キーワードではなく、顧客の意図を理解するAIチャットボット

AIチャットボットは、顧客のチャットに自動で返信するソフトウェアです。Cekat.AIでは、AIチャットボットは人間のように応答するAIエージェントです。特定のキーワードにだけ反応するスクリプト型ボットではなく、会話の意図と文脈を理解します。

一般的なチャットボットは固定のスクリプトやルールで返信するだけで、業務システムには関与できません。AIエージェントは会話の目的を理解し、設定されたルールの中で判断を下し、CRMデータの更新や注文処理などのアクションを実行します。Cekat.AIは単なるチャットボットベンダーではなく、AIエージェントプラットフォームです。

顧客はいつでも質問し、迅速な返信を期待するからです。AIチャットボットは24/7で回答し、多くの顧客に同時に対応し、繰り返しの質問を引き受けるため、チームは人の対応が必要な案件に集中できます。最初のエージェントは数分で構築でき、コーディングは不要です。

まずナレッジソースに貴社のビジネスに関する情報を入力し、次にAIの振る舞い（役割、トーン、ルール、最初のメッセージ、モデル、温度など）を記述します。AIはこの2つを使って顧客に回答し、リードを選別し、転送条件が満たされると人間のエージェントにチャットを引き継ぎます。

ダッシュボードからご自身で行います。ナレッジソースとAIの振る舞いを入力し、回答をテストし、有効化するだけです。オンボーディング支援はご契約内容によりますが、無料トライアルでいつでも自力で始められます。

チャットで多くの顧客に対応するビジネスです。現在Cekat.AIは、教育、医療、金融、飲食、美容室などのビューティー・ウェルネス業界で広く利用されています。

はい。公式Business API経由のWhatsAppに加えて、AIエージェントはInstagram、Facebook、TikTok DM、貴社のWebサイトやアプリのライブチャットで稼働します。決済にはXendit連携が組み込まれており、外部CRMはオートメーションやWebhookによるカスタム設定で接続できます。

AIが定型の繰り返し返信を処理し、多くの顧客に同時に対応するため、人間のエージェントは複雑な案件に集中できます。AIがチャットを人に引き継ぐタイミングは、貴社が正確に決められます。

AIは即座に返信し、見込み客を自動で選別したうえで、商談準備の整ったリードを営業チームに引き渡してクロージングしてもらいます。見込み客を待たせず、営業もふるい分けに時間をかけません。

Cekat.AIは情報セキュリティマネジメントのISO/IEC 27001:2022と品質マネジメントのISO 9001:2015の認証を取得し、インドネシアの個人情報保護法（2022年第27号）に準拠しています。チームのアクセスは役割ベースで、各メンバーは役割に応じて許可された情報のみを閲覧できます。