、ユーザーが選択したプランの種類に応じて、一定量のWhatsAppクレジットおよびAIクレジットの初期割り当てが含まれます。
4.6. クレジット使用の割り当てに関して、ユーザーのアカウントの状態は、次の2（二）つの主要なフェーズに分けられます：
• 開発フェーズ：このフェーズは、オンボーディング、セットアップおよび統合のプロセス中に生じます。このフェーズでは、ユーザーには、テストのためにのみ指定された、限られた量のWhatsAppクレジットおよびAIクレジットが提供されます。このフェーズにおける最大テストクォータの上限の詳細は、プランの種類およびお客様の統合の難易度に応じて異なります。
• LIVEフェーズ：これは、セットアッププロセスが完了し、アカウントが使用可能になった時点（6.1条で定義する「LIVE日」を参照）から始まる運用フェーズです。LIVEフェーズに入ると、ユーザーは、選択されたサブスクリプションプランおよびアドオン（適用される場合）の条件に従って、WhatsAppクレジットおよびAIクレジットの全額の割り当てを受け取ります。
4.7. 4.6条に定める初期クレジット割り当てが、現在のサブスクリプション期間の終了前にすべて使用された場合、ユーザーは、追加クレジット（アドオン）を購入することにより、当該機能の使用を継続することができます。
4.8. 初期割り当て額、クレジットの価値およびアドオン購入の価格体系の詳細は、本規約の不可分かつ分離不能な一部を構成するCekat.AIサービス利用料に関する文書に記載されています。
4.9. 海外での利用の料金は異なる場合があります。WhatsAppクレジットの価格の詳細については、次のページをご覧ください：https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
4.10. 月次請求期間の終了時における未使用クレジットに関する条件は、次の通りです：
• プラン付属クレジット：サブスクリプションプランに含まれるWhatsAppクレジットおよびAIクレジットの残りの割り当ては、繰り越されません（ノーロールオーバー）。これらの残余クレジットは失効し、新しい各請求サイクルの開始時に初期割り当て額へとリセットされます。
• 追加クレジット（アドオン）：追加購入（アドオン）によるWhatsAppクレジットおよびAIクレジットの残余は失効しません。これらの追加クレジットは自動的に繰り越され（自動ロールオーバー）、次の請求期間において使用することができます。
4.11. ユーザーがプラン付属クレジットと追加クレジットの両方を同時に保有している場合、システムは、追加クレジットの残高を使用する前に、自動的にプラン付属クレジットから優先的に差し引きます
4.12. 現在の請求期間が終了する前にAIクレジットを使い切った場合、次の請求期間が始まるまで、または追加クレジットを購入されるまで、AI機能は一時的に利用できなくなります。
4.13. 月間アクティブユーザー（MAU）の上限は柔軟な上限（ソフトキャップ）です。つまり、上限を超えて利用することは可能ですが、クォータを超過した利用には、実際の使用量に基づく追加料金が発生する場合があります。
4.14. 利用状況の管理にご活用いただけるよう、割り当てられた上限の約80%に達した時点でご通知いたします。
4.15. 第三者サービスまたはCekat.AIパートナー（Meta、WhatsApp、OpenAIおよび類似のサービスを含みますが、これらに限られません）に関連するすべての料金は、当該Cekat.AIパートナーが定める価格ポリシーに従い、随時変更される場合があります。
4.16. 当該Cekat.AIパートナーによる価格変更について、当社が別途または個別の通知を行う義務を負わないことを、お客様は理解し同意します。価格変更は直ちにシステムに適用され、お客様の請求ページに表示されます。したがって、お客様は、請求ページの価格情報を随時ご確認いただく責任があります。当社は、当該第三者の価格変更から生じる費用の差異について責任を負いません。
4.17. 当社は、アカウントの制限、テンプレートの拒否など、Cekat.AIパートナーであるMetaまたはWhatsAppに関する問題への対応を支援します。ただし、解決プロセスはMetaの内部ポリシーおよび手順に完全に従うことにご留意ください。したがって、解決までの所要時間は変動する可能性があり、各ケースについて特定の期間をお約束することはできません。さらに、お客様のメッセージ送信パターンまたはポリシー違反に起因するWhatsApp Businessアカウント（WABA）の制限またはブロックについては、当社は責任を負いません。
4.18. サービス利用料に関する条件および詳細情報は、次のCekat.AIサービス利用料に関する文書に記載されています。
オンボーディングおよび研修
5.1. 各サブスクリプションプランには、サービスをご利用いただけるよう、追加費用なしのオンボーディングセッションおよび基本セットアップが含まれます。この基本セットアップサービスは、次の範囲に限られます：
• 5（五）つのWhatsApp Businessアカウントまでの標準的な統合；
• お客様のチーム向けのプラットフォーム利用に関する基本研修；および
• 標準レベルでのAIの初期設定（基本動作設定および一般的なナレッジソースの入力）
