すべての顧客の言語を話す、1つのAIエージェント

多言語AIエージェントとは、複数の言語で顧客を理解し返信できるAIカスタマーサービスエージェントです。Cekat.AIでは、1つのエージェントが各メッセージの背後にある意図を検出し、顧客が使用した言語で自然に答えます。WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、Webサイトのライブチャットで、24/7稼働します。

エージェントは設計上多言語です。事前設定された言語リストに固定されるのではなく、各顧客が書いた言語で返信します。たとえばMinori Groupは、日本とインドネシアにまたがる顧客対応に使用しています。2言語、2つのタイムゾーンを、1つの小さなCSチームで。

いいえ。Cekat.AIの1つのエージェントが、1つのナレッジベースを元に、顧客が書くすべての言語に対応します。エージェントを分けたい場合は、言語ではなく機能（セールス、サポート、請求）で分けます。構築・維持すべきものははるかに少なくなります。

Minori Groupは日本とインドネシアの間でサービスを運営しています。2言語、2つのタイムゾーン、そして両方を24時間カバーできない小さなCSチームでした。Cekat.AIに移行した後、多言語AIエージェントが問い合わせの100%を処理し、転換率は+80%、売上は+60%に成長。採用は増やしていません。

エージェントは自然さを目的として作られています。キーワード照合の代わりに意図と文脈を理解し、顧客の言語でネイティブに返信を組み立てます。スクリプトボットに翻訳機を後付けしたものとは異なり、回答は流暢なCS管理者が書いたように読めます。

会話は言語にかかわらず、チャット履歴全体が添付された状態で自動的にチームへ引き継がれます。AIの稼働時間も設定でき、オンライン時間中はチームが答え、それ以外はAIがすべてカバーするため、人とAIの間の引き継ぎは双方向でシームレスです。

公式Business API経由のWhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、Webサイトのライブチャット、カスタムAPIチャネル。すべて1つの受信トレイに統合されます。顧客はどのチャネルでどの言語で質問しても、同じエージェントから同じ品質の回答を受け取ります。

SOPと業務情報をナレッジベースに貼り付けるだけです。その単一の情報源が、顧客が使うすべての言語の回答を支えます。稼働するエージェントの構築は約5分、コーディング不要。Cekat.AIはこれを、CS管理者に業務を引き継ぐのと同じくらい簡単だと表現しています。

はい。AIは24/7回答するため、自社時間の午前3時に別の国からメッセージを送った顧客も即時の返信を受け取ります。AIの稼働時間で人間チームの勤務時間を決めれば、その窓の外のすべての時間をAIが自動でカバーします。

Cekat.AIはインドネシアの個人情報保護法（UU PDP）に準拠してユーザーデータを扱い・管理し、公式のMetaビジネスパートナーです。ワークスペース内では、ロール別チームアクセス権が、誰がどの会話を見られるかを制御します。