質問に答える自動返信。「後ほどご返信します」ではない

WhatsApp自動返信は、顧客がビジネスにメッセージを送った際に自動で送られる応答です。Cekat.AIの場合、定型の挨拶ではありません。AIエージェントが質問を読み取り、意図を理解し、公式のWhatsApp Business APIを通じて24/7リアルな回答を返します。

無料のWhatsApp Businessアプリは、定型の挨拶と不在メッセージしか送れません。顧客が何を尋ねても同じ文章です。Cekat.AIは実際に質問に答えます。意図を読み取り、ナレッジベースから引き出し、顧客の言語で返信し、会話をリードとしてCRMに記録します。

はい。それが目的です。AIエージェントは24時間体制で応答するので、真夜中のリードも正午のリードと同じ即時返信を受け取ります。AI稼働時間を使えば、日中はチームがチャットをカバーし、夜間と週末はAIが自動で引き継ぎます。

はい。エージェントは、ご自身のSOP、価格、製品情報で構築したナレッジベースに基づいて動作し、キーワードの照合ではなく意図と文脈を理解します。対応すべきでない内容は、完全なチャット履歴を添えてチームにエスカレーションされます。

いいえ。キーワードごとの返信スクリプトは不要です。ビジネス情報をナレッジベースに貼り付ければ、AIが自然に答えます。Cekat.AIでは、新しいCSスタッフへのブリーフィングと同じくらい簡単で、多くのチームは約5分で稼働します。

完全なチャット履歴を添えてチームに引き継がれるため、顧客は同じ説明を繰り返しません。AI稼働時間により、これはスケジュールで動きます。AIが営業時間外のメッセージをカバーし、チームがオンラインになった時点で自動的に引き継ぎます。

はい。Cekat.AIは公式Meta Business Partnerであり、自動返信は公式のWhatsApp Business APIを通じて動作します。大規模な顧客メッセージングの準拠した方法であり、番号を危険にさらす非公式ボットとは異なります。

両方です。すべてのWhatsAppの会話は手入力なしで自動的にCRMに取り込まれます。連絡先情報、チャット履歴、行動が1つのレコードに。顧客ステージが各連絡先を訪問者からリード、購入者へ追跡するので、回答がフォローアップと販売につながります。

はい。AIエージェントは多言語対応で、顧客が書いた言語で返信します。日本とインドネシアで事業を展開するMinori Groupは、Cekat.AIの多言語AIで問い合わせの100%を処理しています。1つのプラットフォームで2言語、2つのタイムゾーンをカバーします。