5.2. 複雑、カスタムまたは非標準のセットアップ要件（アドバンスドセットアップ）には、他の第三者ソフトウェア/システムとの統合、高度なオートメーションワークフローの作成（カスタムオートメーション）、または高度なAI設定を含みますが、これらに限られず、無料の基本セットアップの範囲には含まれません。これらの追加サービスが必要な場合、マンダイ（作業日）あたりIDR 3,000,000のプロフェッショナルフィー（または合意された作業量の見積もりに従う）を請求いたします。
5.3. セットアッププロセスを円滑かつ予定どおりに進めるため、ご請求から7（七）営業日以内に必要なアクセス権限、認証情報および情報をご提供いただく協力もお願いいたします。
サブスクリプション、請求および支払い
6.1. サブスクリプション期間は、お客様が選択したプランに従って進行し、アカウントのセットアップが完全に完了し、使用可能となった日（「Go-Live日」）に開始します。
6.2. 合意内容に応じて、請求は月次、四半期、半期または年次となります。次の請求日は、お客様のLIVE日に従います（たとえば、LIVE日が15日であれば、次の請求書も15日に発行されます）。
6.3. 場合によっては、支払いの前にセットアッププロセスが完了することがあります。また、別の場合には、セットアッププロセスの開始前に支払いが必要となることがあります。これは、Cekat.AIとユーザーとの間の合意によります。ただし、セットアッププロセスが開始された後に行われた支払いは、返金されません。
6.4. お客様と当社との間に、別の支払い期間を定める書面による合意（たとえば、発注書または特定の協力契約に明記されたもの）がない限り、お客様は、発行された各請求書について、請求書の送付日から5（五）暦日以内に全額をお支払いいただくものとします（「標準支払期限」）。
6.5. 支払いが遅延した場合、未払いの請求書金額に対して月2%（二パーセント）の遅延損害金が課される可能性があることを、お客様は理解しています。猶予期間が経過しても支払いが行われない場合、当社は、支払いが完了するまで、サービスへのアクセスを制限または停止する権利を留保します。
6.6. 記載および請求されるすべての価格はインドネシアルピア（IDR）建てであり、書面で別段の定めがない限り、付加価値税（VAT）は含まれていません。適用されるVATの税率は、請求書の発行日現在の税規制に従って調整され、税額はお客様の各請求書に自動的に加算されます。
6.7. すべての支払いは、控除または相殺を一切行わず、全額でお支払いいただきます。
6.8. ご注文の確定または当社への発注書（PO）のご提出をもって、お客様は、当該注文が確定済みでありキャンセル不能であることを承諾したものとみなされます。お客様が確定済みのご注文を一方的にキャンセルされる場合、残余の契約価値または合意された投資額の100%を全額お支払いいただく責任を負います。
6.9. サブスクリプション期間の満了前にサービスを終了される場合、まだ利用されていない残余の契約価値部分が直ちに支払いの対象となり得ることを、お客様は承諾します。
6.10. 最低サブスクリプション期間が経過した後は、お客様または当社のいずれからも、30（三十）日以上前の書面による予告をもって本サービスを終了することができます。
6.11. 当社はまた、支払いの遅延または不履行、本規約の違反、またはお客様の利用がシステムもしくは他のユーザーに潜在的なリスクをもたらす場合など、一定の条件下で、サービスへのアクセスを停止または終了する権利を留保します。そのような状況では、事前の通知なしにアクセスが制限または終了される場合があります。
6.12. サービスの終了またはサブスクリプション更新のキャンセルは、次の条件下で行うことができます：
• 通常/月次プラン：Cekat.AIアカウントのダッシュボードに用意されたキャンセルメニューから、ご自身でサブスクリプションを終了することができます。
• エンタープライズおよび/または年次プラン：エンタープライズプラン（別途締結される協力契約/PKSによる）のユーザー、および/または年次サブスクリプションを選択されるお客様は、サブスクリプション期間の終了時または次の更新日の30（三十）暦日以上前までに、書面によるキャンセル通知を当社にご提出いただく必要があります。
6.13. 更新時の価格は随時調整される場合がありますのでご留意ください。ただし、価格の値上げ（ある場合）は年10%を超えません。また、当社は、そのような価格変更を、更新日が効力を生じる日の30日以上前までにご通知いたします。
サービスレベル契約（SLA）
7.1. 当社は、信頼性の高いサービスを提供することをお約束し、当社が用意したサポートチャネルを通じてサポートを提供します。
7.2. 当社の標準サービスサポートは、いつでもアクセスできるチケットシステムまたはヘルプデスクを通じて提供されます。より高い優先度、より迅速な対応時間、または専用のサポートチャネルが必要な場合は、追加のサポートパッケージ（サポートアドオン）をご購入いただくことで、サービスレベルをアップグレードすることができます。これらのサポートアドオンのオプションおよび費用の詳細は、Cekat.AIサービス利用料に関する文書に記載されています。
7.3. 対応時間は、お客様が選択したサービスレベルに応じて、次のように異なります：
• 通常：24時間以内の対応を見込み
• 専任：4時間以内の対応を見込み
• 24/7サポート：1時間以内の対応を見込み
