すべての市民に、いつでも即時に対応を

WhatsApp、Instagram、Webチャットで市民の質問に24時間365日即時回答します。必要書類、手続き、窓口時間、申請状況など。同時に苦情を追跡可能なチケットに変え、適切な部署へ振り分けます。定型的な質問は自動処理されるため、職員は判断が必要な案件に集中できます。

はい。Cekat.AIはいつでも即時応答するため、市民は夜間や週末でも正確な情報を得られます。窓口の再開を待つ必要はありません。一度にどれだけのチャットが届いても、すべての受信に応答し、ピーク時でも応答時間は一定です。

苦情ごとに自動でラベルが付けられ、チケットに変換され、通知とともに担当部署へ振り分けられます。その後、最初のメッセージから解決まで追跡されるため、忙しい受信箱で報告が失われることはなく、説明責任がワークフローに組み込まれます。

Cekat.AIはインドネシアの個人データ保護法（UU PDP）に準拠してユーザーデータを取り扱い・管理しており、ISO 27001認証の取得を進めています。ロール別アクセス制御により、会話データや市民データは権限を与えられた職員だけが閲覧できます。

はい。会話や苦情は自動で担当チーム・部署へ振り分けられます。サービスごとに専門のAIエージェントを作成し、それぞれが独自のナレッジベースで回答することもできるため、手作業で仕分けしなくても問い合わせは正しい場所に届きます。

WhatsApp（公式Business API）、Instagram DM、Facebook Messenger、Webサイトのライブチャット、APIチャネル。すべてが一つの受信箱に集まり、市民ごとに接点履歴が一つになるため、チャネルをまたいで進む案件も文脈を失いません。

AIは定型的な質問を処理し、判断が必要なものは自動で担当職員に、会話全体を添えて引き継ぎます。AI稼働時間機能を使えば、サービス時間内は職員が対応し、それ以外はAIがカバー。引き継ぎは自動です。

はい。職員をロール別アクセス制御つきのチームに整理し、サービスや部門ごとに専門のAIエージェントを作成し、会話を自動で正しい部署へ振り分けられます。複数のサービスが一つのプラットフォームで運営でき、データは分離されたままです。

AIエージェントの構築は約5分です。手続き、必要要件、SOPをナレッジベースに貼り付ければ、正確な回答を始めます。コードは不要。Cekat.AI自身が表現するには、新しいサービス管理者にブリーフィングするのと同じくらい簡単です。