粘贴您的 SOP，AI 从第一天起就精准作答

客服知识库是集中存放您的 SOP、常见问题、政策和产品信息的地方，所有答案都源于此。在 Cekat.AI 上，AI 智能体从知识库中取数，准确且一致地进行回复，让客户得到正确答案，客服也不必重复同样的解释。

您把 SOP 和业务信息粘贴进知识库，AI 智能体将其作为回答的依据。AI 不靠猜测，而是基于您的真实政策和细节回复——覆盖 WhatsApp、Instagram、Messenger 和网站在线聊天，全部来自同一份共享的事实来源。

您只需粘贴 SOP、价目表、常见问题和任意业务信息，全程无需写代码。AI 会立即基于这些内容开始作答，大多数团队当天就能上线精准答案。之后随着新问题出现，您可以持续完善和扩充知识库。

可以。因为答案立足于您提供的 SOP 和信息，AI 从上线第一天起就能准确回复，不需要漫长的训练期。当问题超出知识库内容时，它会转交您的团队，而不是自己编一个答案。

在一处更新知识库，改动即刻应用到所有渠道和每位客服。价格、政策或营业时间只需改一次，之后的所有答案都会随之更新，AI 永远不会引用已经过时的信息。

一致。因为 AI 和您的团队共用同一个知识库，无论客户通过 WhatsApp、Instagram、Messenger 还是网站在线聊天发消息，无论回复的是 AI 还是人工，得到的都是同一个正确答案。这种一致性正是建立客户信任的关键。

可以。您可以为每个专业智能体——销售、客服或账单——分配与其角色匹配的知识库部分，让每位客户都遇到能精准解答其需求的智能体。一个机器人不必试图同时知道所有事。

AI 会带着完整上下文把对话转交您的团队，而不是凭空猜测。您事后可以把缺失的答案补进知识库，下次同样的问题就能自动处理，AI 的能力也会持续提升。

可以。同一个知识库支撑所有渠道上的 AI 智能体，为专业智能体供数，并支持订单自动化和跟进。它是整个平台赖以运作的共享事实来源，因此答案和操作在任何地方都保持一致。