7.4. サービスの標準として、オンラインミーティングまたはコンサルテーションはサポートサービスの範囲に含まれません。ただし、お客様と当社との間であらかじめ書面により合意されている場合（たとえば、発注書、見積書または特定の協力契約に明記されている場合）には、追加費用なしで当該セッションの実施に応じることができます。そのような書面による合意がない場合でも、お客様のご要望に応じてミーティングまたはコンサルテーションを別途実施することができ、その場合には追加のプロフェッショナルフィーが発生することがあります。
7.5. 当社のサポートサービスは、プラットフォームに直接関連する問題に重点を置いています。第三者との統合については、既存の条件下で、可能な限り支援いたします。
7.6. 当社はまた、計画されたメンテナンス期間を除き、99.5%の稼働率でプラットフォームの可用性を維持することをお約束します。
7.7. 計画されたメンテナンスがある場合には、お客様が必要な調整を行えるよう、48時間以上前にご通知いたします。
7.8. 当社の内部システムの故障のみに起因して、ある月のサービス可用性（アップタイム）が99.5%（九十九・五パーセント）を下回った場合、ユーザーは、まだ経過していない残余のサブスクリプション期間の総額に相当する補償を受ける権利を有します。ただし、ダウンタイムが次の事由によって生じた場合には、この保証および補償は適用されません：
• 事前に告知された計画メンテナンス；
• 第三者サービスまたは支援パートナー（クラウドサーバープロバイダー、インターネットサービスプロバイダー、Meta、WhatsApp、またはAIテクノロジープロバイダーを含みますが、これらに限られません）における障害、中断または故障；
• ユーザー側の設定ミスまたは過失；または
• フォースマジュール（不可抗力）。
7.9. 当社はまた、プラットフォームの高い可用性を維持するよう努めています。ただし、お客様は次の点を理解しています：
• サービスは随時、障害またはダウンタイムを経験する可能性があること；および
• 計画されたメンテナンスが必要となることが随時あること。
7.10. サービスレベルに関する詳細情報は、次のSLA文書をご確認ください：SLAドキュメント。
禁止行為
8.1. ユーザーは、適用法令または第三者の権利を侵害することなく、ビジネス目的に限り、利用可能なすべての機能とともにCekat.AIにアクセスし、Cekat.AIサービスを利用することができます。Cekat.AIへのアクセス時および/またはそこに含まれるすべての機能とともにCekat.AIサービスを利用するにあたり、ユーザーは次の行為を行ってはなりません：
• 故意に、無権限でまたは違法に、他のユーザー、ユーザーの顧客またはCekat.AIに属する電子情報および/または電子文書の伝送を傍受または盗聴すること；
• 故意に、無権限でまたは違法に、いかなる手段によっても、Cekat.AI上に記載された、個人的または公的な性質を問わない電子情報および/または電子文書を、改変、追加、削減、伝送、破壊、削除、移動または隠蔽すること；
• 故意に、無権限でまたは違法に、Cekat.AIへのアクセスの阻害を結果として生じさせる行為を行うこと；
• 故意に、無権限でまたは違法に、Cekat.AI、Cekat.AIサービス、機能、マテリアルまたはCekat.AIに帰属するその他の知的財産権を、サブライセンスし、製作し、販売し、他者の利用に供し、頒布し、提供し、または所有権を主張すること；
• 故意に、無権限でまたは違法に、Cekat.AIの一部または全部を操作、改変、削除または破壊すること；
• Cekat.AI、Cekat.AIサービスおよび/または機能を用いて、詐欺を伴う活動、第三者の権利を侵害する活動、ならびに適用法令の規定に違反する活動に従事すること；
• ユーザーの権利に属さない情報をCekat.AIからアクセス、検索または取得し得るプログラムを使用しまたはそのような行為を行うこと；
• Cekat.AIに接続されたサーバーまたはネットワークの運用を妨害しまたは損傷を与えること、およびインターネット接続に関する標準的な手順、規則または適用法令を無視すること；
• ユーザーがアクセス権限を有しないCekat.AIの部分にアクセスしようとすること；
• Cekat.AI上で見つかったマテリアルの盗用（剽窃）を行うこと；
• Cekat.AI内に含まれるプログラミングコード、アルゴリズムまたは構造のリバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブリに従事し、または従事しようとすること、あるいはCekat.AIの運用システムに直接的または間接的に干渉しまたは損傷を与え得る行為を行うこと；
• Cekat.AIへのアクセスにあたり、適用法令に違反し、本規約に違反し、第三者の権利を侵害し、または信義に反する活動に従事し、指示し、参加し、支援しまたは助長すること；および/または
• Cekat.AIの評判を損ないまたは阻害し得る行為（Cekat.AIの中でまたはそれを通じて行われる行為を含む）に従事すること。
8.2. エミュレータおよび/またはその他の類似のソフトウェア（デバイス上の互換プログラムまたはアプリケーションの動作を模倣またはエミュレートし、それらを別のデバイス上で実行できるようにするツールと定義されます）を使用して、Cekat.AI、Cekat.AIサービスおよび/または機能にアクセスしまたは使用すること。Cekat.AIは、本条または本規約に記載された禁止行為の全体について、民事訴訟を提起しまたは刑事手続きを開始する権利を留保します。
データ保護
