자주 묻는 질문

Cekat.AI는 고객 서비스와 영업을 위한 AI 에이전트이자 옴니채널 CRM 플랫폼입니다. AI 에이전트가 WhatsApp, Instagram 등 채널에서 24시간 내내 고객에게 답변하고, CRM·브로드캐스트·자동 후속 관리가 대화를 매출로 전환하도록 돕습니다. 모든 것이 하나의 플랫폼에서 실행됩니다.

채팅으로 고객을 응대하고 판매하는 기업, 즉 소상공인부터 대기업까지가 대상입니다. 15개 이상 업종에 걸쳐 3,000개 이상의 기업이 Cekat.AI를 사용하고 있으며, 병원·교육·부동산·리테일부터 보험과 공공 서비스까지 다양합니다.

하나의 플랫폼에 네 가지 제품이 있습니다. AI 에이전트와 옴니채널 인박스를 담당하는 Chat, 리드와 파이프라인을 관리하는 CRM, 브로드캐스트와 광고 어트리뷰션을 담당하는 Marketing, 주문·결제·워크플로를 자동화하는 Order입니다. 하나로 시작하고 필요할 때 나머지를 추가할 수 있습니다.

일반 챗봇은 정해진 스크립트와 메뉴를 따라가다가 스크립트를 벗어나는 질문을 받으면 금방 길을 잃습니다. Cekat.AI 에이전트는 오타, 약어, 섞인 언어까지 포함해 고객의 의도를 이해하고 비즈니스 지식 베이스를 바탕으로 답변합니다. 또한 배송비 확인, 티켓 생성, CRM 업데이트 같은 실제 조치도 수행할 수 있습니다.

네. Cekat.AI는 공식 Meta Business Partner이므로 WhatsApp, Instagram, Messenger가 Meta의 공식 채널을 통해 연결됩니다. 비즈니스 계정을 위험에 빠뜨릴 수 있는 비공식 앱이 아닙니다.

Cekat.AI는 1,000,000건 이상의 고객 응대를 처리했습니다. 예를 들어 Euromedica Group은 25~30%의 예약 전환율을 기록하고, Minori Group은 다국어 AI로 100%의 문의를 처리합니다. 전체 사례는 고객 사례 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

비용은 요금제와 비즈니스의 필요에 따라 달라집니다. 귀하의 국가에서 이용 가능한 요금제는 가격 페이지에서 확인하실 수 있으며, 규모가 큰 필요에는 영업팀이 Custom 요금제를 구성해 드립니다.

아니요. 현지 규정에 따라 영업팀의 견적은 부가세(VAT)를 제외한 금액이며, 구독 전에 전체 내역을 안내해 드립니다.

MAU는 한 달 동안 귀하의 비즈니스와 상호작용한 고유 고객입니다. 그 달에 메시지를 몇 건을 보내든 한 고객은 한 번만 계산됩니다.

AI Simple은 제공하신 지식 베이스를 바탕으로 질문에 답변합니다. AI Full은 여기에 더 복잡한 플로우를 실행하는 기능이 추가됩니다. 예를 들어 리드 선별, 후속 관리, 채팅 내 실제 조치 등입니다.

네. 많은 기업이 Chat으로 시작하고 팀이 안정되면 CRM이나 Marketing을 추가합니다. 모든 제품이 같은 플랫폼에서 실행되므로 제품을 추가하는 순간 데이터가 바로 연결됩니다.

Custom 요금제를 이용하세요. 용량, 좌석 수, 통합 구성을 귀하의 요구 사항에 맞춰 설계하고, 상업 조건을 먼저 확정한 뒤 진행합니다.

일반 요금제는 별도 설치비도 최소 계약 기간도 없습니다. Custom의 경우 시작 전에 영업팀과 상업 조건을 합의합니다.

네. Cekat.AI를 14일 동안 무료로 체험하실 수 있습니다. 가입하고 채널을 연결하면 AI 에이전트가 바로 고객 응대를 시작할 수 있습니다.

오래 걸리지 않습니다. 채널 연결은 몇 번의 클릭으로 끝나고, SOP와 비즈니스 정보를 붙여 넣으면 기본 AI 에이전트는 약 5분 만에 준비됩니다. 대부분의 팀이 첫날부터 공유 인박스로 고객 응대를 시작합니다.

일반적인 사용에는 필요하지 않습니다. AI 에이전트, 채팅 플로우, 라우팅, SLA 규칙은 모두 코드 없이 시각적으로 설정하며, 신입 상담 인력에게 업무를 브리핑하는 것만큼 쉽습니다. API 연결이나 내부 시스템 동기화 같은 커스텀 통합은 저희 팀과 함께 설정합니다.

