カスタマーサービスと営業のためのAIエージェント
返事だけでなく、行動するAgentic AI。
CekatのAIエージェントは会話を理解し、次に何をすべきか判断して実行します。受注の作成、送料の見積り、請求書の送付、CRMの更新まで。人間が必要になれば、文脈をすべて保持したままチャットをチームに引き継ぎます。
- ISO/IEC 27001:2022
- ISO 9001:2015
- PDP法（個人データ保護法）準拠
- Meta Business Partner
SehatMax Store
CekatのAIエージェントが回答
こんにちは。Omega-3 1000mgは在庫ありますか？2本、バンドンに送りたいです
カタログ確認済み · 在庫あり
在庫ございます！ご注文をおまとめしましょうか？
回答： Cekat.AI
はい、お願いします
受注作成済み · 送料計算済み
Omega-3 1000mg × 2Rp 170,000
JNE Regular 送料Rp 18,000
合計Rp 188,000
請求書と支払いQRを送信しました
アジア全域で3,000社以上の企業に選ばれています。
10,000,000,000+
1日あたりの処理トークン数
2,000,000+
1日あたりの処理チャットメッセージ数
多くのパートナー企業・お客様からの信頼
さらに数千社もの企業にご利用いただいています。
1体のAIエージェントが、自力でこなす仕事は多い
エージェントは回答で終わりません。プロセスを最初から最後まで完遂します。
「在庫ありますか？」から請求書送付まで
エージェントは製品の質問に答え、受注を作成し、購入者の住所までの送料を計算して請求書を送ります。管理者の介入は不要です。
- カタログで製品を確認
- チャットから受注を作成
- 住所までの送料を計算
- 請求書と支払いQRを送信
Omega-3はまだ在庫ありますか？2本、バンドンへお願いします
受注作成済み · 送料計算済み
在庫あります！2本でRp 170,000、JNEの送料Rp 18,000を加えて合計です。こちらが請求書です。
回答： Cekat.AI
入金があれば、受注ステータスを更新
購入者がチャット内のQRで支払うと、入金が記録され、受注ステータスが変わり、エージェントが購入者に通知します。振込をひとつずつ照合する作業はもう不要です。
- 購入者がチャット内のQRで支払う
- 入金が自動で記録される
- 受注ステータスが更新される
- エージェントが購入者に確認
支払いました！
入金確認 · ステータス：支払い済み
ありがとうございます！入金を確認しました。本日中に発送準備を進めます。
回答： Cekat.AI
クレームを記録し、担当チームにつなぐ
エージェントはクレームを認識してラベルを付け、会話全体を添えて担当チームに渡します。チームはチケットとして解決まで追跡できます。
- チャットをクレームとして認識
- 「クレーム」ラベルを付与
- 適切なチームに引き継ぐ
- チケットとして最後まで追跡
届いた荷物が破損していました
クレームラベル付与 · CSチームへ引き継ぎ
大変申し訳ございません。クレームを記録しました。担当チームよりすぐにご連絡いたします。
回答： Cekat.AI
リードを1件も逃さない
エージェントは返信のない見込み客をフォローアップし、購入準備が整った相手を営業チームに引き継ぎます。
- 返信のないリードを発見
- 計画どおりにフォローアップを送信
- 自動リマインダーを送信
- 購入準備の整った相手を営業へ
自動フォローアップ · 1日未返信
Rinaさん、こんにちは。昨日のパッケージにはまだご興味がありますか？プロモーションは明日までです。
送信： Cekat.AI
はい、興味あります。詳細を送っていただけますか？
このエージェントが実際に機能する理由
文脈を理解し、行動を起こし、人間に引き継ぐべきときを知っています。
システムの中で実際に行動する
エージェントは回答で終わりません。つないだファンクションを呼び出して、仕事を完了させます。
- CRM
- 受注
- 送料確認
- 画像編集
- ファイル生成
- Web検索
- 個人通知
- Google Sheets
- 最寄り店舗
- 自動リマインダー
自社のソースから学習
テキスト、Webサイト、ファイル、Q&A、製品カタログ、API接続でエージェントを育てられます。回答は汎用的なものではなく、御社のビジネスに沿ったものになります。
引き継ぐべきときを知っている
どの条件でチャットをチームや特定の部署に引き継ぐかを決められます。その条件が満たされるまで、エージェントは自律的に動きます。
AIオーケストレーション
複数の専門エージェント、途切れない1つの会話