9.1. Cekat.AIは、本規約および適用法令に従って、常にユーザーの個人データを保護します。
9.2. ユーザーの個人データのセキュリティに関するさらなる規定は、本規約の不可分の一部であるCekat.AIのプライバシーポリシーを通じて確認することができます。
適用法令の遵守
10.1. 他のコンプライアンス義務を損なうことなく、Cekat.AIは常に次の通りとします：
• 適用法令のすべての規定の遵守に努めます。この点に関し、Cekat.AIは、適用法令に基づく義務の履行のために必要と判断した場合には、随時追加データを請求することがあります。
• 次のことを行います：(i) Cekat.AIが作成し、および/または国内外の当局が発行するブラックリストを参照した予定ユーザーのスクリーニング、ならびに(ii) ユーザーによるサービスの利用状況のモニタリング。
• 賄賂の提供、収受または黙認を含みますが、これらに限られない、いかなる形式の賄賂または汚職行為も禁止し、かつこれに従事しないことをお約束します。Cekat.AIの従業員は、賄賂またはその他の違法な支払いの提供もしくは収受、または政府職員および/またはその他の関係者が関与する賄賂行為への直接的もしくは間接的な参加を行ってはなりません。
10.2. 適用法令の遵守を確保するための取り組みはCekat.AIに限られません。この点に関し、Cekat.AIパートナー（海外パートナーを含む）は、Cekat.AIと類似の権利および義務を有します。
表明および保証 ユーザーは無条件に次の通り表明し、保証します：
11.1. ユーザーは、法律上行為能力を有する当事者（法律上行為不能ではないこと、2.1条に定義される成年年齢に達していることを含みます）であり、強制または脅迫下に置かれておらず（自由意思に基づかない状態にないこと）、本規約に基づく自らのすべての権利および義務に同意し、これに拘束され、これを履行する能力と権限を有しています。
11.2. Cekat.AIとの取引に使用される資金は、窃盗、いかなる種類の詐欺、資金洗浄、汚職の収益、ギャンブルの収益、違法伐採、および適用法令に基づくその他の犯罪行為を含みますが、これらに限られない、違法にまたはいかなる犯罪行為とも関連して取得されたものではなく、また、ユーザーは指示を発行しおよび/または提供する権利または権限を有しています。
11.3. ユーザーがすでに提供または提出したデータ、または将来あるいは随時提供または提出するデータのすべては、真実、完全、正確、最新であり、誤解を招くものでなく、いかなる当事者の権利（知的財産権を含みますが、これらに限られません）または利益も侵害しません。ユーザーによるCekat.AIへのまたはCekat.AIを通じたデータの提出は、適用法令に抵触せず、ユーザーが当事者であるいかなる行為、合意、契約、盟約またはその他の文書にも違反しません。
11.4. ユーザーは、Cekat.AIに提供されたすべてのデータの完全性および正確性について全面的に責任を負い、行われた申告が事実に反すると判明した場合には、民事上および刑事上の両方の責任を負うものとします。
11.5. ユーザーは、適用法令に違反する行為でのCekat.AIの使用からCekat.AIが被り得る損失について、Cekat.AIを一切の責任から免除し、Cekat.AIを補償することに同意します。これには、資金の窃盗、いかなる種類の詐欺、資金洗浄、汚職の収益、ギャンブルの収益、違法伐採、テロ資金供与、および適用法令に基づくその他の犯罪行為を含みますが、これらに限られません。
11.6. ユーザーは、Cekat.AIを通じて行われ、Cekat.AIが受領したユーザーによるすべてのコミュニケーションおよび指示は、ユーザーによる有効なコミュニケーションおよび指示として扱われることを承諾します。したがって、ユーザーは、サービスの遂行および利用から生じる、いかなる種類の損失、請求、費用、損害、責任、コストおよび/または訴訟についてもCekat.AIを補償し、免責させることに同意します。
11.7. ユーザーは、Cekat.AIサービスの利用が、適用法令に違反するいかなる目的にも使用されないことを承諾し、同意します。したがって、ユーザーは、この条項の違反から生じる損失について、ユーザーが単独で責任を負うことを承諾します。
11.8. ユーザーは、サービスの利用から、または本規約の違反から生じるいかなる請求、損失または損害についても、責任を承諾し負担します。
アクセス権限およびアカウントの制限、サービスの停止、ならびにアカウントの閉鎖
12.1. Cekat.AIは、その裁量により、次の事由（「停止事由」）を理由として、事前の通知なしに、ユーザーのCekat.AIおよびアカウントへのアクセスを制限し、および/またはCekat.AIサービスを一時的または恒久的に停止することがあります：
• ユーザーのアカウントから行われた本規約の違反；
• ユーザーのアカウントを通じて行われた適用法令の違反；
• 直接的または間接的にCekat.AIに損害を与え得るその他の事由。
12.2. Cekat.AIサービスへのアクセス制限および/またはサービス停止の期間中、ユーザーはCekat.AIサービスを利用することができず、アクセス制限および/またはサービス停止の対象となっている間、以前にCekat.AIに提出されたすべての申請は処理されません。
12.3. 上記の停止事由に起因するアクセス制限および/またはCekat.AIサービスの停止に加えて、Cekat.AIは、所轄規制当局の命令に基づき、随時アクセス制限および/またはCekat.AIサービスの停止を課することがあります。
