불만은 묻히지 않고, 고객은 잊히지 않습니다

고객 불만을 접수, 배정, 추적, 해결하는 구조화된 방식입니다. Cekat.AI에서는 불만이 채팅에서 접수되고, 자동 라벨이 붙고, 티켓으로 전환되고, 올바른 팀에 배정되며, 하나의 워크플로에서 해결까지 추적됩니다.

WhatsApp, Instagram, Messenger, 라이브 채팅을 아우르는 고객 대화에서 직접 접수됩니다. Cekat.AI가 메시지를 의도별로 자동 라벨링하므로, 불만은 나중에 발견되는 것이 아니라 도착하는 순간 플래그가 표시됩니다.

각 불만은 티켓으로 전환되어 해당 유형의 문제를 담당하는 팀으로 자동 배정되며, 신속히 접수되도록 알림이 전송됩니다. 명확한 소유권 덕분에 불만이 사람 사이에서 회전하지 않습니다.

네. 모든 불만에는 접수부터 해결까지 추적 가능한 상태가 있으며, 팀은 실시간으로 미해결 및 기한 초과 항목을 확인할 수 있어 문제가 잊히는 대신 닫힙니다.

불만은 전체 대화 기록을 첨부한 채 상담원에게 에스컬레이션됩니다. 고객은 아무것도 반복할 필요가 없고, 상담원은 처음부터 완전한 맥락을 갖고 있어 더 빨리 해결합니다.

AI는 일상적인 문제를 즉시 처리하고 나머지는 워크플로로 접수합니다. 민감하거나 복잡한 불만은 팀에게 에스컬레이션되므로, AI는 처리량을 줄이면서도 어려운 사례를 방치하지 않습니다.

네. 연결된 모든 채널의 불만이 하나의 워크플로와 하나의 고객 기록으로 흘러들어갑니다. WhatsApp, Instagram, 웹사이트 채팅 어느 쪽에서 도착했든 같은 방식으로 처리됩니다.

아니요. 라벨링 규칙, 티켓 생성, 배정, 알림은 Cekat.AI의 시각적 자동화로 코드 없이 구성할 수 있습니다. 팀이 직접 불만 처리 워크플로를 만들 수 있습니다.

추적되는 불만은 어떤 문제가 반복되는지, 얼마나 빨리 해결되는지, 병목이 어디 있는지 보여줍니다. 불만이 제품, 서비스, 대응 속도를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터가 됩니다.