모든 고객의 언어를 말하는 하나의 AI 에이전트

다국어 AI 에이전트는 여러 언어로 고객을 이해하고 답할 수 있는 AI 고객 서비스 에이전트입니다. Cekat.AI에서는 하나의 에이전트가 각 메시지 뒤의 의도를 감지하고 고객이 사용한 언어로 자연스럽게 답합니다. WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅에서 24시간 작동합니다.

에이전트는 설계상 다국어입니다. 미리 정해진 언어 목록에 갇히는 것이 아니라, 각 고객이 쓴 언어로 답합니다. 예컨대 Minori Group은 일본과 인도네시아에 걸친 고객 응대에 사용합니다. 두 언어, 두 타임존을 작은 CS 팀 하나로요.

아니요. Cekat.AI 에이전트 하나가 하나의 지식 베이스로 고객이 쓰는 모든 언어를 응대합니다. 에이전트를 나누고 싶다면 언어가 아니라 기능, 즉 세일즈, 지원, 결제 기준으로 나누세요. 구축하고 유지할 것이 훨씬 줄어듭니다.

Minori Group은 일본과 인도네시아 사이에서 서비스를 운영합니다. 두 언어, 두 타임존, 그리고 둘을 하루 종일 커버할 수 없는 작은 CS 팀이었습니다. Cekat.AI로 이동한 뒤 다국어 AI 에이전트가 문의의 100%를 처리하고, 전환율은 +80% 상승, 매출은 +60% 성장했습니다. 인원은 추가 채용 없이요.

에이전트는 사람처럼 보이도록 만들어졌습니다. 키워드 매칭 대신 의도와 맥락을 이해하고, 고객의 언어로 네이티브하게 답변을 작성합니다. 스크립트 봇에 번역기를 붙인 것과는 다릅니다. 답변은 유창한 CS 관리자가 쓴 것처럼 읽힙니다.

대화는 언어와 관계없이 전체 채팅 기록이 첨부된 채 자동으로 팀에게 넘겨집니다. AI 근무 시간도 설정할 수 있어, 팀이 온라인 시간에 답하고 AI가 나머지 모든 시간을 커버하므로, 사람과 AI 사이의 인계가 양방향 모두 매끄럽습니다.

공식 Business API를 통한 WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, 커스텀 API 채널이 모두 하나의 인박스로 통합됩니다. 고객은 어떤 채널에서 어떤 언어로 물어도 같은 에이전트에게 같은 품질의 답변을 받습니다.

SOP와 비즈니스 정보를 지식 베이스에 붙여넣으면, 그 단일 소스가 고객이 쓰는 모든 언어의 답변을 떠받칩니다. 작동하는 에이전트 구축은 약 5분, 코딩은 없습니다. Cekat.AI는 이것을 CS 관리자에게 브리핑하는 것만큼 쉽다고 표현합니다.

네. AI는 24시간 답변하기 때문에 우리 시간 새벽 3시에 다른 나라에서 메시지를 보낸 고객도 즉시 답장을 받습니다. AI 근무 시간으로 사람 팀의 당직 시간을 정하면, 그 창 밖의 모든 시간을 AI가 자동으로 커버합니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수해 사용자 데이터를 처리·관리하며, 공식 Meta 비즈니스 파트너입니다. 워크스페이스 안에서는 역할 기반 팀 접근 권한이 누가 어떤 대화를 볼 수 있는지 통제합니다.