12.4. 適用法令で許容される範囲において、12.1条に定めるとおりCekat.AIサービスへのアクセスが制限され、および/または事前の通知なしにサービスが停止された場合には、Cekat.AIは、停止または制限の実施後、できるだけ速やかに、ユーザーに対しその措置およびその理由について書面で通知するよう努めます。Cekat.AIが実施した調査の結果に基づき、Cekat.AIは、(i) アクセス制限およびCekat.AIサービスの停止を解除し、元の状態に復旧するか、または(ii) Cekat.AIへのアクセスおよびCekat.AIサービスを恒久的に終了することを決定することがあります。ユーザーは、アクセス制限およびサービス停止の期間中にユーザーが被ったすべての損失はユーザーが単独で負うことを理解しています。
12.5. 本規約の他の規定を損なうことなく、Cekat.AIは、次の通り、Cekat.AIがその裁量により適切と判断する考慮事項または決定に基づき、ユーザーのアカウントを特定の期間または恒久的に停止する権利を留保します：
• ユーザーによる、Cekat.AI上の公式の苦情チャネル（「ヘルプ」）および/またはCekat.AIお問い合わせに記載された連絡先を通じた公式の申請；
• 適用法令に従うCekat.AIのポリシー；および/または
• いかなる事由によるCekat.AIの営業活動の停止。
12.6. ユーザーは、相続人、遺言執行者、管理者またはユーザーの代理人として行動するいかなる第三者によって提起されたものを含め、アカウントの閉鎖から生じる、いかなる種類の損失、請求、費用、費用支払義務および/または訴訟についてもCekat.AIを補償することに同意します。
12.7. 上記のアカウント閉鎖の場合、ユーザーは、アカウント閉鎖前に発生し存在した、Cekat.AIに対するユーザーのすべての債務を清算する義務を負います。ユーザーは、ユーザーのすべての債務が履行されるまで、本規約が引き続き効力を有することに同意します。
12.8. ユーザーアカウントの閉鎖に関して、ユーザーおよびCekat.AIは、アカウントの閉鎖および/または本規約の終了のために裁判所の命令を必要とする限りにおいて、民法典第1266条の規定を放棄することに合意します。
12.9. アクセスの制限、Cekat.AIサービスの停止、および/または一時的もしくは恒久的なアカウントの閉鎖は、損害賠償を求める権利、ユーザーを当局に通報する権利、および/またはCekat.AIの利益を保護するために必要とCekat.AIが判断するその他の措置を講じる権利を制限するものではありません。
12.10. プロモーションプログラムに関して、Cekat.AIは、自らが実施するプロモーションプログラムに参加し得るユーザーを選択すること、および/またはユーザーが停止基準に該当すると認められた場合に、当該プロモーションプログラムにおけるユーザーの参加を停止および/またはキャンセルすることについて、単独の裁量権を有します。
知的財産権
13.1. 機能、名称、商標、ロゴ、配色、インターフェース、テキスト、画像、動画、コンテンツ、プログラミングコード、サービスおよびその他のマテリアルを含むCekat.AIのすべての要素、ならびにCekat.AIが提供するこれらの組み合わせ（「マテリアル」）は、適用法令に基づく知的財産権により保護されています。マテリアルに関するすべての知的財産権は完全にCekat.AIに帰属し、Cekat.AIは、本規約を履行する目的に限り、かつ合理的な範囲でマテリアルを使用する、限定的、非独占的、譲渡不能かつサブライセンス不能なライセンスをユーザーに付与します。
13.2. ユーザーは、マテリアルの一部または全部を、コピー、改変、印刷、翻案、翻訳、派生物の作成、頒布、いかなる当事者へのライセンス付与、販売、譲渡、複製、派生作品の作成、オンラインまたはオフラインの媒体を通じた放送、逆アセンブル、または本規約に基づく目的および/またはその範囲外の目的のために利用することを禁止されています。
13.3. Cekat.AIは、本規約の違反、特に知的財産権に関する違反の徴候または疑いを特定した場合には、さらなる調査を実施し、Cekat.AIへのアクセスおよびそこに含まれるすべての機能を含むCekat.AIサービスを終了し、かつ当該徴候または疑いのある違反に対処するためのその他の法的措置を講じる権利を留保します。
13.4. Cekat.AIサービスの利用により、ユーザーは、ケーススタディまたはその他のプロモーションマテリアルの作成を含みますが、これらに限られないマーケティング活動における参照先として、ユーザーの会社名およびロゴを使用する許可を当社に付与することを承諾します。
責任の制限および補償
14.1. Cekat.AIは、Cekat.AIを安全、安心かつ正常に機能させ続けるよう常に努めています。ただし、Cekat.AIが中断されることなく運用され、または常に完全にアクセス可能であることを保証することはできません。
14.2. Cekat.AIは、Cekat.AIが随時アクセス不能になり、メンテナンス中になる、またはCekat.AIによる即時解決が必要な問題を経験する可能性を排除することはできません。Cekat.AI、そこに含まれるすべての機能を含むCekat.AIサービス、およびそこに含まれるすべてのマテリアルの利用は、ユーザー自身のリスクで行われます。Cekat.AI、Cekat.AIサービスおよびそこに含まれるすべての機能は、「現状有姿」かつ「利用可能な状態」でユーザーに提供されます。
