一个 AI 智能体，说每一位客户的语言

多语言 AI 智能体是能够理解并用多种语言回复客户的 AI 客服智能体。在 Cekat.AI 上，同一个智能体识别每条消息背后的意图，并用客户所用的语言自然作答，覆盖 WhatsApp、Instagram 私信、Facebook Messenger 和网站在线客服，24/7 全天候。

该智能体天生就是多语言的：它用每位客户书写的语言回复，而不是被锁死在一份预设语言清单上。例如 Minori Group 用它服务日本和印尼两地的客户——两种语言、两个时区，靠的只是一支小客服团队。

不需要。一个 Cekat.AI 智能体就能服务客户书写的每一种语言，背后是同一份知识库。如果您想拆分智能体，应按职能拆分——销售、支持、账单——而不是按语言，这样需要搭建和维护的东西就少得多。

Minori Group 在日本和印尼之间运营服务：两种语言、两个时区，而一支小客服团队无法全天候覆盖两头。迁移到 Cekat.AI 之后，多语言 AI 智能体处理了 100% 的咨询，转化率提升 +80%，营收增长 +60%，全程没有多招一名员工。

智能体的设计目标就是拟人化：它理解意图与上下文而不是匹配关键词，并直接用客户的语言原生组织回复。这与在脚本机器人外挂一个翻译器完全不同——答案读起来就像出自一位语言流利的客服主管。

对话会自动交接给您的团队，并附带完整聊天记录，无论使用什么语言。您还可以设置 AI 工作时间：团队在在线时段作答，AI 覆盖其余所有时间，因此人工与 AI 之间的交接在两个方向上都无缝衔接。

通过官方 Business API 接入的 WhatsApp、Instagram 私信、Facebook Messenger、网站在线客服，以及自定义 API 渠道，全部统一在一个收件箱里。客户可以在任何渠道用任何语言提问，并从同一个智能体得到同样质量的回答。

把您的 SOP 和业务信息粘贴进知识库——这单一来源就能驱动客户所用每一种语言的回答。搭一个能用的智能体大约只需 5 分钟，零代码；Cekat.AI 把这个过程形容为像向客服主管交代工作一样简单。

可以。AI 全天候作答，因此您所在时区凌晨 3 点从另一个国家发来消息的客户会得到即时回复。借助 AI 工作时间，您决定人工团队的值班时段，AI 自动覆盖该窗口之外的每一个小时。

Cekat.AI 在处理和管理用户数据时遵守印度尼西亚个人数据保护法（UU PDP），并且是 Meta 官方商业合作伙伴。在您的工作区内，基于角色的团队访问权限决定谁能看到哪些对话。