チームを増やさず、製品を知り尽くしたサポートを

Webチャット、WhatsApp、SNSで製品の質問に24時間体制ですぐ回答し、トライアルユーザーをアクティベーションへ導き、バグ報告を整理されたチケットに変換します。少人数のCSチームは人の対応が必要な案件に集中でき、エンジニアリングはサポートの当番から解放されます。

ドキュメント、FAQ、変更履歴、SOPをナレッジベースに貼り付けると、AIはその資料をもとに回答します。製品が変わったらナレッジベースを一度更新するだけで答えも更新され、再学習プロジェクトもエンジニアリング待ちもありません。

はい。AIは新規サインアップに挨拶し、つまずいたその瞬間にセットアップの質問へ回答し、ユーザーごとの行動に応じてWhatsAppで自動フォローを送ります。目標はシンプルです。トライアルが終わる前に、より多くのユーザーに製品の価値を体験してもらうことです。

チャットからのバグ報告は、ユーザーの経緯と詳細を添えて自動的にチケットになり、適切なチームへルーティングされます。全チケットの状態を1つの画面で追跡できるので、バグが受信トレイに埋もれることも、修正時にユーザーへの連絡が漏れることもありません。

ご自身で定義したルールに従います。たとえば請求まわりの案件、返金の依頼、デモを求めるエンタープライズ見込み客などです。AIは全履歴を添えて適切なエージェントへ引き継ぐので、ユーザーは話を最初からやり直しません。

はい。CSATは会話から測定され、分析ダッシュボードには最もよく尋ねられるトピック、ピーク時間帯、AIと人間のエージェントのパフォーマンスが表示されます。ユーザーがどこでつまずき、製品のどの部分が質問を生んでいるかが分かります。

会話と顧客データはロールベースのアクセス制御つきで安全に保存され、ご自身が許可したチームメンバーだけが閲覧できます。ISO 27001認証は取得を進めており、データの取り扱いは業界標準に従います。

AIエージェントの構築は約5分です。製品ドキュメントとFAQをナレッジベースに貼り付け、Webチャットのウィジェットを設置すれば、回答が始まります。開始にコーディングは不要で、アプリのデータを連携したくなったらAPIインテグレーションも利用できます。

料金は利用量に応じます。ユーザー数が少ないうちは小さなプランで始められ、成長に合わせて拡張できます。無料相談をお申し込みいただければ、会話量に合うプラン設計をチームがサポートします。