14.3. Cekat.AIは、CEKAT.AIサービスおよびそこに含まれるすべての機能が常に中断されることなく運用されること、CEKAT.AIおよび当該機能が性能に実質的な影響を与えない軽微な欠陥または誤りから常に解放されていること、またはCEKAT.AIに含まれるすべての機能がすべてのユーザーのニーズを満たすように設計されていることを保証するものではありません。
14.4. ユーザーは、Cekat.AIが提供するサービスが、ユーザーの運営活動および/または業績を支援するための道具または補助手段であることを理解し同意します。したがって、サービスの利用に基づいて行われるすべての結果、成果物、提案および決定は、ユーザーが単独で責任を負います。当社は、業績の向上、利益または特定のビジネス目標の達成を含みますが、これらに限られない、サービスの利用による特定の結果についていかなる保証も行いません。適用法令で許容される範囲において、当社は、物質的または非物質的損失、利益の喪失、データの喪失、またはその他の損失を含みますが、これらに限られない、サービスの利用に関連して直接的または間接的に生じるいかなる損失についても責任を負いません。
14.5. ユーザーは、本サービスの提供において、Cekat.AIが回答の生成および様々なプロセスの自動化を支援するために人工知能（AI）技術を利用していることを承諾します。サービスの利用にあたり、当社はお客様に次の点を理解していただきたいと考えています：
• AIによって生成された結果は、必ずしも正確、完全またはお客様のニーズに完全に合致するものではないこと
• すべての出力は自動的に生成されるものであり、当社による事前のレビューを受けていないこと
• お客様は、当該出力をどのように使用するかを確認、検討し決定する完全な管理権を保持していること。当社は、AI生成出力の利用から生じるいかなる結果、決定または影響についても責任を負いません。したがって、特に重要または重大な決定においては、AIの結果に過度に依存しないことをお勧めします。
14.6. 適用法令で許容される範囲において、Cekat.AIの使用の結果として生じる、ユーザーのコンピュータネットワーク、携帯電話、アプリケーションまたはその他のデバイスへの損害については、ユーザーが単独で責任を負います。
14.7. 適用法令で許容される範囲において、Cekat.AIは、いかなる種類または性質の責任も免責されるものとし、ユーザーは、次のものに起因しまたはこれに関連して生じる、いかなる種類のすべての責任、請求、要求、命令、損害、費用、コストおよび/または訴訟についてCekat.AIを免除することに同意します：
• (i) Cekat.AIの過失によらないCekat.AIへのアクセスの喪失；(ii) 予期された利益または収入の喪失；(iii) Cekat.AIの過失によらないデータの喪失、いずれの場合も直接的または間接的に；
• Cekat.AIへのアクセスの利用または不能、あるいはそこに含まれるすべての機能を含むCekat.AIサービスの利用から生じる、またはこれに関連する、いかなる間接的、非物質的、付随的、特別または結果的損害（ユーザーが当該損害の可能性について知らされていたか否かを問わず、これらから生じるいかなる損害も含みます）；
• Cekat.AIサービスの利用における、ユーザーの直接的または間接的、および/または故意もしくは過失による、いかなるすべての誤りおよび/または不履行。したがって、ユーザーは、Cekat.AIサービスの利用時に常にすべての細部に注意を払い、再確認することをお勧めします；
• ユーザーの行為の認証に使用されるアカウント名、アカウントパスワード、パスワード、OTP、秘密コード、および/またはその他のセキュリティコードの安全性と機密性を維持することにおける、ユーザーのいかなるすべての過失；
• ユーザーは、Cekat.AIがユーザーとの間にのみ法的関係を有し、したがってユーザーの顧客に対していかなる種類または形式の責任も負わないことを承諾し、理解し、同意します；
• 所轄規制当局の命令、またはCekat.AIにサービスの提供を中止することを求める適用法令の規定；
• ユーザーがCekat.AIに提出したすべてのデータの不正確性、不適切性および/または不完全性；
• Cekat.AIへのアクセスおよび/またはそこに含まれるすべての機能を含むCekat.AIサービスの利用中にユーザーが行った過失および/または誤り（故意か過失か、直接的か間接かを問わない）であって、Cekat.AIへの不正アクセスおよびCekat.AIサービスの不正使用を含みますが、これらに限られない結果をもたらすもの；
• 本規約またはその他の適用される規約（ある場合）に矛盾する方法での、そこに含まれるすべての機能とともにCekat.AIへのアクセスおよび/またはCekat.AIサービスの利用；
• Cekat.AIの不具合、バグ、不正確さおよび欠陥（Cekat.AIが当該問題を解消するために必要なすべての合理的な措置を講じたことを条件とします）；
• Cekat.AIへのアクセスによって取得されたウイルスまたはその他の有害な要素；
• 第三者によるCekat.AIおよび/またはユーザーアカウントのハッキング；および/または
• 自然災害、戦争、暴動、ハードウェアの故障、電子インフラまたは伝送システムの障害、停電、電気通信の障害、決済システムの故障、または所轄規制当局および/その他の権限ある政府機関が定めるその他の事項を含みますが、これらに限られない、Cekat.AIの管理または能力を超える事象または事由。
