한 번 바로잡으면, AI는 계속 바르게 있습니다

AI 품질 루프입니다. 실시간 채팅에서 싫어요로 빗나간 답변에 플래그를 달고, AI 플레이그라운드에서 답변을 테스트하고, 전체 평가 이력을 한 페이지에서 관리합니다.

실시간 대화에서 해결 섹션에 마우스를 올리고 바로잡고 싶은 답변의 싫어요 아이콘을 클릭합니다. 채팅을 떠나지 않고 평가가 기록됩니다.

AI 답변이 고객에게 가기 전에 테스트하는 곳입니다. 질문을 던지고, 응답을 점검하고, 실제 대화와 분리된 환경에서 결과를 판단할 수 있습니다.

네. 평가 페이지에 피드백 이력이 정리되어 있어, 다듬을 필요가 있으면 편집하고 더 이상 관련이 없으면 삭제할 수 있습니다.

올바른 답을 가장 잘 아는 사람, 보통 CS 담당자나 관리자입니다. 채팅에서 클릭 한 번으로 끝나기 때문에 바로잡기가 특별한 프로젝트가 아니라 매일의 습관이 됩니다.

지식 베이스는 AI가 아는 것의 근원이고, 평가는 AI가 답하는 방식을 바로잡습니다. 둘은 서로 보완합니다. 피드백이 지식의 어느 부분을 갈고닦아야 하는지 알려주는 경우가 많습니다.

평가는 기록되고 관리되는 수정으로 전환됩니다. 변경 사항은 먼저 플레이그라운드에서 테스트하므로, 검토되지 않은 수정이 그대로 배포되는 일은 없습니다.

아니요. 피드백은 클릭 한 번, 플레이그라운드는 평범한 대화, 평가 페이지는 검색 가능한 목록입니다. 모두 비기술 팀을 위해 만들어졌습니다.