よくあるご質問

Cekat.AIは、カスタマーサービスと営業のためのAIエージェント兼オムニチャネルCRMプラットフォームです。AIエージェントがWhatsApp、Instagramなどのチャネルで24時間365日顧客に応答し、CRM、ブロードキャスト、自動フォローアップが会話を売上につなげます。すべてが1つのプラットフォーム上で動きます。

チャットで接客し販売する企業全般を対象としています。小規模企業から大企業まで、クリニック、教育、不動産、小売り、保険、公共サービスなど、15以上の業界で3,000社以上がCekat.AIを利用しています。

1つのプラットフォームに4つの製品があります。AIエージェントとオムニチャネル受信トレイのChat、リードとパイプライン管理のCRM、ブロードキャストと広告計測のMarketing、注文・決済・ワークフローを自動化するOrderです。1つから始めて、あとから追加することもできます。

通常のチャットボットは決まったスクリプトとメニューに従うだけで、スクリプトから外れた質問には対応できません。Cekat.AIのエージェントは、誤字や略語、言語の混在も含めて顧客の意図を理解し、貴社のナレッジベースに基づいて回答します。配送料の確認やチケット発行、CRMの更新といったアクションも実行できます。

はい。Cekat.AIは公式のMeta Business Partnerです。そのためWhatsApp、Instagram、MessengerはMetaの公式経由で接続され、ビジネスアカウントを危険にさらす非公式アプリは使いません。

Cekat.AIはこれまでに100万件を超える顧客対応を処理してきました。たとえばEuromedica Groupは25〜30%の予約獲得率を報告し、Minori Groupは多言語AIですべての問い合わせを100%対応しています。詳細な事例は導入事例ページをご覧ください。

料金はプランと貴社のニーズによって異なります。お客様の国で利用できるプランは料金ページに記載されています。大規模なニーズについては、営業チームがCustomプランを作成します。

含まれません。営業チームのお見積もりは、現地の規制によりVATを除いた金額です。ご契約前に内訳の全体をお示しします。

MAUとは、当該月に貴社とやり取りした一意の顧客のことです。その月に何通メッセージを送っても、1人の顧客は1回としてカウントされます。

AI Simpleは、貴社が提供したナレッジベースに基づいて質問に回答します。AI Fullはこれに加えて、リードの選別やフォローアップ、チャット内でのアクション実行など、より複雑なフローを実行できます。

はい。Chatから始めて、チームが慣れた頃にCRMやMarketingを追加する企業も多くあります。すべてが同じプラットフォーム上で動くため、製品を追加した時点でデータがつながります。

Customプランをご利用ください。容量、シート数、連携を貴社の要件に合わせて設計し、商務条件を先にご確認のうえ確定します。

通常のプランに、別途のセットアップ費用や最低契約期間はありません。Customプランの場合は、開始前に営業チームと商務条件を取り決めます。

はい。Cekat.AIは14日間無料でお試しいただけます。ご登録いただき、チャネルを接続すれば、AIエージェントはすぐに顧客への回答を始められます。

あまりかかりません。チャネルの接続は数クリックで完了し、SOPと貴社の情報を貼り付ければ、基本的なAIエージェントは約5分で稼働します。ほとんどのチームは初日から共有受信トレイで顧客対応を始めています。

標準的な利用には必要ありません。AIエージェント、チャットフロー、ルーティング、SLAルールはすべてコードなしでビジュアルに設定でき、新しいサポート担当者に業務を説明するくらいの感覚で行えます。API接続や社内システムとの同期などのカスタム連携は、当社のチームとともに構築します。

はい。お問い合わせページのフォームをご記入いただければ、Cekat.AIのチームが無料でご相談のお電話を差し上げます。無理な勧誘はありません。プランのご提案の前に、まず貴社のニーズを確認します。

WhatsApp Business APIは、企業がWhatsAppで大規模に顧客対応を行うためのMeta公式の仕組みです。無料のWhatsApp Businessアプリと異なり、APIは1台の電話機に紐づかないため、チーム全体とAIエージェントが1つの番号で対応できます。

無料のアプリは、1人で1台の電話を使う前提で作られており、返信は手動、ブロードキャストの宛先数にも制限があります。APIはこれらの制限を取り払い、1つの番号を複数の担当者で共有できるほか、キャンペーン用のMeta公式テンプレート、自動フロー、AIエージェントを利用できます。

Cekat.AIのようなMeta Business Partnerを通じて取得します。ご登録後、Cekat.AIのチームがビジネス認証、番号の登録、テンプレートの承認までサポートし、番号が稼働するまで対応します。

はい。現在お使いのビジネス番号をCekat.AI経由でWhatsApp Business APIに接続できます。Metaの認証に通れば、緑のチェックマークも取得できます。

はい。各担当者は自分のアカウントでログインし、1つの番号の共有受信トレイで対応します。会話の割り当て、プライベートメモ、ロール別のアクセス権限も備えています。1台の電話を回す必要はもうありません。

利用停止の原因は通常、非公式アプリにあります。Cekat.AIはMeta承認済みテンプレート付きの公式WhatsApp Business APIでメッセージを送信します。企業のために作られた公式の経路です。

WhatsApp Business API、Instagram（DMとコメント）、TikTok（DMとコメント）、Facebook Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャット、メールです。その他のチャネルはAPIチャネル経由で接続できます。

はい。全チャネルの会話が1つの受信トレイに集まり、各顧客の履歴は1つのプロフィールにまとまります。チームがアプリを切り替える必要はありません。

ナレッジベースを通じて学習します。SOP、製品カタログ、価格表、ポリシーをテキストとして貼り付けるだけで、AIはその情報源に基づいて回答します。内容が変わったときは、テキストを更新するだけ。再トレーニングは不要です。