14.8. Cekat.AIは、ユーザーの誤りについて責任を負わず、当該誤りから生じ得る問題の解決にあたってユーザーに「合理的な支援のみを提供」します。
14.9. ユーザーは、CEKAT.AIサービスの利用に関連してユーザーが損失または損害を被り、それがCEKAT.AIの誤りまたは過失に起因することが証明された場合には、CEKAT.AIのユーザーまたは当該損失を被ったいかなる第三者に対する責任は、すでに支払われた取引手数料の額に限定されることに同意します。証明されたユーザーの実際の（物質的）損失について、いかなる状況下においてもCekat.AIが負い得る責任の最大額は、支払われた取引手数料（Cekat.AIシステムに記録されたもの）のうち低い方の額に限定されます。
14.10. 本規約の他のいかなる規定をも損なうことなく、ユーザーは、本規約に適合しないCekat.AIへのアクセスおよび/またはCekat.AIの利用に関連して、いかなる第三者からの損害、請求、費用、支払義務、訴訟および/または要求についても、Cekat.AI（その関連会社、取締役、監査役、株主、役員、従業員、代理人および/または授権された代表者を含む）を責任から免除することに同意します。
14.11. 本条の目的上、「関連会社」とは、(i) 法人に関しては、直接的または間接的にCekat.AIを支配し、Cekat.AIと共通の支配下にあるか、またはCekat.AIにより支配されているその他の当事者をいい、または(ii) 個人に関しては、Cekat.AIと雇用関係を有するか、Cekat.AIの代理人または代表者として行動するいかなる者もいいます。
フォースマジュール（不可抗力）
15.1. Cekat.AIは、義務の履行の遅延または不履行がフォースマジュール（不可抗力）によって生じた場合には、サービス可用性目標/SLAの達成および補償の提供を含みますが、これらに限られない、いかなるすべての請求、損害、ペナルティおよび責任から免除されます。
15.2. フォースマジュール（不可抗力）とは、Cekat.AIの合理的な能力、権限および支配を超えて生じ、Cekat.AIによる義務の履行を妨げる事象または状況をいいます。フォースマジュール（不可抗力）には、次のものが含まれますが、これらに限られません：
• 自然災害（地震、洪水、嵐、落雷、火災）、疾病の発生、流行病またはパンデミック；
• 戦争、反乱、内乱、集団暴動、テロリズム、破壊活動または禁輸措置；
• 政府または関連当局/規制機関による政策、規制または措置の変更；
• 海底インターネット網、国内/国際電気通信インフラまたは電力供給の故障、切断または大規模な障害；
• Cekat.AIが合理的な業界水準のセキュリティ対策を実施していたにもかかわらずシステムを侵害する大規模なサイバー攻撃（分散型サービス拒否攻撃/DDoS、ハッキング、マルウェアまたはランサムウェアなど）；および/または
• Cekat.AIサービスの運用に直接影響を与える、第三者（Cekat.AIパートナー）による障害、ダウンタイム、一方的なアクセス停止または突発的な政策変更（クラウドサーバーサービスプロバイダー、人工知能（AI）テクノロジープロバイダー、およびMetaまたはWhatsAppなどの第三者メッセージングサービスプロバイダーを含みますが、これらに限られません）。
15.3. フォースマジュール（不可抗力）が発生した場合、Cekat.AIは、利用可能なチャネルを通じてできるだけ速やかにユーザーに通知する合理的な努力を行い、Cekat.AIの能力に応じて可能な限り最大限のサービス復旧措置を講じるよう努めます。
紛争解決
16.1. 本規約の履行から生じるまたはこれに関連する、Cekat.AIとユーザーとの間のすべての紛争、争いおよび/または不一致（「紛争」）は、一方の当事者が他方の当事者に紛争を最初に通知した日から30（三十）営業日以内に、協議および相互合意により解決されるものとします。
16.2. 当事者は、紛争の状況および/または解決プロセスを含みますが、これらに限られない、紛争に関連するすべての情報について秘密を保持し、マスメディア（オンライン、印刷、テレビまたはその他の媒体）、ソーシャルメディア、および/またはいずれかの当事者を不利益にし得るその他の媒体を通じたものを含みますが、これらに限られない、紛争の存在に関するいかなる記載も頒布、公表、開示または公開しないことにより、これを遵守する義務を負います。ユーザーが上述の規定に違反した場合、Cekat.AIは、（適用法令で許容される範囲において）随時かつ事前の通知なしに、ユーザーのCekat.AIおよび/またはCekat.AIサービスへのアクセスを、一時的または恒久的に停止、無効化および/または終了する権利を留保します。
16.3. 上述の(1)に定める合意に基づく協議が成立しない場合、紛争は、インドネシア国家仲裁庁（BANI）に付託されるものとし、本規約の効力発生時において、同庁は、Wahana Graha 2階、Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760に所在します。仲裁手続きは、本規約に参照により組み込まれたものとみなされる、適用されるBANI規則に従って管理されます。仲裁手続きは、Jakartaにおいてインドネシア語で行われ、適用されるBANI規則に従って選任される3（三）名の仲裁人からなる仲裁廷により構成されます。仲裁判断は最終的なものであり、当事者を拘束します。
