カスタマーサポートチーム向けソリューション
お客様への回答を、より速く、いつでも
よくある質問には24/7で自動回答し、すべての会話を一か所に集約。チームは人の対応が必要な案件に集中できます。
Cekat.AIのカスタマーサポートソリューションは、WhatsAppやInstagramなどのチャネルを1つの受信トレイに集約し、繰り返しの問い合わせにはAIが24/7で回答。難しい案件は文脈とチケットごと有人エージェントに引き継ぎます。
- 24/7
- お客様からの質問に対応
- 1,000,000+
- 対応した顧客とのやり取り
- 15+
- 対応業界数
- 3,000+
- Cekat.AIを導入した企業数
アジア全域で3,000社以上の企業に選ばれています。
サービス評価を静かに下げる原因
ピーク時には待ち行列が膨らむ
チームが入力するより速くチャットが届きます。お客様は待ち、再度問い合わせ、行列はさらに膨らみます。
チャネルごとにバラバラの回答
WhatsApp、Instagram、メールを別々の担当者が対応。同じ質問なのに、回答の内容が人によって変わってしまいます。
チケット化されない苦情は消えていく
問い合わせは社内グループで転送されるうちに埋もれます。お客様が怒り出すまで、誰もステータスを把握できません。
Cekat.AIのある対応とない対応の違い
同じ問い合わせ量でも、顧客体験はまったく変わります。タブを切り替えて比較してみてください。
すべてに回答し、難しい案件は人へ届ける
- 繰り返しの質問には公式ナレッジベースをもとにAIが24/7で回答
- すべてのチャネルが1つの受信トレイに集約され、履歴も一元化
- 苦情は自動でチケット化され、解決まで追跡
仕組み
会話を売上に変えるために設計
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャットが同じ受信トレイに届きます。アプリを切り替える手間がなくなり、見落とされるチャネルもなくなります。
送料、注文ステータス、営業時間、返品など、同じ質問が1日に何百件も届きます。AIがナレッジベースをもとに一貫した回答を即座に返し、チームのキューには触れません。
苦情や複雑な案件はチャット履歴ごと自動で担当者に引き継がれます。お客様が事情を繰り返す必要はなく、担当者もゼロから始める必要がありません。
お客様からの報告は自動でチケット化され、技術チーム、倉庫、請求担当など適切なチームに届きます。社内グループチャットで埋もれることなく、解決までステータスを追跡できます。
多いトピック、混雑する時間帯、担当者ごとのパフォーマンスをダッシュボードで確認。勘ではなくデータをもとに、改善すべき回答や増員のタイミングがわかります。
Cekat.AIが選ばれる理由
ビジネスにCekat.AIが選ばれる理由
ピーク時でも速い
長いチャットの行列も順番待ちは不要です。AIが1件ずつではなく並行して回答します。
難しい場面は人の手で
苦情や繊細な案件は履歴ごと担当者に引き継ぎます。引き継ぎルールは自由に設定できます。
毎週数値で確認できる成果
多いトピック、混雑する時間帯、担当者のパフォーマンスを1つのダッシュボードで確認し、週次で見直せます。
実績
成長中のビジネスの確かな成果
“営業時間外はAI技術に頼っています。Rumah Zakatは24/7で対応可能になり、営業時間終了後はAIをフル活用しています。”
Tantan Supriatna
Rumah Zakat カスタマーリレーション部門長
FAQ
カスタマーサポートに関するよくあるご質問
すべてのチャットチャネルを集約する1つの受信トレイ、繰り返しの質問に24/7で回答するAIエージェント、チケット管理、パフォーマンスダッシュボードを同じプラットフォームで提供します。
お客様は待つのが嫌いです。もう待たせる必要はありません。
繰り返し対応はAIに、大切な案件はチームに。無料でお試しいただくか、WhatsAppでチームにご相談ください。