AIオーケストレーションでは、設定した条件に基づいて、チャットが最も適したエージェントへ自動的に移動します。固定の順序はありません。条件が一致したものが決めます。
顧客メッセージを選ぶと、チャットの行き先がわかります
受信メッセージ
スラバヤまでの送料はいくらですか？
メインエージェント
セールスエージェント
すべての会話の起点
専門エージェント
一致配送料エージェント
条件: 顧客が送料について質問する
専門エージェント
配送状況エージェント
専門エージェント
クレームエージェント
条件「顧客が送料について質問する」が一致し、チャットは配送料エージェントに移動します。
ゼロから稼働するエージェントまで、4ステップ
すべてダッシュボードから設定でき、コードは不要です。
- 1
エージェントを育てる
御社のビジネスについて、知るべきことを与えます。
- SOPとFAQ
- Webサイトとファイル
- 製品カタログ
- 2
振る舞いを設計する
エージェントの話し方と、どこまで動けるかを決めます。
- 名前・ペルソナ・トーン
- 実行を許可するファンクション
- チャットを人間に引き継ぐタイミング
- 3
チャネルをつなぐ
お客様がすでにいる場所でオンにします。
- WhatsAppとInstagram
- Webサイトのライブチャット
- TikTok、Messengerなど
- 4
テストして仕上げる
公開前に回答を試し、ずれがあれば修正します。エージェントは修正を覚えます。
- AI Playgroundで回答をテスト
- チャットから直接回答を修正
- 解決率を追跡
反復作業はエージェントに。チームはクロージングに集中。
AIエージェントが毎日繰り返される質問・受注・フォローアップを引き受け、残りは文脈をすべて保持したままチームに引き継ぎます。
チャットボット、対話型AI、Agentic AI
3つはひとまとめに語られがちです。違いが現れるのは、顧客がメッセージを送った後です。
仕組み
- チャットボット
- ルールとキーワード
- 対話型AI
- 言語理解（NLP）
- Cekat Agentic AI
- 理解して行動につなげる
顧客が質問したとき
- チャットボット
- プログラム済みのメニューやキーワードに一致
- 対話型AI
- 意図と文脈を理解する
- Cekat Agentic AI
- 意図を理解し、そのまま行動する
想定外の質問
- チャットボット
- 混乱するか対応不能
- 対話型AI
- 答えられるが、その後は手作業
- Cekat Agentic AI
- 自力で解決するか、人間に引き継ぐ
会話の流れ
- チャットボット
- 固定メニューの選択肢
- 対話型AI
- 分岐するマルチターンの会話
- Cekat Agentic AI
- 専門エージェント同士でチャットを引き継ぐ
システムとの接続
- チャットボット
- 他システムから切り離されている
- 対話型AI
- 限定的で、管理者の後追いが必要
- Cekat Agentic AI
- 受注・CRMなどのシステムと接続
ビジネスへの成果
- チャットボット
- 繰り返しの質問が減る
- 対話型AI
- より自然な対話
- Cekat Agentic AI
- 業務が自動で完了する
4つの選択でエージェントを設計
目標・トーン・アクション・ルールを選んでください。エージェントのプロフィールをお作りします。
エージェントはまだありません
選択を終えてから「エージェントプロフィールを作成」をクリックしてください。
すでに使っているチャネルとシステムにつながる
AIエージェントはお客様が使うチャネルで回答し、同じ受信トレイに他のチャネルと業務ツールも集まります。
AIエージェントが回答するチャネル
- WhatsApp公式Business API
- Instagramダイレクトメッセージ
- FacebookMessenger
- TikTokダイレクトメッセージ
- ライブチャットWebサイトとアプリ
同じ受信トレイに集まるもの
- コメントInstagramとFacebook
- Telegramチャット
- メール複数ドメインから
- Google Playアプリレビュー
システムと決済
- Xendit内蔵の決済
- Google Sheetsカスタム設定経由
- WebhookCRMやその他のシステム
- Open APIWhatsApp Business受信トレイ
FAQ
エージェントAIに関するよくあるご質問
Agentic AIは、回答で終わらないAIエージェントです。会話の文脈を理解したうえで、接続されたシステムの中で実際の行動を起こします。受注の作成、送料の見積り、CRMの更新などを、一歩一歩指示されなくても進めます。
届いたチャットすべてに、その場で確実にフォロー
まずは1つの仕事を担う1体のエージェントから。ビジネスの成長に合わせて専門エージェントを追加しましょう。