16.4. 紛争解決プロセスの間、ユーザーは、本規約に定める義務を引き続き履行する義務を負います。
Cekat.AIサービス利用に伴うリスク ユーザーは、Cekat.AIの名義で詐欺行為が行われる可能性があることを理解しています。したがって、Cekat.AIは、情報を受け取る際に常に注意を払い、犯罪行為からユーザーのデータおよびアカウントの安全を守るため、次の点についてユーザーに注意を喚起します：
• 事前に作成または指示していないサブスクリプション、請求、および/またはその他の注文に基づき、Cekat.AIを名乗るアカウントにお金を送金しないこと；
• 秘密コード、パスワードまたはOTPコードを、Cekat.AIを含む誰とも共有しないこと。ユーザーは常に注意を払い、メール、ウェブサイト、テキストメッセージまたは電話など、いかなる媒体で送られてきた場合でも、秘密コード、パスワードまたはOTPコードを共有するよう求めるいかなる請求または指示にも応答しないこと；
• 質問、要望および/または苦情を提出する必要がある場合には、本規約に記載された連絡先情報を使用してのみCekat.AIにご連絡いただき、本規約に明記されている場合を除き、Cekat.AIを代表すると称するいかなる当事者にも応答しないこと；および/または
• アカウントへのアクセス、および/またはCekat.AIへのアクセスに使用するデバイスを失った場合には、アカウントへの不正アクセスを防ぐためアカウントを停止できるよう、直ちにCekat.AIにご連絡のうえ問題を報告すること。
Cekat.AIお問い合わせ
18.1. ユーザーがアカウント、PT Teknologi Cekat Indonesia、および/またはCekat.AIサービスに関する問題に遭遇した場合、または質問、要望および/または苦情がある場合、ユーザーは次の方法でCekat.AIに連絡することができます：メール：[email protected]
18.2. ユーザーの質問、要望または苦情に回答し、および/または対応する前に、Cekat.AIおよび/またはCekat.AIが指定した当事者は、まずユーザーのデータを確認します。Cekat.AIおよび/またはその指定当事者は、認証プロセスにおいてユーザーが提供したデータがCekat.AIシステムに保存されたデータと一致しない場合には、その裁量により、ユーザーの質問、要望または苦情への回答および/または対応を拒否することがあります。
その他
19.1. 本規約は、インドネシア共和国の法律に準拠し、これに基づいて解釈され、執行されます。
19.2. 本規約は、Cekat.AIへのアクセスおよびCekat.AIサービスの利用を規定する条件、規定および規則を包含するものであり、Cekat.AIとユーザーとの間の有効な合意を構成します。ユーザーは、Cekat.AIの事前の書面による同意なしに、本規約に基づくユーザーの権利および義務をいかなる第三者にも譲渡することはできません。
19.3. 本規約は、Cekat.AIにより、ユーザーへの事前の通知なしに随時変更、修正または補足される場合があります。更新されたCekat.AI利用規約は、ユーザーがアクセスできるようCekat.AI上および/またはこのページに掲載されます。本規約に変更、修正または追加があった場合には、最新版のCekat.AI利用規約が適用されます。Cekat.AIのユーザーは、Cekat.AIが変更、修正または追加を行ったことを理由として、いかなる訴訟、請求、申立ても提起せず、および/またはCekat.AI利用規約の有効性を争わないことに同意します。Cekat.AI利用規約の更新を確認するため、このページを随時ご確認いただくことをお勧めします。Cekat.AIへのアクセスおよび/またはCekat.AIのサービスの利用を継続することにより、ユーザーは、Cekat.AIにより変更、修正または補足されたCekat.AI利用規約を読み、理解し、これに拘束されることに同意したことを承認します。
19.4. 本規約は、予定ユーザーであるお客様が、Cekat.AI、Cekat.AIパートナーおよび/または適用法令がCekat.AIへのアクセスおよび/または利用のために定めた要件を満たさないと判断されたことにより、Cekat.AIにアクセスできず、および/またはCekat.AIサービスを利用できない場合には、自動的に終了し、無効とみなされます。
19.5. 本規約のいずれかの条項またはその一部が無効、履行強制不能またはその他の理由で適用不能と判断された場合には、当該条項またはその部分は本規約から切り離されたものとみなされ、本規約の残りの条項は完全な効力を有し続けます。
19.6. 本規約は、インドネシア語以外の言語に翻訳される場合があります。インドネシア語版と外国語版との間で解釈に相違がある場合には、インドネシア語版が優先されるため、ユーザーはインドネシア語版を参照することをお勧めします。
19.7. Cekat.AIのサービスにアクセスし、および/または利用することにより、ユーザーは、本規約のすべての規定を読み、理解し、同意し、これを遵守する義務を自ら負ったものとみなされます。ユーザーは、本規約が、適用法令に定める電子文書として作成および準備されていることを理解しています。本規約に後日当事者による署名が必要とされる場合には、当事者は電子署名により署名することに同意し、当該電子署名に関連して生じるすべての費用はユーザーの負担とし、Cekat.AIはこれを請求することができます。