一度修正すれば、AIは修正されたまま

AIの品質ループです。本番チャットから低評価で的外れな回答にフラグを立て、AIプレイグラウンドで回答をテストし、評価履歴全体を1つのページで管理します。

本番の会話で「解決」セクションにカーソルを合わせ、修正したい返答の低評価アイコンをクリックします。チャットから離れずに評価が記録されます。

AIの回答が顧客に届く前にテストする場所です。質問を投げ、返答を精査し、実際の会話とは切り離された環境で結果を判断できます。

はい。評価ページにはフィードバック履歴が一覧で表示され、修正の練り直しが必要なら編集し、不要になれば削除できます。

正しい答えを一番よく知っている人、通常はCS担当やスーパーバイザーです。チャットから1クリックで済むため、修正が特別なプロジェクトではなく日々の習慣になります。

ナレッジベースはAIが知っていることの出所であり、評価はAIの答え方を修正します。両者は補完関係にあり、フィードバックはナレッジのどこを磨くべきかをしばしば教えてくれます。

評価は記録され、管理された修正として扱われます。変更はまずプレイグラウンドでテストするため、レビューされていない修正がそのまま公開されることはありません。

いいえ。フィードバックは1クリック、プレイグラウンドは普通の会話、評価ページは検索できる一覧です。すべて非技術系チーム向けに設計されています。