팀을 늘리지 않고도, 제품을 아는 지원팀처럼

웹 채팅, WhatsApp, 소셜 채널에서 제품 문의에 24시간 즉시 답하고, 트라이얼 사용자를 활성화로 이끌며, 버그 제보를 정리된 티켓으로 전환합니다. 적은 CS 팀은 사람이 필요한 건에 집중하고, 엔지니어는 지원 당번에서 벗어납니다.

문서, FAQ, 변경 로그, SOP를 지식 기반에 붙여넣으면 AI가 그 자료를 바탕으로 답합니다. 제품이 바뀌면 지식 기반만 한 번 업데이트하면 답변도 함께 바뀝니다. 재학습 프로젝트도, 엔지니어링 일정을 기다리는 일도 없습니다.

네. AI는 신규 가입자에게 먼저 인사하고, 막힌 그 순간에 셋업 문의에 답하며, 사용자별 행동에 따라 WhatsApp으로 자동 후속 메시지를 보냅니다. 목표는 단순합니다. 트라이얼이 끝나기 전에 더 많은 사용자가 제품 가치를 경험하게 하는 것입니다.

채팅으로 들어온 버그 제보는 사용자 경위와 세부 사항을 담아 자동으로 티켓이 되고, 맞는 팀으로 배정됩니다. 모든 티켓 상태를 한 화면에서 추적하니, 버그가 인박스에 가라앉지 않고, 수정되면 사용자가 바로 소식을 듣습니다.

직접 정한 규칙에 따릅니다. 예컨대 결제 관련 건, 환불 요청, 데모를 요청하는 엔터프라이즈 고객 같은 경우입니다. AI는 전체 히스토리를 붙여 알맞은 상담원에게 넘기므로, 사용자는 처음부터 다시 말할 필요가 없습니다.

네. CSAT는 대화에서 측정되고, 분석 대시보드에는 가장 많이 묻는 주제, 피크 시간대, AI와 사람 상담원의 성과가 표시됩니다. 사용자가 어디서 막히고, 제품의 어느 부분이 문의를 가장 많이 만드는지 알 수 있습니다.

대화와 고객 데이터는 역할 기반 접근 제어와 함께 안전하게 저장되며, 허가한 팀원만 볼 수 있습니다. ISO 27001 인증을 진행 중이며, 데이터 처리는 업계 표준을 따릅니다.

AI 에이전트 구축은 약 5분입니다. 제품 문서와 FAQ를 지식 기반에 붙여넣고, 웹 채팅 위젯을 설치하면 답변이 시작됩니다. 시작에 코딩은 필요 없고, 앱 데이터를 연결하고 싶어질 때 API 연동을 쓰면 됩니다.

요금은 사용량을 따릅니다. 사용자가 적을 때는 작은 플랜으로 시작하고, 성장에 맞춰 확장하면 됩니다. 무료 상담을 예약하시면 팀이 대화량에 맞는 플랜 설계를 도와드립니다.