あらゆる顧客チャネルを、1つの受信箱で管理

オムニチャネルアプリは、顧客とのすべてのメッセージングチャネルを1か所に集めるものです。Cekat.AIでは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、サイトのライブチャット、APIチャネルがすべて1つの受信箱に入るため、チームとAIが1つの画面から、共有された顧客コンテキストをもとにすべての会話に対応できます。

公式WhatsApp Business API、Instagram DM、Facebook Messenger、サイトのライブチャット、カスタムAPIチャネルを接続できます。すべてが1つの統合受信箱に集まるため、どのチャネルも独立したアプリや端末で運用する必要がありません。

必要ありません。それこそがオムニチャネル受信箱の目的です。すべてのチャネルが1か所に集まるため、チームはスマホやブラウザタブの行き来をやめ、どのチャネルのメッセージも同じCekat.AIダッシュボードから対応します。

はい。同じAIエージェントが1つのナレッジベースをもとに、WhatsApp、Instagram、Messenger、ライブチャットで回答します。キーワードではなく意図と文脈を理解するため、顧客がどのチャネルから送っても、返信は一貫し、正確です。

はい。AIは全チャネルで定型的な質問に即答し、人的対応が必要な会話はエージェントが担当します。引き継ぎには会話全文が付いてくるほか、非公開メモ、ラベル、ロール別アクセスなどの機能でチームの運用を整えられます。

AI稼働時間設定により、チームが退勤した後はAIエージェントが全チャネルをカバーし、チームが再びオンラインになると対応中のケースを引き戻します。顧客は24時間いつでも回答が得られ、朝まで未読のまま放置されるメッセージはありません。

はい。すべてのチャネルが同じCRMプロファイルに紐づくため、チャット、購入、受信キャンペーン、サイト上の行動が1つの記録に集まります。顧客がどこで会話を始めても、チームとAIは返信前に全履歴を確認できます。

はい。Cekat.AIは公式Metaビジネスパートナーであり、WhatsAppは公式Business API経由で、InstagramとMessengerも公式Metaチャネル経由で接続します。これは、ビジネスメッセージングを大規模に運用するためのコンプライアントな方法です。

チャネルの接続はクリックだけで完了し、AIエージェントの構築はコーディング不要で約5分。カスタマーサポートの担当者に指示を出すのと同じ感覚で進められます。ほとんどのチームは開始したその日にチャネルを統合し、AIを稼働させています。