訪問者が離脱する前に答える、埋め込みライブチャット

埋め込みライブチャットは、Webサイトに組み込まれたチャットウィジェットで、訪問者がページから直接メッセージを送れます。Cekat.AIでは、このウィジェットがAIエージェントによって動き、24/7即時回答、各会話のCRMリード化、必要時に文脈を引き継いだチームへのエスカレーションを行います。

Cekat.AIでAIエージェントを作成し、SOPと業務情報をナレッジベースに貼り付け、チャットウィジェットをサイトに埋め込みます。コーディングは不要で、エージェントの構築は約5分。新しいCS管理者に業務を引き継ぐのと同じくらい簡単です。

はい。エージェントは、自社のSOP・製品情報・業務情報から構築したナレッジベースに基づいて動きます。キーワード照合ではなく意図と文脈を理解するため、正確で自然な回答を返し、扱うべきでない内容はチームへエスカレーションされます。

チャット履歴すべてを添えた状態でチームへ引き継がれるため、訪問者は同じ説明を繰り返しません。AIの稼働時間を設定すれば、引き継ぎは自動です。営業時間内はチームが対応し、それ以外の時間はAIが引き取ります。

はい、自動で獲得します。Webサイトのすべての会話が手入力なしでCRMカードを作成または更新します。連絡先・チャット履歴・サイト行動が1つの記録に。顧客ステージが訪問者からリード、購入者まで各連絡先を追跡し、チームへの次のアクション候補も提示します。

まさにそのために作られています。AIエージェントは24/7回答するため、深夜に閲覧している訪問者も、正午の訪問者と同じ即時回答を受け取ります。Rumah Zakatのような組織は、営業時間外のAI対応によって24時間連絡可能な体制を保っています。

はい。Webサイトのライブチャットは、公式Business API経由のWhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、APIチャネルと並ぶ、Cekat.AI統合受信トレイのチャネルのひとつです。チームは1つのダッシュボードですべてに回答し、各顧客の履歴は1つのプロファイルに残ります。

はい。AIエージェントは多言語対応で、訪問者が使用した言語で返信します。Webサイトが地域をまたいで顧客にサービスを提供する場合に重要です。日本とインドネシアをサービスするMinori Groupは、Cekat.AIの多言語AIで問い合わせの100%を処理しています。2言語、2つのタイムゾーン、1つのプラットフォームです。

Cekat.AIは、インドネシアの個人情報保護法であるUU PDPに準拠してユーザーデータを扱います。会話と顧客記録はロール別チームアクセス権つきの1つのプラットフォームに保存され、チーム内の誰が何を見られるかを正確に管理できます。