네. 문의 페이지의 양식을 작성해 주시면 Cekat.AI 팀이 전화로 부담 없는 무료 상담을 진행합니다. 요금제를 추천하기 전에 비즈니스의 필요를 먼저 살펴봅니다.

WhatsApp Business API는 기업이 WhatsApp에서 대규모로 고객을 응대할 수 있도록 Meta가 제공하는 공식 경로입니다. 무료 WhatsApp Business 앱과 달리 API는 특정 휴대전화에 묶이지 않으므로, 팀 전체와 AI 에이전트가 하나의 번호로 함께 일할 수 있습니다.

무료 앱은 한 사람이 한 휴대전화에서 사용하도록 만들어져 수동 답장과 제한된 브로드캐스트 목록만 지원합니다. API는 이 한계를 없애 줍니다. 한 번호에서 여러 팀원이 함께 일하고, 캠페인용 공식 Meta 템플릿과 자동화 플로우, AI 에이전트를 사용할 수 있습니다.

Cekat.AI 같은 Meta Business Partner를 통해 받으실 수 있습니다. 가입하면 Cekat.AI 팀이 비즈니스 인증, 번호 등록, 템플릿 승인을 도와 번호가 라이브될 때까지 함께 진행합니다.

네. 현재 사용 중인 비즈니스 번호가 Cekat.AI를 통해 WhatsApp Business API에 연결되며, 비즈니스가 Meta 인증을 통과하면 녹색 체크도 받을 수 있습니다.

네. 팀원마다 자신의 계정으로 로그인해 하나의 번호에 연결된 공유 인박스에서 일합니다. 대화 배정, 개인 메모, 역할 기반 접근 권한이 함께 제공되므로 더 이상 휴대전화 하나를 돌려 가며 쓸 필요가 없습니다.

정지는 보통 비공식 앱 때문에 발생합니다. Cekat.AI는 Meta 승인 템플릿을 사용해 공식 WhatsApp Business API로 메시지를 보내며, 이는 기업을 위해 만들어진 경로입니다.

WhatsApp Business API, Instagram(DM 및 댓글), TikTok(DM 및 댓글), Facebook Messenger, Telegram, 웹사이트 라이브 채팅, 이메일을 지원합니다. 그 외 채널은 API 채널을 통해 연결할 수 있습니다.

네. 모든 채널의 대화가 하나의 인박스로 모이고, 고객별 이력이 하나의 프로필에 정리되므로 팀이 앱을 전환할 필요가 없습니다.

지식 베이스를 통해서입니다. SOP, 제품 카탈로그, 가격표, 정책을 일반 텍스트로 붙여 넣으면 AI가 그 자료를 바탕으로 답변합니다. 내용이 바뀌면 텍스트만 업데이트하면 되고 재학습은 필요하지 않습니다.

AI는 귀하의 지식 베이스를 바탕으로 답변하므로 답변이 비즈니스 정보를 따라갑니다. 채팅에서 바로 피드백과 평가 기능으로 한 번의 클릭으로 수정할 수 있으며, 이런 수정은 지식 베이스에서 더 명확히 다듬어야 할 부분을 알려 주는 단서가 되기도 합니다.

네. AI가 전체 채팅 이력과 함께 적절한 팀원에게 대화를 인계하므로 고객은 같은 이야기를 반복할 필요가 없습니다. 어떤 건은 AI가 처리하고 어떤 건은 팀으로 넘길지는 귀하가 결정합니다.

네. AI Working Hours를 사용하면 설정한 온라인 시간에는 팀이 채팅을 처리하고, 그 밖의 시간에는 AI 에이전트가 자동으로 응대합니다. 밤과 주말도 포함되며, 인계 시점마다 대화 맥락이 그대로 이어집니다.

네. AI 에이전트는 다국어를 지원하며 고객이 사용하는 언어로 답변합니다. 일본과 인도네시아에서 고객을 응대하는 Minori Group은 Cekat.AI의 다국어 AI로 문의의 100%를 처리하고 있습니다.

채팅 안에서 직접 조치를 수행할 수 있습니다. 리드 선별, 라벨 적용, 파이프라인과 CRM 데이터 업데이트, 실시간 배송비 확인부터 결제 QR 코드 발송과 주문 완료까지 가능하며, 이미지를 읽고 고객의 음성 메시지를 처리할 수도 있습니다.

네. 예를 들어 지점마다 하나의 AI 에이전트를 두고 각 지점의 영업 시간, 가격, 지점 정보를 별도로 설정하면서도 모든 대화를 하나의 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

한계는 귀하가 정합니다. 예를 들어 병원이라면 AI는 진단이나 의학적 조언을 하지 않고, 그런 대화는 전체 채팅 이력과 함께 팀에 전달됩니다.