AIは貴社のナレッジベースに基づいて回答するため、回答は貴社の情報に沿ったものになります。もし誤りがあれば、チームはチャットからワンクリックでフィードバックと評価機能を使って修正でき、その修正内容はナレッジベースの曖昧な箇所を特定する手がかりにもなります。

はい。AIはチャット履歴のすべてを添えて、適切な担当者に会話を引き継ぎます。顧客が同じことを繰り返し説明する必要はありません。どのケースをAIが処理し、どのケースをチームに回すかは貴社が決められます。

はい。AI Working Hoursを使えば、設定したオンライン時間内はチームが対応し、時間外（夜間・週末を含む）は自動的にAIエージェントが引き継ぎます。引継ぎのたびに会話の文脈がそのまま引き渡されます。

はい。AIエージェントは多言語に対応し、顧客が使った言語で返信します。日本とインドネシアで顧客対応を行うMinori Groupは、Cekat.AIの多言語AIですべての問い合わせを100%処理しています。

チャット内でアクションを実行できます。リードの選別、ラベルの付与、パイプラインとCRMデータの更新、配送料のリアルタイム確認から、決済QRコードの送付や注文の完了まで対応します。さらに、画像の読み取りや顧客からの音声メッセージの処理もできます。

はい。たとえば支店ごとに1体ずつAIエージェントを用意し、それぞれ独自の営業時間、価格、支店情報を持たせることができます。すべての会話は1つのダッシュボードから確認できます。

制限は貴社が設定します。たとえばクリニックでは、AIは診断や医学的な助言を行わず、そのような会話は全履歴とともにチームへ引き継がれます。

はい。AIはすべての会話に同時に対応するため、セールでの殺到も通常の日と同じ速さで処理できます。

CRMは、全チャネルの顧客とリードをやり取り履歴ごと1つのプロフィールにまとめます。営業チームは1つのダッシュボードからパイプラインの管理、商談の追跡、フォローアップの自動化ができます。

はい。CRMは各リードの流入元（貴社のWebサイト、広告、WhatsApp、SNSなど）を記録するため、どのチャネルが最も多くのコンバージョンを生んでいるかが分かります。

はい。ブロードキャストはMeta承認済みテンプレートを使い、公式のWhatsApp Business API経由で送信されます。利用状況、購入履歴、イベントによるセグメント配信に対応し、返信やコンバージョンまで計測できます。

無料アプリのブロードキャストリストには宛先数の上限があり、貴社の番号を保存した連絡先にしか届きません。Cekat.AIの公式API経由なら、顧客リスト全体にセグメント配信と分析付きで、受信者ごとにパーソナライズされたメッセージを届けられます。

AIエージェントが24時間365日対応します。返信は同じ受信トレイに届き、AIはチャット内で質問対応から注文完了まで行い、必要な場合は全文脈を添えてチームに引き継ぎます。

はい。自動フォローアップは、コードなしで設定したルールとトリガーに基づいてメッセージを送ります。返信のないリードも手動のリスト管理なしに追跡され続けます。

はい。全チャネルからのクレームにラベルを付け、チケット化し、全会話履歴を添えたうえで適切なチームへ自動的に振り分けられます。

はい。AIはチャット内で注文を完了させ、配送料を計算し、決済QRコードや決済リンクを送付できます。顧客がアプリを切り替える必要はありません。

はい。MetaのClick-to-WhatsApp広告から来たリードは、流入元のキャンペーンとともに記録され、成約まで結果が追跡されます。クリック数だけでなく、実際に売上を生む広告が分かります。

Conversions APIは、ブラウザのピクセルだけに頼らず、コンバージョンイベントをサーバーから広告プラットフォームへ直接送信する仕組みです。Cekat.AIはこれを使って、チャット内で成約したものも含む実際のリードと売上をMetaやTikTokへ送り、広告の最適化精度を高めます。

はい。Cekat.AIには決済用のXendit連携が組み込まれており、CRMやその他の社内システムはAutomationとWebhookで接続できます。カスタムAPI、Google Sheets、CRM同期など、より個別の接続は当社のチームが貴社に合わせて構築します。

はい。Cekat Trackerは貴社のWebサイト上の訪問、CTAクリック、フォーム送信を流入元とともに記録し、Cekat.AIのパフォーマンスダッシュボードに表示します。

Cekat.AIはインドネシアの個人情報保護法（UU PDP）に準拠しています。会話と顧客データはロール別のチームアクセス権限付きで1つのプラットフォーム上に置かれ、担当者個人のスマホに散在することはありません。

はい。ロール別のチームアクセス権限により、誰が顧客データを閲覧・管理できるかを貴社が決められます。プライベートメモで、センシティブな情報は必要なメンバーだけに留まります。

はい。Cekat.AIは公式のMeta Business Partnerであり、WhatsApp、Instagram、MessengerはMetaの公式経由で接続します。メッセージはMeta自身のインフラ上でやり取りされます。

はい。AIが実行できるアクションと、人の承認が必要なケースを貴社が決められます。センシティブな判断は必ずチームに届きます。

Cekat.AIのプライバシーポリシーは専用ページにあります。利用規約と返金ポリシーも、本サイトの全ページの下部からリンクされています。

製品やサービスに関する問題は、[email protected] またはWhatsApp Contact Centre経由でカスタマーサポートにご連絡ください。どちらもお問い合わせページに記載されています。

ステップごとのガイドはCekat.AIヘルプセンターにあります。このページはご契約前の一般的なご質問にお答えするもので、各機能の使い方はヘルプセンターで解説しています。