네. AI는 모든 대화에 동시에 답변하므로 반짝 세일로 채팅이 몰려도 평소와 같은 속도로 처리됩니다.

CRM은 모든 채널의 고객과 리드를 전체 상호작용 이력과 함께 하나의 프로필로 관리합니다. 영업팀은 하나의 대시보드에서 파이프라인을 운영하고 거래를 추적하며 후속 관리를 자동화할 수 있습니다.

네. CRM은 웹사이트, 광고, WhatsApp, 소셜 미디어처럼 각 리드의 유입 출처를 기록하므로 어떤 채널이 가장 많은 전환을 일으키는지 확인할 수 있습니다.

네. 브로드캐스트는 Meta 승인 템플릿과 함께 공식 WhatsApp Business API로 발송되고, 활동, 구매 이력, 이벤트 기준으로 분할할 수 있으며, 답장과 전환까지 추적됩니다.

무료 앱의 브로드캐스트 목록은 인원이 제한되고 귀하의 번호를 저장해 둔 연락처에게만 도달합니다. Cekat.AI의 공식 API를 사용하면 수신자별로 개인화된 메시지가 고객 전체 목록에 도달하며, 세그먼트 분할과 분석도 함께 제공됩니다.

24시간 내내 AI 에이전트가 답합니다. 답장은 같은 인박스에 도착하고, AI는 질문 응대부터 채팅 안에서의 주문 완료까지 처리하며, 필요할 때는 전체 맥락과 함께 팀에 인계합니다.

네. 자동 후속 관리는 코드 없이 설정한 규칙과 트리거에 따라 메시지를 보내므로 답장이 없는 리드도 계속 관리되며, 수동 목록은 필요하지 않습니다.

네. 모든 채널에서 들어온 불만에 라벨을 붙이고 티켓으로 전환해 올바른 팀으로 자동 배정할 수 있으며, 전체 대화 이력이 함께 첨부됩니다.

네. AI가 채팅 안에서 주문을 완료하고 배송비를 계산하며 결제 QR 코드나 결제 링크를 보낼 수 있으므로 고객은 앱을 전환할 필요가 없습니다.

네. Meta의 Click-to-WhatsApp 광고에서 들어온 리드는 출처 캠페인과 함께 기록되고 클로징까지 결과가 추적되므로, 클릭이 아닌 실제 매출을 일으키는 광고를 확인할 수 있습니다.

Conversions API는 브라우저 픽셀에만 의존하지 않고 서버에서 광고 플랫폼으로 전환 이벤트를 직접 전송합니다. Cekat.AI는 이를 사용해 채팅에서 클로징된 건을 포함한 실제 리드와 매출을 Meta와 TikTok으로 전달하므로 광고 최적화가 더 정확해집니다.

네. Cekat.AI에는 결제용 Xendit 통합이 내장되어 있고, CRM이나 다른 내부 시스템은 Automation과 웹훅으로 연결할 수 있습니다. 커스텀 API, Google Sheets, CRM 동기화처럼 더 구체적인 연동은 저희 팀이 귀하의 비즈니스에 맞춰 설정해 드립니다.

네. Cekat Tracker가 웹사이트의 방문, CTA 클릭, 폼 제출과 그 트래픽 출처를 기록하고 Cekat.AI 성과 대시보드에 표시합니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수합니다. 대화와 고객 데이터는 관리자 개인 휴대전화에 흩어져 있지 않고, 역할 기반 팀 접근 권한이 있는 하나의 플랫폼에 보관됩니다.

네. 역할 기반 팀 접근 권한으로 고객 데이터를 조회하고 관리할 수 있는 사람을 직접 정하고, 개인 메모로 민감한 정보는 필요한 사람에게만 공유할 수 있습니다.

네. Cekat.AI는 공식 Meta Business Partner이며 WhatsApp, Instagram, Messenger를 Meta의 공식 채널을 통해 연결하므로 메시지는 Meta 자체 인프라에서 처리됩니다.

네. AI가 수행할 수 있는 조치와 사람의 승인이 필요한 건을 직접 정하므로, 민감한 판단은 반드시 귀하의 팀에 전달됩니다.

Cekat.AI의 개인정보 처리방침은 별도 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 이용약관과 환불 정책도 본 사이트의 모든 페이지 하단에 연결되어 있습니다.

제품이나 서비스 관련 문제는 [email protected] 또는 WhatsApp Contact Centre의 고객 지원팀으로 연락해 주세요. 두 연락처 모두 문의 페이지에도 안내되어 있습니다.

단계별 가이드는 Cekat.AI Help Centre에 있습니다. 이 페이지는 구독 전 일반적인 질문에 답하고, Help Centre는 각 기능의 사용 방법을 다룹니다.